Kot vsi proizvajalci matičnih plošč je tudi ASRock izdal nove matične plošče AM5 za najnovejši nabor čipov AMD. Nove matične plošče so vedno opremljene z navodili in pokrovi, ki jih je treba odstraniti, preden jih prvič sestavite skupaj s preostalim delom računalnika, vendar se zdi, da je ASRock morda šel predaleč. Zdi se, da nalepka, ki prekriva reže za RAM, moti nove matične plošče AM5 ASRock, tako da jim ne preostane druge izbire, kot da zahtevajo garancijo in dobijo zamenjavo.
Toda kaj točno se dogaja? In če ste prizadeti, kako lahko dobite povračilo?
Kaj je narobe z ASRockovimi matičnimi ploščami AM5?
Nove matične plošče X670E AM5 podjetja ASRock so imele vedenje ob prvem zagonu, ki bi lahko prestrašilo potencialne uporabnike. Po popolni nastavitvi s procesorjem Ryzen 7000, grafično kartico nove generacije in pomnilnikom DDR5 RAM bi poskus zagona povzročil zelo dolgotrajen začetni POST. Odvisno od koliko RAM ključkov imate nameščenih in njihove zmogljivosti, lahko prvi zagon traja 100 sekund, če imate 32 GB RAM-a (16 GB x 2), in neverjetnih 400 sekund, če imate 128 GB RAM-a (32 GB x 4).
Da se uporabniki zavedajo, da je to namerno vedenje in ne znak, da je bila njihova matična plošča poškodovana, in da se uporabnikom pokaže kam naj dajo RAM ključke da bi v celoti izkoristil dvokanalni pomnilnik, je ASRock prilepil nalepko čez reže RAM na matični plošči. Šlo naj bi za nalepko, ki jo je enostavno odstraniti in jo lahko uporabniki preprosto vzamejo ven brez večjih težav - ali pa je to vsaj nameraval ASRock.
Težava je bila v tem, da v praksi veliko ljudi te nalepke ni bilo enostavno odstraniti. Nalepka je precej slabe kakovosti in ob poskusu nepravilne odstranitve se je strgala. To je povzročilo, da so koščki papirja ostali prilepljeni na reže za pomnilnik RAM, zaradi česar so oni in celotna matična plošča postali neuporabni. Nekaterim uporabnikom je uspelo spraviti svojo matično ploščo v delo, potem ko so porabili čas za odstranjevanje lepljivih ostankov nalepke, za druge pa je to v bistvu pomenilo, da je njihova matična plošča skoraj mrtva.
Težava z dolgim časom zagona je bila rešena z naknadno posodobitvijo BIOS-a, ki je zdaj dobavljena z novejšimi serijami matične plošče. In odkrito povedano, obstajajo boljši načini za izobraževanje ljudi o tem, katere reže za RAM naj uporabljajo, kot pa lepljenje ogromne nalepke, ki pokriva vse reže za RAM. Zaradi tega novejše serije matičnih plošč X670E ASRock prihajajo brez te nalepke.
Toda kaj se zgodi, če jo že imate in je nalepka povzročila škodo?
Svojo poškodovano matično ploščo AM5 ASRock lahko vrnete
K sreči se ASRock zaveda težave in uporabnikom priporoča, da se zamenjava obdela v okviru garancije, če se nalepka med prvo namestitvijo ni pravilno odlepila. Vendar ASRock sam ne prodaja matičnih plošč, zato te zamenjave ne morete obdelati neposredno prek podjetja.
Namesto tega se boste morali obrniti na svojega prodajalca.
Seveda se postopek razlikuje glede na vašega prodajalca. Če ste jo kupili v trgovini, preprosto odnesite matično ploščo nazaj v to trgovino, da jo zamenjajo. In če ste ga kupili prek spletnega prodajalca, kot je Newegg, se prijavite v svoj račun in bodisi poskusite obdelati zamenjavo z običajnimi sredstvi ali pa se obrnite na podporo, če tega ne morete storiti. Če med poskusom pridobitve zamenjave naletite na kakršne koli težave, lahko prikličete ASRockovo obvestilo o težavi.
RAM nalepke, niti enkrat
Namestitev nalepke nizke kakovosti na reže za RAM je povzročila težave. Na srečo je ASRock uporabnikom pripravljen ponuditi rešitev. Nove matične plošče X670E podjetja ASRock, kupljene v času objave, ne bi smele imeti te težave. Če je težava z nalepko ASRock RAM prizadela vas, čim prej zamenjajte svojo.
