6 načinov za zagotavljanje boljše storitve za stranke kot samostojni podjetnik

Podcenjevanje bi bilo reči, da je industrija svobodnih poklicev nasičena s prodajalci. Če torej iščete zanesljiv način, da se ločite od ostalih, razmislite o izboljšanju skrbi za stranke.

Toda to je lahko težavno, če imate opravka z desetinami strank z edinstvenimi pričakovanji in imate omejena sredstva samostojnega podjetnika. Da bi vam pri tem pomagali, je tukaj nekaj preprostih načinov za zagotavljanje boljših storitev za stranke kot samostojni podjetnik. Te taktike bodo zagotovo zadovoljile vaše stranke, od izboljšanja komunikacijskih veščin do bolj pozitivnega sprejemanja povratnih informacij.

1. Komunicirajte na pravi način

Kot samostojni podjetnik lahko drastično izboljšate svoje storitve za stranke tako, da preprosto komunicirate bolj jasno in profesionalno. Ne glede na to, kako tesen odnos imate s stranko, se izogibajte preveč ležernosti, ne glede na to, ali gre za klic ali preprosto e-pošto.

Vrhunska komunikacija pomeni tudi biti čim bolj jasen in jedrnat. To lahko dosežete z uporabo preprostega, vsakdanjega jezika in izogibanjem predolgim ​​stavkom. Prav tako se navadite povzemati ključne točke vsakega pogovora s stranko. Tako boste zagotovili, da sta oba na isti strani, preden začnete z nalogo.

Tudi po tem, ko se naloga začne, poskrbite, da bodo vaše stranke obveščene. Sporočite jim morebitne posodobitve z naročilom. To jim bo dalo priložnost, da se vključijo, če niso zadovoljni s smerjo, ki jo ubirate.

Ne pozabite pa, da niso vsi dobri v komunikaciji. In vaša stranka morda ne bo spregovorila, ne da bi postavili vprašanja, kot je: "Kako se to sliši?" Ali "Imate kakšna vprašanja?"

2. Sprejmite povratne informacije pozitivno

Povratne informacije, tako negativne kot pozitivne, so lahko način za izboljšanje storitev za stranke. To se lahko nanaša na vaš odnos ali samo delo. Če vas stranka za nekaj pohvali, naj vam to ne stopi v glavo. Raje se jim zahvalite in jim zagotovite, da boste še naprej presegali njihova pričakovanja.

Po drugi strani pa se prepričajte, da negativnih povratnih informacij nikoli ne jemljete kot atentat na lik. Namesto tega raje pozorno poslušajte in poskusite razvozlati, kaj ste naredili narobe. To vam bo pomagalo razumeti, kaj bi lahko naredili bolje.

Na primer, če stranka omeni, da svoje delo vedno opravite ob pravem času, se tega lahko naučite ustvarite roke, ki vam dejansko ustrezajo. Posledično lahko preprečite, da bi prihodnje zamude uničile vaše odnose s strankami. Prav tako se morate stranki zahvaliti za vse slabe povratne informacije, da pokažete, da cenite to priložnost za rast.

3. Dostavite pred rokom

Odličen način za zagotavljanje boljše storitve za stranke kot samostojni podjetnik je dostava pred rokom. To ne bo le omogočilo vaši stranki, da po potrebi zahteva kakršna koli urejanja, ampak ji bo tudi pomagalo načrtovati stvari z večjo jasnostjo. Skratka, to bo pripomoglo k vzpostavitvi zaupanja v vaš odnos in povečalo vašo vrednost na trgu.

Številne vaše stranke se lahko spremenijo v ponovne stranke in vam lahko celo dodelijo nekaj prednostnega in časovno občutljivega dela. Za te hitre dostave lahko zaračunate višje cene. Prepričajte se le, da nikoli ne ogrožate kakovosti svojega dela v upanju, da boste opravili pred iztekom roka.

4. Osredotočite se na zagotavljanje vrednosti

Osredotočiti se morate na zagotavljanje večje vrednosti svojim samostojnim strankam. Enostaven način za to je, da dostavite malo več, kot je bilo zahtevano.

To lahko storite tako, da brezplačno dodate nekaj manjših dodatnih storitev, če vam ne vzamejo preveč časa in truda.

Na primer, če ponujate storitve pisanja vsebine, razmislite o dodajanju slike ali dveh v svoj članek za izboljšano vizualno vrednost. Drug način, kako lahko svojim strankam zagotovite večjo vrednost, je, da jim pomagate prihraniti denar. Ponudite jim lahko brezplačen nasvet o temah, ki jih poznate.

Predlagate lahko tudi učinkovitejši in stroškovno prijaznejši način opravljanja dela, ko vas najamejo za projekt. Na primer, kot spletni razvijalec lahko stranki priporočite, naj raje izbere predloge spletnega mesta kot nekaj iz nič, če nima proračuna.

Takšne poteze lahko kratkoročno zmanjšajo vaš zaslužek, vendar vam bodo pomagale spremeniti vaše stranke v ponovne kupce. Ti večkratni kupci lahko postanejo tudi zagovorniki vaših storitev.

5. Ponudite prilagodljivost pri plačilu

Večina samostojnih strank ne mara skakanja skozi obroče, da bi vam plačali za vaše storitve. Malo prilagodljivosti pri možnostih plačila vam torej lahko resnično pomaga pri ločitvi.

Najlažji način za to je ustvarjanje računov na vseh najbolj priljubljenih plačilnih portalih, kot so PayPal, Payoneer, Skrill in Stripe. To bo vašim strankam omogočilo, da izberejo možnost plačila, ki jim najbolj ustreza.

Razmislite tudi o ponudbi plačilnih načrtov po meri. Stranki z omejenim proračunom lahko na primer zaračunate v majhnih obrokih. Poleg tega lahko uporabite aplikacije za račune, ki so enostavne za uporabo, za samodejno zaračunavanje da bodo plačila še bolj enostavna.

6. Zagotovite prilagojeno skrb za stranke

Strankam je všeč, ko podjetje skrbi zanje. To je še posebej pomembno v storitvenih podjetjih, kot je samostojno delo. Osebno oskrbo strank lahko zagotovite tako, da bolje spoznate svoje stranke. Poskusite izvedeti, kaj jim je všeč in kaj ne marajo delovnih mest, za katera so vas najeli.

Če imate opravka z več strankami, jih nekje zapišite. To znanje lahko nato uporabite za boljše prilagajanje storitev, ki jih ponujate njihovim željam.

Poleg tega se morate po vsakem projektu posvetovati s svojimi strankami. Ne pozabite se jim zahvaliti, ker so vas najeli. Prav tako jim povejte, da vam je bilo v veselje delati z njimi in da bi radi ponovno sodelovali v prihodnosti.

Poleg tega se morate med festivali ali rojstnimi dnevi obrniti na svoje redne stranke in jim čestitati ob teh posebnih priložnostih. Lahko uporabiš Aplikacije za Windows, ki vam pomagajo zapomniti rojstne dneve vsake stranke. To vam bo pomagalo vzpostaviti bolj oseben odnos s strankami.

Zadovoljiti samostojne stranke je enostavno

Zagotavljanje boljše storitve za stranke pomeni povečano zadrževanje strank. Te stranke bodo tudi zagovarjale vaše storitve in vam posledično ustvarile več posla.

Če želite izboljšati svoje storitve za stranke kot samostojni podjetnik, bodite jasni in profesionalni v svojem komuniciranju. Pri delu z njimi vedno dajte prednost dodajanju vrednosti življenju in poslovanju vaše stranke. Prav tako dostavite zgodaj in ponudite prilagodljivost pri plačilu.

Naučiti se sprejemati kritiko in vključevati povratne informacije je bistvena samostojna veščina. Vendar pazite, da nobeni stranki ne dovolite, da prestopi mejo med kritiko in nespoštovanjem.