5 strategij, kako narediti svojo spletno trgovino izkušnjo za stranke

Vsakdo, ki ima dostop do internetno zmogljive naprave, se je kdaj znašel v spletni trgovini. Celo otroci, ki dobesedno ne znajo brati in imajo vse zmogljivosti iPada, so pomotoma prišli do spletne trgovine. Včasih je neverjetno očitno, da ste prispeli v spletno trgovino. Včasih se zdi, kot da dobesedno mežikate, da bi razumeli, kaj točno gledate. Ampak, ko pregovorna žarnica ugasne, je tu, spletna trgovina. V tem sodobnem svetu jim enostavno ne morete ubežati.

Če pa ste podjetnik, se ne želite izogniti izkušnji spletne trgovine. Pravzaprav je verjetno ena od vaših najpomembnejših prednostnih nalog, da ta vidik vašega podjetja postane nekaj, za kar se zgrinja širša javnost. Kot ste verjetno ugotovili, je to lažje reči kot narediti. Internet je veliko mesto in obstaja velika konkurenca tako s poslovnega kot s spletnega vidika. Če želite izstopati med vsem tem, vas bo pripeljalo do točke zloma. Na srečo smo tukaj, da vam pomagamo, in računalničar

Jarod Lanier je odgovoren za prvi nasvet: "Ustvarite spletno mesto, ki izraža nekaj o tem, kdo ste, kar ne bo ustrezalo predlogi, ki vam je na voljo na spletnem mestu za družabno mreženje."

To je le vrh ledene gore. Spodaj boste našli pet strategij, kako narediti svojo spletno trgovino izkušnjo za stranke.

1. Brezhibna navigacija

Bili so časi, ko je ljudi navdušila ena sama spletna stran. Hkrati je bila celotna spletna stran navdušujoča. Vendar pa je internet dovolj dolgo prisoten in dovolj široko uporabljen, da večina ljudi o njem niti ne razmišlja v tem smislu. Je del vsakdana. Zaradi tega ljudje ne pričakujejo tehničnih težav ali napak pri obisku katerega koli spletnega mesta. Prepričajte se, da to velja za vašo spletno trgovino, preden poskusite kar koli drugega.

»Tja ne boste nikoli povsem dosegli, vendar končni uporabniki pričakujejo popolnost svojih spletnih izkušenj,« je dejal Chris Gadek, vodja rasti pri AdQuick. »Kot rečeno, nikoli ne bi smeli nehati poskušati priti tja. V nasprotnem primeru se bodo težave kopičile.”

To je odlična točka. Pomembno pa si je tudi zapomniti, da se spletna navigacija nanaša na več kot le na osnovno funkcionalnost vaše spletne trgovine. Je vaše spletno mesto vizualno privlačno? Ali je intuitiven na vse možne načine? Ti dve vprašanji segata v pravo bistvo zadeve – kako se ločiti od konkurence. Tako dobro kot mi veste, da spletnih prodajalcev ne manjka. Če želite ustvariti dobiček v takšni realnosti, morate biti pri vsem, kar počnete, namerni. Vključno z oblikovanjem vaše spletne trgovine.

»Vsakdo ima svoje mnenje o spletnem oblikovanju, a vedno znova se je pokazalo, da je preprostost prava zmagovalka,« je dejala Rachel Roff, ustanoviteljica in izvršna direktorica Urban Skin Rx. "Čeprav ne pozabite, da morate biti okusni, če greste na to pot."

2. Mobilni kupci morajo biti prednostna naloga

Stopite v kateri koli javni prostor po svetu in našli boste več ljudi na njihovih telefonih kot ne. To je še ena posledica interneta, ki je postal del vsakdanjega življenja. Hočeš nočeš, ljudje uporabljajo svoje telefone za vse. Vključno s spletnim nakupovanjem. Vendar te mobilne naprave ne delujejo na enak način kot običajni računalniki. Njihovi manjši zasloni zahtevajo zasnovo spletnega mesta, ki je popolnoma lastna in ne omejena na velikost namizja.

"Dandanes, ko načrtujete svojo spletno izkušnjo, bi morali ustvariti dve spletni strani," je dejal Omid Semino, izvršni direktor in ustanovitelj Diamond Mansion. »Ena za mobilne uporabnike in druga za tiste, ki uporabljajo svoj računalnik; če tega ne storite, boste verjetno izgubili prodajo."

To ne pomeni, da bi se morali potruditi in ustvariti dve ločeni izkušnji. Ne glede na to, ali se ljudje odločijo za nakupovanje na poti ali za svojo mizo, mora biti očitno, da obiskujejo spletno trgovino vašega podjetja. Tako kot ostalo pri vaši blagovni znamki in trženju bi moralo tudi vaše mobilno spletno mesto še naprej temeljiti na istih logotipih, barvah in jeziku. Na ta način se bodo obiskovalci seznanili s tem, kar si ogledujejo, namesto da bi postali zmedeni, preden kliknejo stran.

»Zunaj je kar nekaj podjetij, ki se zanašajo izključno na prodajo prek mobilnih naprav,« je povedal Karim Hachem, podpredsednik e-trgovine pri La Blanca. »To kaže na kupno moč stranke. Da bi dosegli to, jim morate omogočiti mobilno nakupovalno izkušnjo.«

V mnogih, mnogih primerih v zadnjih treh letih je bil internet nekakšna rešitev. Pravzaprav nekateri morda trdijo, da bi bila pandemija brez njega neobvladljiva. Vendar pa smo v istem času mnogi od nas spoznali, da ni pravega nadomestka za izkušnje iz resničnega življenja. Medtem ko spletno nakupovanje zagotovo ne pelje nikamor, kdo pravi, da si ne morete prizadevati, da bi bilo bolj poglobljeno?

»Ena največjih težav pri spletnem nakupovanju je pomanjkanje informacij,« je povedala Melanie Bedwell, vodja e-trgovine pri OLIPOP. »Kako velik je artikel? Iz česa je narejeno? Ali obstaja kakšna slika, ki ni marketinški material? Če lahko stranki posredujete to informacijo, boste naredili precej dobro zase."

Seveda ni vsaka stranka ukrojena iz istega blaga. Konec koncev obstaja razlog, da demografija obstaja. Sčasoma bo stranka zastavila vprašanje, ki bo obsežnejše od informacij, zajetih na strani vašega izdelka. Jasno je, da jih ne morete pustiti viseti v vetru. Kot rešitev lahko poskusite uvesti storitev na zahtevo, kjer lahko stranke dobijo odgovore na ta vprašanja.

"Umetna inteligenca je postala velik igralec na področju trženja in prodaje," je dejal Ryan Rottman, soustanovitelj in izvršni direktor Šport OSDB. »Verjetno ste videli nekaj klepetalnic, kjer bot odgovarja na vaša vprašanja; to je točno to.”

4. Storitev za stranke

Ko že govorimo o strankah, bi morala biti ta skupina ljudi vaša prednostna naloga na vseh možnih ravneh. Ampak to veš. V nasprotnem primeru vaše podjetje ne bi bilo v položaju, v katerem je danes. Kot rečeno, obstaja nekaj dodatnih korakov, ki jih lahko naredite v zvezi s storitvami za stranke na vašem spletnem mestu, kar bo izboljšalo celotno izkušnjo. Za začetek, če imate resnična človeška bitja na koncu svojih kanalov za pomoč strankam, bo to veliko spremenilo.

»Obstaja digitalna rešitev za vse pod soncem, vključno s storitvami za stranke,« je povedala Lyudmyla Dobrynina, vodja trženja Severne Amerike pri Optimalno. »Ampak nič ne bo nadomestilo ravni komunikacije, ki jo lahko ljudje dosežejo v realnem času. Naj gre za telefonske klice ali klepetalnice, za vašim maloprodajnim mestom morajo biti resnični ljudje.«

Ljudje pa so le en del izkušnje spletne trgovine. Logistika je enakovreden del te enačbe. Med pošiljanjem izdelkov in neizogibnim vračilom nekaj od teh boste zagotovo imeli polne roke dela. A tako bi moralo biti – prejem ali vračilo izdelkov ne sme biti ovira za vaše stranke v nobeni obliki.

"Amazon se je tako dobro odrezal, ker je ugotovil igro pošiljanja," je dejal Sumeer Kaur, izvršni direktor podjetja Lashkaraa. "Vsakdo bi se lahko nekaj naučil iz tega, kako obravnavajo vsak vidik tega."

5. Naredite ga po svoje

Huda resnica o vodenju spletne trgovine je, da jih ima internet več, kot bi jih katera koli oseba lahko obiskala v svojem življenju. Ta realnost postavlja zanimivo dilemo – kako ločiti svoje spletno mesto od vseh teh? Kratek obisk peščice takšnih spletnih mest vam bo pokazal pomanjkanje ustvarjalnega duha. Številne spletne trgovine se na površini zdijo ene in iste. To ni način za ustvarjanje vtisa.

»Tega ne morem dovolj poudariti – oblikujte svoje spletno mesto znotraj in zunaj,« je dejal Lionel Mora, izvršni direktor podjetja Novorojenčki. "Zunaj je dovolj spletnih mest, kjer morate narediti nekaj, kar je vredno klikniti."

Praktično gledano se to začne z dvema stvarema – vašo ciljno stranjo in doslednostjo vašega dizajna. Kot pri srečanju z drugo osebo, prvi vtis o vaši spletni trgovini ni deležen popravkov. Karkoli stranka najde ob prvem kliku, bo presodila. Zato je vaša ciljna stran tako pomembna. Od tam bi moralo biti vsakemu končnemu uporabniku dosledno jasno, da ves čas obiska vašega spletnega mesta nadaljuje z eno samo izkušnjo.

"Ste že kdaj kliknili povezavo na spletnem mestu in vas je pripeljala na stran, ki ni bila podobna tistemu, od koder ste pravkar prišli?", je dejal Chris Bridges, izvršni direktor podjetja VITAL kartica. »Mislim, da imamo vsi. Če želite to preprečiti s svojim spletnim mestom, uporabite enake teme in jezik na vsaki strani.«

Če se zaradi vseh zgornjih informacij počutite tako rekoč izgubljeni na morju, se lahko zgodi, da trenutna različica vašega spletnega mesta ne ustreza. Ampak, nikoli se ne bojte. Strokovnjak za uporabniško izkušnjo in avtor Steve Krug je imel nekaj besed zate: »Če se česa naučiš z delom na številnih različnih spletnih mestih, je to skoraj vsako oblikovalsko idejo – ne glede na to, kako grozljivo slaba – je mogoče narediti uporabno v pravih okoliščinah, z dovolj trud."