Perfekcionisti so odlične stranke, ker imajo oko za podrobnosti in se ne zadovoljijo z nič manj kot z najboljšim izdelkom ali storitvijo. Vendar pa lahko zaradi perfekcionističnih nagnjenj te stranke postanejo bolj zahtevne. Morda se vam pogosto zdi, da nič ni dovolj dobro, tudi če dajete vse od sebe.
To ne pomeni, da bi se morali popolnoma izogibati delu s perfekcionisti; če so zadovoljni z vašim delom, je verjetno, da boste v prihodnosti znova poslovali z njimi. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali obvladati perfekcionistične stranke in pridobiti njihovo zaupanje.
1. Zgradite dober odnos
Vzpostavitev dobrega delovnega odnosa s stranko ne bo le zmanjšala verjetnosti, da bo perfekcionistka, ampak bo tudi izboljšala kakovost vašega dela. Poskusite videti stvari z njihove strani – kakšna je njihova predstava o popolnosti, in se prepričajte, da izpolnjujete te standarde. Na primer, če želi vaša stranka vse hiperorganizirano in urejeno, se potrudite, da sledite njenim smernicam.
Pomemben je tudi vaš odnos pred in po vsakem srečanju. Če pridete videti nezadovoljni, bo vaša stranka to najverjetneje opazila. Potrudite se, da vsak pogovor začnete in končate pozitivno. Kot pravi ameriški poslovnež in pisatelj Stephen Covey: »Malo prijaznosti in vljudnosti sta tako pomembna. V odnosih so majhne stvari velike.«
"Malo prijaznosti in vljudnosti sta tako pomembni. V odnosih so majhne stvari velike.« - Stephen Covey
2. Ponovite in povzemite navodila
Ponavljanje in povzemanje navodil pošlje sporočilo: "Poslušam in vaše povratne informacije so pomembne." Če ste aktivni poslušalec, bo vaša stranka bolj odprta za vaše predloge. Ponavljanje navodil bo tudi zmanjšalo verjetnost napak in nesporazumov. Tukaj je nekaj primerov, da to prenesete v prakso:
- Ponovite navodila in vprašajte, ali so pravilna: "Članek naj bo dolg 500 besed, kajne?"
- Povzemite navodila in vprašajte, ali so pravilna: "Torej potrebujemo članek o tem, kako bo ta novi izdelek spremenil vse za naše stranke?"
3. Delaj zapiske
Vsako navodilo, ki ga zanemarite, spregledate ali pozabite, stranko stane časa in morda tudi denarja. To je lahko razlog, zakaj imajo perfekcionistične težnje. Delanje zapiskov vam bo pomagalo zapomniti zapletena navodila in vam dalo nekaj, na kar se lahko vrnete, če stranka pozabi, kaj je rekla.
Uporabite preprosto orodje za pisanje zapiskov, kot je lepljivi zapisek, lahko pa poskusite tudi z naprednejšimi aplikacijami za zapisovanje, kot je Evernote oz OneNote. Če je težko izbrati aplikacijo za zapisovanje, preberite naš vodnik Evernote vs. OneNote.
4. Organizirajte svoje naloge
Če se boste organizirali, boste zmanjšali napake in motnje. Poskusite uporabiti orodja za vodenje projektov, ki vam pomagajo zabeležiti roke in začrtati svoje projekte. Razdelitev – ali razdelitev velikih projektov na mejnike – bo prav tako zagotovila, da boste posvetili čas pomembnim podrobnostim projekta. Poskrbite, da boste v koledarju načrtovali časovne bloke za delo na vsaki nalogi.
Penbook je plačljiva aplikacija za Windows, ki jo lahko uporabite za razmišljanje in organiziranje svojih idej s prostoročnim pisanjem. Trello vam pomaga organizirati naloge v projektne plošče Kanban, ki jih lahko delite s strankami za sledenje. Lahko tudi poskusite ponedeljek, preprosto orodje za vodenje projektov, s katerim lahko spremljate svoje naloge, ustvarjate časovnice in sodelujete s svojo stranko.
5. Izboljšajte svoje komunikacijske sposobnosti
Zapomnite si sedem C-jev v vseh svojih komunikacijah: jasno, pravilno, popolno, konkretno, jedrnato, obzirno in vljudno. Prav tako se splača biti pošten in transparenten pri svojem delu. Če o nečem niste 100-odstotno prepričani, to povejte, namesto da poskušate to prikriti ali si izmisliti odgovor. Ko se pojavijo težave, pomagajte vaši stranki, da se počuti manj zaskrbljene, tako da pridobite njene vpoglede in samozavestno komunicirate.
Komunikacija je ena od vrhunsko povpraševanje po mehkih veščinah danes. Če želite pridobiti več kompetenc na tem področju, najboljši učni tečaji LinkedIn za izboljšanje vaših komunikacijskih veščin bo zagotovo pomagalo.
6. Zagotovite dosledne posodobitve
Eden od načinov, kako ravnati s perfekcionistično stranko, je, da jo obveščate čim pogosteje, ne da bi se preveč spuščali v podrobnosti o finih točkah vašega procesa. Tako se bodo počutili, kot da imajo nadzor in sodelujejo, ne da bi se počutili preobremenjene z vsemi podrobnostmi.
Ne pozabite biti proaktivni in ostati v stiku s svojo stranko. Pri komunikaciji uporabite njihovo prednostno orodje za sporočanje. Če jim je bolj všeč e-pošta, potem uporabite e-pošto. Predlagajte aplikacije za neposredno sporočanje, kot je Skype oz WhatsApp, tako da lahko vsako težavo obravnavate takoj, ko se zgodi, in se izognete morebitnim težavam, ki bi pozneje lahko povzročile konflikt.
7. Predlagajte sistem povratnih informacij
Sistem povratnih informacij daje vaši stranki izhod za svoje frustracije, vam pa priložnost, da izboljšate svoje delo, preden bo prepozno. Povratne informacije zagotavljajo tudi občutek odgovornosti za obe strani, kar zagotavlja, da se zavedate, kaj je treba storiti za uspeh projekta.
V svoj predlog projekta in časovnico vključite stične točke, kjer se boste srečali s stranko za povratne informacije. Jasno določite cilj sestankov in predhodno potrdite urnik. Uporabite lahko tudi orodje, kot je Typeform, ki ponuja prilagodljivo predlogo obrazca za povratne informacije strank.
8. Predaj se in pojdi ven
Odnehanje je zadnja možnost, če vse drugo odpove. Včasih je bolje obupati nad projektom, če vpliva na vaše duševno zdravje ali če zagotovo veste, da ne morete uresničiti. Če ne morete sodelovati s perfekcionistom, poskusite najti nekoga drugega, ki lahko. To je najboljše, kar lahko naredite zase in za svojo stranko. Vedno se morate potruditi po najboljših močeh, a včasih so stranke, ki jih je bolje pustiti pri miru.
Ko nehate kaditi, ne pozabite, da ne zažgete nobenih mostov in zagotovite priporočila, če lahko. Če zaključite na dober način, boste imeli priložnost, da dobite dobro oceno vaše stranke. Prav tako nikoli ne veš. Lahko se zgodi nepričakovano in morda se boste znova znašli v službi s svojo perfekcionistično stranko.
Delo s perfekcionistično stranko se včasih splača
Previdno pretehtajte prednosti in slabosti, če boste še naprej sodelovali s svojo perfekcionistično stranko. Čeprav so zahtevni, vas tudi prisilijo, da daste vse od sebe. Če imate potrpežljivost in značaj za doseganje rezultatov, lahko pridobite zvesto stranko, ki vam bo zaupala svoje poslovanje.
Ali želite izvedeti več o ravnanju s težavnimi ljudmi, s katerimi delate? Morda boste naslednjič želeli prebrati o tem, kako ravnati z arogantno stranko.