5 stilov upravljanja konfliktov za obvladovanje ovir na delovnem mestu

Medtem ko so različna mnenja ključna za pozitivne rezultate, lahko konflikti v timih hitro zmanjšajo produktivnost.

Večina produktivnih ekip ima ljudi z različnimi perspektivami, ozadji in stališči. Zaradi tega je konflikt neizogiben, ni pa nujno slab. Dokler je rešena spoštljivo, inteligentno in učinkovito, lahko pozitivno vpliva na izid katerega koli projekta ali cilja.

Tu pride na vrsto reševanje konfliktov. V različnih situacijah je pomembno uporabiti ustrezne sloge obvladovanja konfliktov. Poglejmo si podrobneje.

1. Prijazni slog

Prijaznost je pristop, pri katerem ena stran popolnoma zadovolji drugo, četudi to pomeni žrtvovati nekaj zase.

Če imate ustrežljivo osebnost, to pogosto pomeni, da ste pripravljeni dati na stran svoje potrebe, da vnesete mir v situacijo.

Ljudje s prilagodljivim slogom želijo ugajati in jih motivira potreba po odobritvi – ali videti druge srečne. Ustrezno vedenje pride do izraza, ko je odnos pomembnejši od izida ali ko se ukvarjate s področjem, ki je zunaj nečijega nadzora ali odgovornosti.

Prednosti:

• Omogoča vam, da razvijete svoje veščine sodelovanja.
• Ta pristop se lahko zelo dobro obnese v kolektivno odločanje, za boljši pogled na probleme ali vprašanja, saj so ti ljudje zelo odgovorni v smislu občutljivosti za poglede in občutke drugih.

Slabosti:

• Ta pristop bo verjetno vodil do neoptimalnih rezultatov za vpletene strani.
• To lahko povzroči frustracijo in jezo žrtvovane stranke, če meni, da mora vedno popustiti.
• Ta pristop bi lahko razumeli kot znak šibkosti in vas naredi bolj ranljive, da bi drugi prezrli vaše potrebe.

2. Slog izogibanja

Vsi smo bili v situacijah, ko se moramo izogibati konfliktom, dokler nismo pripravljeni na neposredno soočenje s problemom.

V takih primerih je izmikanje težavi najlažji izhod. Vendar pa je pomembno, da konfliktov ne opuščamo vedno tam, kjer je priložnost za izboljšanje.

Ta slog je najbolj primeren, ko se ukvarjate s situacijami, ki so morda preveč nepomembne, ko poskušate zbrati več informacij, preden rešite konflikt, ali ko je čas kritičen. Pri odgovarjanju na morebitna vprašanja izkazuje previdnost, diplomacijo in taktnost. Dober primer tovrstnega reševanja konfliktov je izogibanje težkim situacijam na delovnem mestu tako, da si vzamete osebne dni ali zahtevate premestitev.

Po drugi strani pa je lahko slog, ki se popolnoma izogiba reševanju konfliktov, prav tako škodljiv za vas in vašo ekipo. Da bi preprečili zmedo in nepomembne težave na delovnem mestu, je potrebno sporočati cilje in cilje vaše organizacije ter spodbujati kulturo timskega dela in sodelovanje. To bo pomagalo preprečiti morebitne konflikte, saj bo ljudem dalo širšo sliko.

Povezano: Kaj je pametni ciljni načrt in kako ga lahko dosežete?

Prednosti:

• Preprečuje, da bi situacija takoj prerasla v popoln konflikt.
• Lahko pomaga pri ohranjanju odnosov in zmanjšanju nepotrebnega stresa.
• Ta slog lahko sprejmete, da "ohladite" situacijo, kar lahko povzroči bolj uravnotežena pogajanja na delovnem mestu.

Preprosto je razumeti, zakaj je ta slog neučinkovit. Čeprav lahko kratkoročno deluje, to ni rešitev, ki ohranja komunikacijo odprto. Izogibanje konfliktom običajno povzroči težave, ki trajajo na celotnem delovnem mestu, še posebej, če jih dlje časa ne obvladujemo.

Slabosti:

• Obstaja težnja k odlašanju in dolgoročnemu poslabšanju težav.
• Če se izogibate naslavljanju težav, se lahko dojema tudi kot nesodelujoče in nesamozavestno.
• Prav tako lahko povzroči pomanjkanje produktivnosti v podjetju, ko konflikti dosežejo točko, ko morate vložiti dodaten čas in sredstva za njihovo reševanje.

3. Kompromisni slog

Iščete rešitev in jo potrebujete takoj. Kompromitacija je slog reševanja konfliktov za vašo situacijo.

Morali bi biti pripravljeni opustiti nekaj svojih misli in mnenj o obravnavani zadevi, da nadaljujete naprej, tako kot druga stran. Ta pristop najbolje deluje, ko je čas bistvenega pomena ali ko morate rešiti zadevo in ste vi in ​​druga stran pripravljena zavzeti bolj sprejemljivo stališče.

Prednosti:

• Izhajate kot timski igralec, ki je pripravljen popustiti, da bi dosegel razumno sredino, ki ustreza vsaj nekaterim potrebam vseh.
• Tako kot pri sodelovanju tudi kompromis zahteva veliko truda, da se zagotovi, da se vsak udeleženec počuti slišanega (in ne le kričanja). Ta pristop daje vsakemu vpletenemu vsaj nekaj, kar si želi, tako da nihče ne odide z občutkom poraza.
• Mnogi ljudje na kompromis gledajo pozitivno, saj simbolizira zrelost in prilagodljivost.

Pogajanja so lahko pomemben način za reševanje sporov, iskanje odgovorov in doseganje dogovorov. Vaš glavni poudarek med pogajanji bo določiti, kaj potrebujete, čemu se lahko odrečete in kako pravično sklepati kompromise. Najboljši način, da to ugotovite, je, da imate s seboj kontrolni seznam za pogajanja. Ne samo, da vam bo pomagal pri pripravi na sestanek, ampak vam lahko služi tudi kot opomnik na vaše cilje skozi ves proces.

Vendar ta pristop ni vedno takšen, kot se zdi. Kot strategija obvladovanja konfliktov ima izraz "kompromitiranje" pogosto negativno konotacijo.

Slabosti:

• Če ena ali več skupin ni zadovoljnih z odločitvijo, se lahko zaradi sloga reševanja konfliktov počutijo nemočne ali užaljene zaradi izida.
• Nekateri posamezniki ali skupine imajo morda skrito načrtovanje, pa naj bodo poganjani lastni interesi, strah pred neuspehom ali zgolj trma.

4. Sodelujoči slog

Ta slog je namenjen komunikaciji in sodelovanju, kot pove že ime. Pristop k konfliktu sodelovanja se osredotoča na iskanje najbolj kooperativne rešitve za konflikte. To lahko deluje le, če pokažete čustveno inteligenco, ki je ključna za učinkovito pogajanje in sprejemanje odločitev. Prav tako je pomembno, da ohranite držo brez obsojanja in izkažete empatijo do drugih.

Ekipe lahko uporabljajo orodja za sodelovanje, kot so programska oprema za anketiranje, nadzorne plošče za sodelovanje in obstoječe interne kanale, da zagotovijo, da so vsi slišani o vprašanjih, ki so pomembna.

Prednosti:

• Z osredotočanjem na scenarij, ki bo zmagal, lahko sodelovalne ekipe odpravijo občutke negativnosti, kar jim omogoča ohranjanje odnosov.
• Vsak član ekipe se počuti vključenega in cenjenega v procesu odločanja.
• Ta pristop pogosto vodi do kreativnega razmišljanja z možgansko nevihto in reševanjem problemov z izkoriščanjem edinstvenih talentov in veščin drugih članov ekipe.

Slabosti:

• To je lahko dolgotrajen proces reševanja problema.
• Člani ekipe bodo morda potrebovali pomoč pri reševanju problema in pri iskanju praktične rešitve, ki koristi vsem stranem. To lahko povzroči zamude pri izdelavi dela in opravljenem delu do roka.
• Člane ekipe sili, da večkrat pregledajo problem, razmislijo o rešitvah in najdejo rešitev, ki je sprejemljiva za vse.

5. Konkurenčni slog

Konkurenčni slog se osredotoča na izid, kar vodi do visoke stopnje intenzivnosti konflikta, omejene skrbi za vpletene strani in malo upoštevanja njihovih mnenj ali trditev. Ta pristop lahko uporabite, če veste, da imate prav in se morate za težavo odločiti v kratkem času.

To je pristop z visokim nadzorom in pričakuje skladnost z vodjevim ciljem ali usmeritvijo.

Preberi več: Najboljša brezplačna orodja za spletna srečanja za sodelovanje s svojo ekipo

Prednosti:

• Pogosto je to najhitrejši način za rešitev težave.
• Pristop temelji na objektivnih merilih.
• Spodbuja sodelovanje tistih, ki so dobri pri reševanju konfliktov, in odvrača ljudi, ki so slabi pri vodenju in odločanju.

Slabosti:

• Ekipe lahko zanemarijo pomembno težavo, da lahko nadaljujejo z nalogo.
• Razlike v mnenjih lahko vodijo v neskladje in težave se lahko prepustijo.

Uporabi te taktike se je treba izogibati, če so vpleteni čustveni dejavniki, saj bodo verjetno povzročili odpor. Če se ta slog uporablja dalj časa ali s kratkotrajnimi, manjšimi konflikti, lahko njegovo neposrednost obravnavamo kot pretirano močno in lahko povzroči, da se ljudje izogibajo približevanju vam, ko imajo težave.

Povečajte uspeh na delovnem mestu s preudarnim obvladovanjem konfliktov

Ko gre za konflikt, je vaš odziv odvisen od različnih osebnih in medosebnih dejavnikov. Morda vam bo ljubši pristop, ki je aktiven in neposreden, toda v nekaterih primerih bi vam morda bilo bolje z bolj pasivno strategijo. Ne glede na pristop, ki ga izberete, se prepričajte, da razumete taktike, ki jih uporabljate, in njihove dolgoročne posledice. Če razumete sebe in druge, se lahko učinkoviteje odločite, kako se spopasti s konfliktom, ko se pojavi.

10 načinov, kako lahko s situacijskim vodstvom motivirate svojo ekipo

Situacijsko vodenje je učinkovit pristop za izboljšanje vašega stila vodenja in uspešnosti vaše ekipe. Tukaj je nekaj praktičnih načinov uporabe.

Preberite Naprej

O avtorju