Freshdesk: osvežujoč pogled na aplikacijo Help Desk za vaše podjetje [Sponzorirano]

Splošna ideja podjetja je ustvariti nove stranke in zadržati obstoječe. Najboljša podjetja sledijo kredu, ki je usmerjen v stranke. Toda ohraniti zadovoljstvo strank ni lahko. Dobro izbrušena ekipa za podporo strankam je le en del enačbe, ki gre pri oblikovanju podjetja, ki je osredotočeno na stranke.

Da bo vsak nasmeh nedotaknjen, potrebujete tudi pomoč tehnologije. Pri upravljanju odnosov s strankami (CRM) je to v obliki rešitve za pomoč uporabnikom, ki je a kombinacija poslovnega procesa in programske storitve za obdelavo vseh zahtev strank, povratnih informacij in pritožbe. Začne se s točko prisotnosti, ki je lahko spletni forum ali agent za pomoč strankam kot vmesnik za stranke in sistem za sledenje težavam, ki ga upravlja programska oprema na ozadju. Gotovo ste že slišali besede, kot so klepet v živo, podpora po e-pošti ali prodaja vstopnic. Vse to gre v rešitev za pomoč uporabnikom. Če vodite podjetje,

Freshdesk – Kje spada v vaše načrte?

Trg prodajalcev službe za pomoč uporabnikom je velik, vendar z nekaj večjimi akterji. Danes vsako podjetje – veliko ali majhno –, ki ima vzpostavljen načrt upravljanja storitev, potrebuje službo za pomoč uporabnikom. Ko gre za implementacijo rešitve, se pojavi nekaj vprašanj –

Ali je izvedba draga?

Bo za naše podporno osebje preveč zapleteno?

Ali bo potreben čas za nastavitev ali povečanje?

Ali bo podpiral vse naše linije izdelkov?

Ideja o programski opremi kot storitvi izniči nekaj skrbi, Freshdesk pa je lep primer modela SaaS. Freshdesk je popolnoma v oblaku in vaši skupini za podporo strankam omogoča 24×7 dostop od kjer koli na svetu. S to aplikacijo za pomoč uporabnikom vam ni treba biti vezani na mizo. Freshdesk je prav tako okrepil kanale za podporo strankam z vključitvijo družbenih medijev kot točke prisotnosti za povratne informacije strank skupaj s tradicionalno e-pošto in telefonom. Prisotnost na Twitterju in Facebooku omogočata vsakemu podjetju, ki uporablja Freshdesk, da ga uporablja tudi kot orodje za trženje in blagovno znamko.

Privlačnost Freshdeska in tisto, kar menim, da je njegova edinstvena prodajna ponudba, je v stroškovni učinkovitosti njegovih različnih načrti za mala in srednja podjetja, ki želijo svoji skupini za podporo strankam zagotoviti učinkovito službo za pomoč uporabnikom, ki je enostavna za uporabo sistem. Obstaja tudi precej edinstven vidik igerifikacija ki ga bomo obravnavali kasneje.

Naj se podpora strankam ukorenini

Preden se začnete počutiti preobremenjeni z idejo o uporabi službe za pomoč uporabnikom za vaše majhno podjetje, naj omenim, da je Freshdesk priložen štiri prilagodljive načrte – Kalček, cvet (19 USD/mesec ali 192 USD/leto), Vrt (29 USD/mesec ali 300 USD/leto), in Nepremičnina (49 USD/mesec ali 480 USD/leto). “Sveža” imena in načrti naj pokrivajo organsko rast vašega podjetja od zagona z minimalnimi zahtevami po podpori do ekspanzivnega podjetja z naprednimi potrebami. Preizkusite lahko Freshdesk s polnimi funkcijami s 30-dnevno preskusno različico, po kateri morate izbrati načrt.

The Sprout Načrt »za vedno brezplačno za tri agente« je idealna vstopna točka za mala podjetja, ki uporabljajo e-pošto kot glavno podporno orodje. Drugi konkurenčni ponudniki storitev niti ne ponujajo večno brezplačnega načrta.

Če se vaše zahteve po podpori povečajo, lahko dodate več agentov po nizki ceni 15 USD na agenta. Druga prilagodljiva funkcija je dnevna vozovnica, ki vam omogoča, da začasno dodelite nekoga za podporo za samo 1 dolar na dan. Seveda lahko kadar koli nadgradite na višje načrte.

Začnite uporabljati Freshdesk

Postopek podpore strankam lahko hitro začnete v štirih preprostih korakih. Po registraciji in prijavi morate nastaviti primarni e-poštni naslov za podporo, ki bo naslov za komunikacijo s strankami.

V drugem koraku lahko dodate tri agente, če ste se odločili za brezplačen načrt Sprout. Tretji korak je, da se poigrate z videzom službe za pomoč uporabnikom, tako da dodate elemente, kot je logotip, in spremenite nekaj barv v privzeti temi. Pravzaprav, če ste navdušeni, vam Freshdesk omogoča urejanje datoteke CSS teme in »znamovanje« videza službe za pomoč uporabnikom. To je ključnega pomena, če poskušate svoje podjetje zgraditi kot blagovno znamko in potrebujete dosleden pogled na vse točke vmesnika za stranke. Ena od funkcij v ponudbi je za uporabo pripravljena galerija FreshThemes.

V četrtem in zadnjem koraku nastavitve dodajte strani in vire svojih podjetij na Facebooku in Twitterju, ki vam bodo omogočili, da pokrijete svoje družbene interakcije in se nanje odzovete v službi za pomoč uporabnikom.

Pilotirajte Help Desk z nadzorne plošče

Kot lahko vidite na zgornjem posnetku zaslona, ​​so vaši tokovi dejavnosti podpore strankam združeni na nadzorni plošči za hiter pogled.

Sistem izdajanja vozovnic je jedro katere koli programske opreme za pomoč uporabnikom. Freshdesk pretvori vsako dohodno zahtevo iz e-pošte, spletne strani, telefona in družbenih medijev v vstopnice.

Tukaj je nekaj poudarkov sistema za izdajo vozovnic Freshdesk:

• Vstopnice lahko organizirate s polji po meri, značilnimi za vaše podjetje.
• Nastavite e-poštna obvestila za vstopnice in odgovorite nanje iz svojega nabiralnika.
• Naloge službe za pomoč uporabnikom in ustvarjanje novih vstopnic je mogoče upravljati iz e-poštnega predala.
• Samodejno izdajanje vstopnic daje prednost vsem vozovnicam za podporo in jih dodeli pravim agentom.
• Prejeto Freshdesk je zaščiten s filtri neželene pošte in pravili neželene pošte po meri.
• Rešitve za izdajo vstopnic se lahko pretvorijo v centralizirano bazo znanja za referenco.
• Freshdesk uporablja bazo znanja za predlaganje možnih rešitev za težave strank.
• Na Freshdesku lahko vsak agent uporablja svoj jezik. Freshdesk trenutno podpira 12 jezikov.
• Stranke imajo dostop do samopostrežnih portalov, kjer lahko sami najdejo rešitve, sodelujejo s skupnostjo in najdejo status svojih vstopnic.
• SLA za stranke (pogodbe o ravni storitev) se lahko preslikajo na vstopnice in uveljavijo jamstva strank.
• Zabeležite in ustvarite časovne liste ter primerjajte plačljive in neplačljiv čas, porabljen za samodejno fakturiranje strankam.
• Za ocenjevanje uspešnosti je mogoče hitro ustvariti časovne liste in druga poročila o sledenju.
• Ponavljajoča se in pogosta opravila službe za pomoč uporabnikom lahko pretvorite v samodejne poteke dela.

Gamifikacija je del podpore strankam

Eden bolj edinstvenih elementov na Freshdesku je Support Arcade. Soočanje s podporo strankam iz dneva v dan je lahko precej vsakdanje, iskanje priponk in trofej pa pomaga popestriti tekmovalni duh med agenti. Točke se podelijo glede na to, kako hitro se lahko agent spopade s prijavo in jo reši. Bonusne točke so povezane z izboljšanjem vsestranske uporabniške izkušnje. Vodstvo lahko načrtuje naloge po meri, ki lahko pokrivajo področja, kot je večja udeležba skupnosti. Na kocki so trofeji, kot so Sharp Shooter, Speed ​​Racer in Happiness Champ, in mesto v ponos na lestvici najboljših.

Gamifikacija je tudi zabaven način za izboljšanje učinkovitosti z minimalnim posredovanjem vodstva. Verjetno je tudi boljša pot, da nekoga dvignete do zahtevane ravni spretnosti.

Enostavnost z ekonomičnostjo

Odločno. Aplikacija za pomoč uporabnikom pokriva vse vogale in jo zavije v zelo ekonomičen paket. Poleg tega, če imate majhno podjetje, je njihovo ponudbo 0 $ težko premagati. Čeprav so funkcije v brezplačnem načrtu omejene, se lahko zlahka opravite tako, da svojemu omejenemu naboru podpore strankam zagotovite podporo po e-pošti. V ozadju imate Freshdeskovo izdajanje vstopnic in avtomatizirane postopke, ki vas podpirajo. Ker je aplikacija v oblaku zgrajena s HTML5, lahko agenti za podporo uporabljajo njen odzivni vmesnik enako brezhibno z mobilnim brskalnikom.

Dnevne karte vam lahko pomagajo povečati obseg v nujnih primerih; izmenično se lahko takoj povečate na druge načrte v nivojih. Všeč mi je bilo tudi dejstvo, da Freshdesk je storitev plačljiva in jo lahko kadar koli prekličete (zaračunali vam bomo samo za tekoči mesec), poleg tega pa vam omogoča izvoz podatkov brez težav. Torej vas ne ujame v svojo storitev, če ste nezadovoljni.

Navsezadnje je uporaba rešitve za pomoč uporabnikom odvisna tudi od narave poslovanja, njegovih različnih proizvodnih linij in najboljših praks, ki jih želi implementirati. Uglajen in lahko razumljiv vmesnik bi moral vsakemu podjetju pomagati pri vzpostavitvi podpore za stranke z minimalnim naporom.