Kaj je Microsoftov Dynamics 365 in kako lahko izboljša storitve za stranke?

Zahvaljujoč svoji učinkoviti analitiki podatkov je Microsoftov Dynamics 365 zelo priljubljena storitev za podjetja. Podatke uporablja za lažje in bolj produktivno odločanje v različnih oddelkih. In storitve za stranke so sektor, ki ima od tega sistema veliko koristi.

Če želite bolje spoznati Dynamics 365, začnite z osnovami. Spodaj bomo razčlenili, kako deluje celotna programska oprema. Nato bomo podrobneje opisali, kaj lahko s svojim specializiranim vpogledom v storitve za stranke in visokotehnološkimi funkcijami stori za vaše podjetje.

Kaj je Dynamics 365?

Kot smo že omenili, Dynamics 365 uporablja tehnologijo v oblaku za boljšo organizacijo vašega podjetja. Uradno se osredotoča na načrtovanje virov v podjetju (ERP) in upravljanje odnosov s strankami ali sodelovanje (CRM), ponuja pa tudi vrsto dodatnih dodatkov.

V bistvu je Dynamics 365 super učinkovit nabor programov za zbiranje, analizo in uporabo podatkov na različne načine. Ne glede na to, ali potrebujete celoten Microsoftov paket ali eno samo aplikacijo, Dynamics 365 olajša upravljanje vaših poslovnih zadev.

Ko gre za Microsoftove cene, lahko uživate v 30-dnevnem brezplačnem preskusu. Po tem je vse odvisno od tega, kaj želite od podjetja in ali že imate aplikacijo Dynamics 365. Na primer, licenca Customer Service Enterprise stane 95 USD na mesec, če je to vaša prva aplikacija, vendar je lahko pri naslednjem nakupu polovica ali celo manj.

Pojasnjena analitika podatkov

Dynamics 365 v bistvu bere vaše digitalne zapise, od prodaje in obiskovalcev spletnega mesta do porabe vaših vozil. Potem najde vzorce. Karkoli zahtevate, bo ta programska oprema sestavila številke v jasna poročila, vključno z grafikoni, odstotki in koristnimi vpogledi.

Iz teh vzorcev lahko ugotovite, kako posluje podjetje ali določen oddelek, kar vam omogoča učinkovite ukrepe. Na primer, lahko izboljšate storitve, ki so všeč strankam, odpravite težave, preden se pojavijo, ali motivirate in podprete delavce z bolj koristnimi rešitvami.

Podatkovna industrija še naprej raste z digitalno dobo in zbira veliko različnih programska orodja za podatkovno analitiko. Čeprav vam ni treba postati znanstvenik, je učenje o tem kot lastnika podjetja dobra praksa.

5 Programska orodja Data Analytics, ki se jih lahko hitro naučite

Bi se radi lotili analitike podatkov? Tu je nekaj orodij, ki bi se jih morali naučiti.

Kako deluje Dynamics 365

Za začetek je Dynamics 365 sistem v oblaku, ki temelji na Microsoftovem Azureju. Vse se dogaja v spletu in prek strežnikov podjetja, zato vam ni treba ničesar prenesti, do svojih aplikacij pa lahko dostopate od koder koli z internetno povezavo. Tudi pri tem igra velik pomen tehnologija Internet stvari.

Če ste predani uporabnik sistema Windows z veliko Microsoftovih izdelkov na dosegu roke, boste z veseljem vedeli, da jih lahko vse skupaj povežete. Dynamics 365 se tako lahko poveže z računi Outlook, Office 365 in Teams ter drugimi združljivimi programi.

Končno, tesno povezano omrežje Dynamics 365 deluje za vse poslovne potrebe. Poleg orodij za CRM (na primer trženje) in ERP (na primer Finance & Operations) lahko izbirate med številnimi drugimi uporabnimi funkcijami.

Orodje za postavitev Dynamics 365 na primer ponuja funkcije VR, medtem ko Vodniki pomagajo usposobiti vaše osebje in izboljšati splošno uspešnost. Tudi dodatki za umetno inteligenco so na voljo za prodajo in storitve, povezane s strankami.

Kaj je Dynamics 365 Customer Service Insights?

Kot že ime pove, imajo stranke od Dynamics 365 veliko koristi, a tudi agenti, ki sodelujejo z njimi. Ponujene funkcije so resnično široke in vam omogočajo raziskovanje podatkov, učinkovito komunikacijo, reševanje problemov in ustvarjanje tekočega delovnega okolja.

Že samo osnovna aplikacija lahko okrepi vaše organizacijske sposobnosti in odnos s strankami. A spodbuda AI za programiranje Dynamics 365 bo še povečala vašo produktivnost. Podrobneje raziščite njegove prednosti in razmislite, kako bi lahko veljale za vaše okoliščine.

Vpogled v stranke

Dynamics 365 je predvsem namenjen podatkom in njihovi uporabi, tako da lahko vaše podjetje doseže najboljše rezultate glede uspešnosti in stanja. Sistem za odjemalce kar najbolje izkoristi razpoložljive podatke, da boste lahko vi in ​​vaše osebje zadovoljni s potrošniki, hkrati pa z njimi bolje komunicirate.

Koliko ljudi obišče vaše spletno mesto? Koliko prodaj vsak mesec? Kateri izdelki so najbolj priljubljeni in zakaj? Odgovore na taka vprašanja najdete v poročilih aplikacije. Toda Microsoft presega prikaz potrošniških trendov.

Če se stranka obrne na lastno vprašanje ali celo s pritožbo, lahko ustvarite profil njihovih dejavnosti. To lahko vključuje podrobnosti, kot so nakupi, povratne informacije in prejšnje interakcije. Vendar ne pozabite, da potrebujete soglasje stranke, preden začnete zbirati takšne podatke.

Dynamics 365 vam pomaga, da pospešite njihove podrobnosti in jim pomagate na najboljši način. Tudi na ta način jim lahko pomagate hitreje. Če si ogledate vzorce skupin, dobite tudi dobro predstavo o splošnih všečkih in nevoljenjih ljudi, ki jih lahko vaše podjetje nato obravnava.

Podpora osebju

Vpogled v storitve za stranke se pri analizi uspešnosti vašega podjetja poglobi v podrobnosti. Na primer, ne boste dobili samo posameznih profilov strank, temveč tudi nadzorno ploščo, ki prikazuje primere v določenem obdobju.

Ogledate si lahko, katere težave se najpogosteje pojavljajo, pa tudi, katere kanale stranke uporabljajo za stik z vami, njihovo povprečno razpoloženje in vaš povprečni čas reševanja. Glede na to, kako boste dobili takšna orodja za analizo, so lahko vse te informacije sprva izjemne. Toda bolj kot se boste vadili z njimi, lažje bo.

Microsoft je Dynamics 365 zasnoval tako, da se je čim lažje učiti. Če se še vedno spopadate, je vedno na voljo telefonska služba za pomoč strankam. Kakor koli že, ne bi smelo trajati dolgo, da bi razumeli, kako krmariti po različnih vmesnikih in predvsem začeti brati podatke.

Dostopnost med različnimi platformami je še en plus za zaposlene delavce z več napravami. Za povrh je še zmožnost Dynamics 365 za interakcijo s strankami prek vseh priljubljenih metod, od glasovnega klepeta in klepeta v živo do WhatsApp in Messengerja.

Dynamics 365 obravnava osnovne potrebe osebja za storitve strankam. Jasna komunikacija in profili strank ter gladka, neposredna uporabniška izkušnja vsem olajšajo življenje.

Pomoč AI

Kaj dodatek Dynamics 365 AI zagotavlja Microsoftovemu sistemu, je več inteligence in avtomatizacije, še en uspešen tehnološki sektor orodja, ki so kot nalašč za podjetnike, ki prihranijo čas. Te lastnosti lahko tako stranke kot delavce podpirajo na različne načine, daleč od analitike podatkov.

Ko nekdo na primer stopi v stik s podjetjem, lahko obišče samopostrežne portale in poskuša hitro rešiti morebitne težave. Program AI lahko celo priporoči članke iz vašega spletnega dnevnika, ki bodo obiskovalce in osebje usmerjali na sorodne teme.

Pri analizi podatkov vašega podjetja boste dobili tudi priročne predloge, ki se izboljšajo, ko se programska oprema Dynamics 365 uči od podjetja. Če imate več agentov za pomoč strankam z različnimi nalogami, lahko ta inteligentni sistem primere samodejno razdeli tudi pravim ljudem.

Tu se ugodnosti ne končajo. Poleg transkripcij se lahko agent zanese na analizo razpoloženja umetne inteligence, da lahko prepozna čustvene vzorce v e-poštnih sporočilih ali besedilih strank. S skrbnim izbiranjem besed in dejanj lahko agent usmerja interakcije k pozitivnim rešitvam.

Izboljšajte odnose s strankami z Dynamics 365

Dynamics 365 je zapleten program, ki ga je treba obvladati z znanjem in veliko prakse. Prepričajte se, da poznate njegove podrobnosti glede vašega podjetja, ne glede na to, ali gre za zagonsko podjetje ali večjo korporacijo.

Toda čeprav smo samo opraskali površino tega, kar lahko naredi Dynamics 365, sta njegova moč in uporabnost jasni. Prvič, vpogledi in pametna orodja, ki so vam na voljo, lahko pomagajo zbrati srečne in zveste stranke, ki so neprecenljive za vsako uspešno podjetje.

Kaj je analiza podatkov in zakaj je to pomembno?

Kaj je analiza podatkov? Podatke o rudarjenju podatkov, analitiki in vizualizaciji podatkov razlagamo na preprost način.

O avtorju