Najboljši nasveti za storitve za stranke Amazon, zaradi katerih boste boljši kupec

Oglas

Vsi smo že slišali grozljive zgodbe o tem, da so storitve za stranke šle narobe, toda s temi Nasveti in triki Amazonije Skrivnosti Amazonije: 7 uporabnih nasvetov in trikov o AmazonkiBrez dvoma je Amazon eno najboljših in najbolj priljubljenih krajev za spletno nakupovanje. Tam so na voljo zaradi odličnih funkcij, kot so Amazon Prime, Super Saver Shipping, razširitev brskalnika Seznam želja, ... Preberi več vaša naslednja nakupovalna izkušnja je lahko pozitivna!

Tu je 16 koristnih nasvetov za pomoč strankam Amazonke.

Kako se obrniti na Amazonovo službo za stranke

Začetek kakršne koli frustrirajoče izkušnje s službo za stranke ni natančno vedeti, kako priti do prave osebe, s katero bi se pogovarjali. Amazon vam ponuja več možnosti, med katerimi lahko izbirate, odvisno od želenega načina komunikacije in vrste težave, s katero se srečujete.

1. Povezava z Amazonom po telefonu

Pokličite Amazon po telefonu je vsekakor najpreprostejši način, da vzpostavite stik z njimi, vendar ni najučinkovitejša uporaba vašega časa. Ne glede na vaše vprašanje, lahko pokličete zastopnika za pomoč strankam, tako da pokličete njihovo brezplačno številko:

1 (877) 586-3230. Zavedajte se, da boste morali zapraviti veliko časa za poslušanje glasbe na čakanju FastCustomer: Preskočite dolge čase na telefonskih linijah za pomoč strankam Preberi več in da se vam bodo lahko poslala številna vprašanja, preden vam bo lahko pomagal zastopnik za pomoč strankam.

Izberete lahko tudi, da vas bo Amazon poklical tako, da se pomaknete po njihovi strani »Stik z nami« in izberete »Telefon«, ki vas bo pripeljal do strani, kjer lahko vnesete svojo telefonsko številko in izberite, ali želite, da vas Amazon pokliče takoj ali čez nekaj minut. " čas.

2. Povezava z Amazonom prek Klepeta

Najbolj ciljno usmerjen način komuniciranja z Amazonom je sledenje njihovemu spletnemu postopku, nato pa se odločite za klepet s predstavnikom v spletu. Ugotovil sem, da sem le redko moral čakati več kot nekaj minut, da sem se prek klepeta povezal s predstavnikom službe za stranke in njihovi odgovori so vedno hitri.

Ta metoda je zaželeno, da pokličete Amazon neposredno, ker izbire, ki jih naredite z uporabo spletnega obrazca bo vašo zahtevo usmeril k predstavniku službe za stranke, ki je seznanjen s težavo imeti. Prav tako je to odlična možnost za tiste, ki ne marajo govoriti po telefonu ali bolje komunicirajo prek pisanja. Izberete lahko tudi prepis e-poštnega sporočila, ki vam je lahko v pomoč, če se pozneje morate obrniti na določeno številko ali garancijo.

3. Povezava z Amazonom po e-pošti

Vaša zadnja možnost za neposreden stik z Amazonom je, da jim pošljete e-pošto. Lepa stvar te možnosti je, da lahko Amazonu pošljete vse svoje podatke v začetno e-pošto, ki vam v najboljšem primeru morda omogoča, da v enem samem e-pošti rešite težavo izmenjava!

Če želite vzpostaviti stik z Amazonom po e-pošti, sledite istemu obrazcu, kot bi ga želeli klepetati ali klicati Amazon, na koncu pa izberite možnost e-pošte. Elektronsko sporočilo bo poslano z naslova, povezanega z vašim računom Amazon.

Na žalost vedno obstaja možnost, da vaš začetni e-poštni naslov morda ne vsebuje vseh informacij, ki jih potrebuje zastopnik za stranke V primeru, da boste končali v izmenjavi, podobni tistemu, ki bi ga uporabljali klepetalni storitvi, le z malo več časa, porabljenega v čakanju med elektronske pošte.

4. Amazonski kopilot

Kaj je Amazon Co-Pilot?

Leta 2015 je Amazon predstavil novo obliko storitve za stranke, ki je lahko v veliko pomoč ljudem, ki so manj seznanjeni s spletnim nakupovanjem ali ki ne razumejo zastopnika svoje stranke navodila.

Domačo stran Amazon Co-Pilot lahko odprete s klikom Pomoč v zgornji menijski vrstici Amazon Potrebujete več pomoči na dnu strani, ki ji sledi klik Amazonski kopilot, vendar do Co-Pilota ne boste mogli dostopati, dokler ne pokličete s predstavnikom službe za stranke.
Medtem ko telefonu sodelujete s svojim predstavnikom za storitve za stranke Amazon, mu lahko sporočite, da želite uporabiti funkcijo Co-Pilot. Podporna oseba vam bo dala kodo, ki jo boste morali vnesti na začetni zaslon letala Co-Pilot, nato pa bo lahko v računalniku krmarila po spletnem mestu Amazon.

Brez skrbi - predstavnik službe za stranke lahko samo dostopajte do spletnih strani Amazon, medtem ko ste povezani s svojim brskalnikom prek Co-Pilota, ne s svojo spletno kamero ali drugimi odprtimi okni, spletnimi stranmi in / ali programi.

5. Uporaba forumov za pomoč Amazon

Če imate vprašanje in vam ni vseeno, kdo je odgovorov, boste morda ugotovili, da so forumi pomoči Amazon vse, kar potrebujete. Do forumov lahko dostopate s pritiskom Pomoč v zgornji menijski vrstici Amazon in nato izberite Potrebujete več pomoči? na dnu strani, ki mu sledi Vprašajte Amazonsko skupnost.

Na teh forumih lahko uporabniki odgovarjajo drug drugemu na vprašanja in nudijo nasvete ali rešitve za frustrirajoče situacije. Če iščete vračilo, drugi uporabniki ne bodo mogli popraviti stvari namesto vas, vendar bodo morda imeli odlične predloge o najboljših načinih, kako zaprositi za enega ali kaj lahko pričakujete od službe za stranke izkušnje.

Obstajajo trije enostavni načini iskanja odgovora na vaše vprašanje

• Iskanje preteklih vprašanj (1): Pri milijonih ljudi, ki vsak dan uporabljajo Amazon, obstaja velika verjetnost, da je nekdo tam imel enake težave kot vi. Hitro poiščite vprašanja, ki so že del foruma in preverite, ali je vaše vprašanje že postavljeno (in nanje odgovorili!).
• Zastavite novo vprašanje (2): Če niste iskali odgovora na svoje vprašanje po iskanju ključnih besed, lahko na forumu vprašate sami. Vključite čim več informacij (razen kakršnih koli identifikacijskih informacij, seveda!), Nato pa si oglejte, kaj ima skupnost povedati. Ne pozabite sprejeti odgovorov z zrnom soli - morda so hitrejši in bolj odkrit kot odzivi Amazonove stranke predstavniki storitev, vendar tudi nimajo enakih pooblastil in morda niso na voljo za Amazonove politike in postopke.
• Prikaži zadnja vprašanja (3): Morda boste imeli dovolj sreče, da boste našli odgovor na svoje vprašanje (ali poljubno število drugih koristnih namigov in nasveti) z brskanjem po vprašanjih in odgovorih, ki so jih v Amazoni nedavno objavili drugi skupnost. Morda boste morda ponudili roko in odgovorili na vprašanje ali dve za nekoga drugega, ki išče jasnost!

6. Prodajalci tretjih oseb

Pri naročilu pri Amazonu mora biti jasno, ali kupujete neposredno s spletnega mesta Amazon ali pri prodajalcu drugih proizvajalcev. Čeprav vam bo Amazon lahko pomagal pri nekaterih težavah, ki se zgodijo pri tretji transakciji, boste verjetno bolje začeli postopek reševanja težav pri dejanskem prodajalcu.

Če se želite neposredno obrniti na prodajalca, je to lahko nekoliko postopek. Naslednji koraki vas bodo vodili po zajčji poti povezav, ki jim morate slediti.

• Najprej boste želeli poiskati naročilo (s potrditvenim e-pošto ali pod »moja naročila ” na spletu). Ime prodajalca mora biti pod naslovom artikla in mora biti hiperpovezava.

• Ko kliknete ime prodajalca, boste preusmerjeni na stran, na kateri bodo prikazani drugi prodajni artikli in nedavne povratne informacije, ki so jih prejeli. Kliknite na "Podrobne informacije o prodajalcu ” pod njihovim imenom in oceno povratnih informacij, ki bosta preusmerjena na naslednjo stran, kjer boste prejeli podrobne informacije o tem, koga kontaktirati za težavo imate (na primer, nadomestila ponavadi gredo prek Amazona, informacije o izdelkih in vprašanja o pošiljanju pa bi morala potekati prek tretjih oseb prodajalec).

• Če ste še vedno prepričani, da bi se morali obrniti na drugega prodajalca, je vaš naslednji korak pritisk na hiperpovezavo prodajalčeve storitve za stranke.

• Povezave vas bodo vodile do kontaktnega obrazca, ki vam bo omogočil, da izpolnite podrobnosti svojega vprašanja in pošljete prodajalcu elektronsko sporočilo z elektronskega naslova, povezanega z vašim računom Amazon. Odzivni čas teh e-poštnih sporočil bo odvisen od posameznega prodajalca, saj delujejo neodvisno od samega Amazona.

Kaj lahko storitev za stranke Amazon naredi za vas?

Ob majhnih napak in doplačilih, ki so del večine spletnih nakupovalnih izkušenj, je enostavno skomigniti z rameni. Vendar pa služba za stranke Amazon z razlogom dobi najvišje ocene - predstavniki storitev za stranke lahko resnično spremenijo vašo izkušnjo spletnega nakupovanja. Prosite, da jih prosite za pomoč pri naslednjih stvareh:

• Amazonske politike: Nihče ne pozna Amazonovih pravil in praks bolje od predstavnikov storitev za stranke! Če ste zmedeni, koliko časa imate za vrnitev, imate vprašanja o časih pošiljanja ali želite samo nekoliko bolje razumeti sistem, se je vredno obrniti. Hiter, preverjen odgovor boste našli brez porabe preveč časa za krmarjenje po labirintu Amazonke.
• Nadomestila: Če potrebujete vračilo naročnine (na primer samodejno) Amazon Prime Katera Amazon Prime naročnina je prava za vas?Potencialni naročniki so imeli prej samo eno možnost, ko je šlo za Amazon Prime. Vendar pa zdaj Amazon ponuja tri različne naročniške načrte, tako da lahko izberete tistega, ki najbolje ustreza vašim potrebam. Preberi več obnova) ali izdelek, ki ni bil opisan, prispel pozno ali poškodovan, bo služba za stranke običajno sledila brez težav.
• Spremembe cen: Obstaja veliko odlični načini za varčevanje na Amazonu 10 super načinov za varčevanje pri nakupovanju na AmazonuOb nakupu na Amazonu obstaja veliko načinov, s katerimi lahko prihranite nekaj dolarjev, za katere morda ali ne veste. Preberi več , če torej opravite nakup in nato opazite, da je cena padla (znotraj sedem dni vašega nakupa) bo služba za stranke na splošno lahko povrnila razliko med cenami.
• Manjkajoči paketi: Če je vaš paket izginil brez sledu, se obrnite na službo za stranke. Morda vam bodo lahko podali posodobljeno oceno njegovega datuma prihoda, pošiljanje zamenjave ali morda celo zagotovili vračilo.

Kako kar najbolje izkoristiti izkušnje s službo za stranke

Ne glede na to, po kateri metodi ste se obrnili na Amazon, obstaja nekaj zajamčenih načinov izkoristite svoje izkušnje s storitvami za stranke Ali kar najbolje izkoristite izkušnje s službo za stranke?Ste že kdaj poklicali službo za stranke, samo da bi končali klic frustriran, razočaran in brez rešitve? Morda je bila resolucija, vendar je bila neugodna in vsekakor ni bila vredna časa, ki ste ga porabili ... Preberi več .

• Bodi prijazen: Včasih morate javno pokličite podjetje Vas je podjetje zajebalo? Prenesite ga na Twitter!Včasih sem mislil, da Twitter ni bil zelo uporaben, dokler letos nisem izvedel, da je Twitter neverjeten način, da dobite tisto, kar želite od katerega koli podjetja, s katerim lahko poslujete. Preberi več , vendar razen če gre za resnično resnično situacijo, vam nič več ne bo pomagalo pri stranki zastopniki storitev, kot da se z njimi ravnate kot z ljudmi in bodite vljudni v vsem interakcije. Še vedno vam je dovoljeno izraziti svoje frustracije, vendar to storite tako, da se zave, da ni kriv predstavnik stranke in vam omogočata, da skupaj najdete rešitev.
• Bodi pripravljen: Preden se obrnete na Amazon, poskusite imeti vse potrebne podatke (na primer številke naročila, imena izdelkov, pomembne datume, številke kreditnih kartic itd.). Ta preprost korak bo znatno izboljšal učinkovitost vašega telefonskega klica ali klepeta!
• Pojasnite težavo: Poskusite svojemu predstavniku za pomoč strankam dati vse ustrezne informacije o vaši situaciji, da bodo vedeli, kako vam najbolje pomagati. Kratek povzetek jim sporočite, kdo ste, v katerem vrstnem redu in kje ste šli narobe - to zagotavlja odlično osnovo, da se lahko predstavnik službe za stranke sestavi z dodatnimi pojasnili vprašanja.
• Vprašajte, kaj želite: Če želite vračilo, zamenjavo, razlago ali spremembo naročila, obvestite kupca! To je primeren rezultat - vaša služba za pomoč strankam razume, kaj iščete pogovora in imate veliko večjo možnost, da vidite končni rezultat, ki ga upate za.
• Pritisnite Restart: Včasih pogovori s službo za stranke ne minejo dobro - morda ne kliknete s predstavnikom, morda je prišlo do napačne komunikacije - ne glede na primer, če pogovor ne gre dobro, se ne bojite odložiti telefona ali zapreti klepeta in poskusiti srečo z drugo stranko servisno predstavništvo
• Pazite na pravila: Amazon ima neverjetno storitev za stranke, vendar še vedno obstajajo stroga pravila o tem, kaj zastopniki (in česa niso dovoljeni). Prej se zavedajte pravil in postopkov, da ne boste vložili nobenih zahtev, ki so popolnoma izven obsega tega, kar Amazon dejansko lahko stori.

Je to res vse potrebno?

Amazon dosledno dobiva najvišje ocene za svojo storitev za stranke, vsekakor pa je to prednostna naloga podjetja - povedal je Jeff Bezos, izvršni direktor Amazona Revija Forbes leta 2012 da se morajo vsi vodilni delavci vsako leto udeležiti dvodnevnega usposabljanja v klicnem centru, da bi razumeli, za kaj gre v službi za stranke.

Moram reči, da so moje osebne izkušnje z Amazonovo storitvijo za stranke vedno bile odlične - nikoli mi ni bilo treba čakati hrepenite po odzivu, prejeli smo več denarnih nadomestil brez težav in vedno smo se počutili kot cenjena stranka. Je to bila vaša izkušnja z Amazonom?

Če imate kakršne koli nasvete in nasvete za Amazonovo službo za stranke, bi jih rad slišal v komentarjih!

Kreditna slika: zastopnik za stranke avtor Tyler Olson preko Shutterstock, docstockmedia prek Shutterstock.com