Ključni zaključki
- Amazon Go in Amazon Fresh ponujata nakupovalno izkušnjo brez blagajne, zaradi česar je blagajna brez težav in bolj priročna za stranke.
- Potencialna tveganja vključujejo odpuščanje blagajnikov, varnostne ranljivosti, ki bi jih lahko izkoristili kriminalci, in pomisleke glede zasebnosti v zvezi z zbiranjem podatkov.
- Kljub zaprtju trgovin in negotovosti Amazon ostaja zavezan popularizaciji Amazon Go in Fresh, kar nakazuje, da bosta lahko oblikovala prihodnost maloprodaje.
Minilo je nekaj let, odkar je Amazon objavil storitve Go in Fresh. Toda Go in Fresh še nista prišla v mainstream in mnogim še vedno ni jasno, kaj pravzaprav ponujata. Torej, kaj sta Amazon Go in Amazon Fresh in kdaj bosta predstavljena na lokacijah v vaši bližini?
Zgodovina Amazon Fresh and Go
Amazonu nova podjetja niso tuja, saj so Audible, Amazon Prime Video in Amazon Music le nekatere od storitev, ki jih to podjetje ponuja svojim strankam. Skupaj s temi virtualnimi platformami je Amazon potopil prste v fizične podvige, kot je npr Dostave dronov Prime Air, glavna dostava ter Amazon Go in Fresh.
Amazon Go je bil prvič predstavljen v Seattlu decembra 2016, Amazon Fresh pa štiri leta kasneje, septembra 2020.
Februarja 2023 je Amazon napovedal, da se bodo nekatere trgovine Amazon Go in Fresh zaprle, da bi zmanjšale stroške, o čemer bomo razpravljali malo kasneje.
Kaj je Amazon Go?
Amazon Go je storitev brez blagajne zasnovan tako, da odpravi potrebo po ročnih blagajnah v trgovinah. V večini trgovin po vsem svetu morate svoje blago plačati na blagajni pri osebni blagajni ali uporabiti samopostrežni blagajniški avtomat. Obe možnosti zahtevata nekaj ročnega vnosa, pa naj bo to v imenu blagajnika ali stranke.
Amazon Go želi narediti nakupovanje veliko enostavnejše, saj strankam omogoča, da preprosto odidejo iz trgovine s svojim blagom, ne da bi jih fizično odjavili.
Torej lahko stranke odidejo brez plačila? Ne čisto.
Če želite uporabljati storitev Amazon Go, morate v telefon namestiti aplikacijo Amazon Go. Ko ustvarite račun, morate samo skenirati svojo aplikacijo s telefonom na vhodu v Amazon Go, ko vstopite v trgovino. Zdaj Amazon Go ve, da nakupujete.
Amazon Go beleži vse predmete, ki ste jih kupili s tehnologijo »just-walk-out«. Amazon opisuje to kot "blagajna brez trenja", postopek, ki uporablja senzorje, kamere in strojno učenje za prepoznavanje predmetov, ki ste jih prevzeli v trgovini.
Trgovine, opremljene z Amazon Go, imajo zaprt izhod in vhod. Ko zapustite trgovino z izdelki, ki ste jih prevzeli, so predmeti, ki ste jih vzeli, zabeleženi, plačilna kartica, povezana z vašim računom Amazon Go, pa je bremenjena.
Nekatere trgovine Amazon Go so še vedno odprte, vendar so zelo redke. Po vsej ZDA so trgovine Amazon Go samo v New Yorku, Los Angelesu, Chicagu, San Franciscu in Seattlu. Če živite v katerem koli od teh mest, boste morda lahko našli trgovino Amazon Go v vaši bližini, vendar bo vaša izbira omejena.
Kaj je Amazon Fresh?
Amazon Go in Amazon Fresh ločita nekaj dejavnikov. Prvič, trgovine Amazon Go se ukvarjajo z vsemi vrstami blaga, od živil do gospodinjskih pripomočkov do elektronike. Amazon Fresh pa se ukvarja izključno z živili. Poleg tega zunaj ZDA ni trgovin Amazon Go. V Veliki Britaniji so vse trgovine, ki ponujajo podobno storitev, znane kot Amazon Fresh.
V času pisanja tega članka so vse trgovine Amazon Fresh s sedežem v Veliki Britaniji po vsem Londonu.
Nekatere ameriške trgovine Amazon Fresh so se nekoč imenovale drugače. Na primer, trgovina Amazon Go Grocery s sedežem v Seattlu se je leta 2021 preimenovala v Amazon Fresh. Zdi se, da želi Amazon potegniti jasno mejo med svojimi vseobsegajočimi trgovinami in trgovinami samo z živili.
Danes je v ZDA več trgovin Amazon Fresh, vključno z trgovina v Washingtonu DC, New York, Los Angeles, Seattle in Huntington Beach.
Tveganja in slabosti Amazon Go in Fresh
Zdi se, da imata Amazon Go in Fresh velik potencial, zlasti v našem hitrem svetu, kjer je udobje pogosto prednostna naloga. Toda s tema dvema vrstama trgovin je povezanih nekaj težav in tveganj.
1. Odpuščanje delavcev
Če bodo trgovine, kot sta Amazon Go in Fresh, v prihodnosti postale običajne, verjetno bomo videli, da bo veliko blagajnikov izgubilo službo. Brez potrebe po fizičnih blagajnah trgovine ne bodo potrebovale niti približno toliko osebja na tleh, kar bo omogočilo znižanje stroškov. Spremljevalci so lahko prisotni ob izhodu Amazon Go, vendar to verjetno ne bo ustrezalo številu blagajnikov, ki so potrebni, če trgovina zahteva fizično blagajno.
Čeprav se bo to zagotovo razumelo kot korist za lastnike trgovin, lahko zaposleni ostanejo brez dela. V svetu, kjer avtomatizacija nenehno nadomešča človeško delo, bi lahko Amazonovi trgovini Go in Fresh težavo še poslabšali.
2. Igranje sistema
Odhod iz trgovine brez fizične odjave? Kot kriminalcu se to morda zdi uresničitev sanj.
Seveda je Amazon upošteval varnost, vendar smo videli veliko velikih imen, kot sta Microsoft in Twitter postane žrtev kršitev podatkov, zato ni nobenega zagotovila, da mu Amazon Go in Fresh ne bosta sledila obleka. Za deaktiviranje ali prelisičenje senzorjev ali kamer Amazon Go in Fresh je morda potrebno samo izkoriščanje ranljivosti programske opreme.
Zaradi tega velikega tveganja mora Amazon zagotoviti, da je njegova programska oprema Go in Fresh za nakup super varna in redno preverjana glede napak.
3. Tveganja zasebnosti
Z aplikacijo, ki beleži vse, kar kupite, kdaj kupite in koliko plačate, je pri Amazon Go in Fresh zagotovo treba upoštevati nekaj pomislekov glede zasebnosti. Ker je Amazon tako velika blagovna znamka, ni dvoma, da bodo zlonamerni akterji poskušali izkoristiti storitve Go in Fresh za krajo podatkov, kot so podatki o plačilnih karticah.
Poleg tega je Amazon v svojem patentu za tehnologijo Go omenil, da se lahko uporabi prepoznavanje obraza, ko kupci zapustijo trgovino. To je še en postopek zbiranja podatkov, ki lahko ogrozi stranke, zlasti v primeru vdora.
Pravzaprav je marca 2023 več časopisov poročalo, da stranke tožijo Amazon Go zaradi sledenja biometričnim podatkom brez soglasja uporabnika.
An NBC članek izjavil, da v skladu s skupinsko tožbo Amazon "svojih strank v New Yorku ni opozoril na to spremljala jih je tehnologija, ki spremlja oblike in velikosti njihovih teles ter dlani odtisi."
Glede na to, da se Amazon Go že sooča s pravnimi obremenitvami, preden pride v množico, se bo zagotovo pojavilo veliko vprašanj o njegovi celovitosti zasebnosti, če bo njegova priljubljenost rasla. Lahko se vprašamo, zakaj bi Amazon potreboval podatke, kot so oblike in velikosti telesa, in ta odločitev podjetja bo verjetno spodbudila več suma.
4. Dosledna zaprtja
Od lansiranja Amazon Go in Fresh smo videli zaprtje trgovin v ZDA in Združenem kraljestvu. Leta 2021 je bila zaprta trgovina Amazon Go Grocery v Redmondu v Washingtonu, leto pred tem pa jo je zaprla tudi trgovina Fresh s sedežem v severnem Londonu.
Stvari so se poslabšale marca 2023, ko je bilo zaprtih osem trgovin Amazon Go v Seattlu, New Yorku in San Franciscu.
V času pisanja se zdi, da Amazonovi ponudbi osebnih trgovin ne gre preveč dobro, kar strankam podjetja ne vliva veliko zaupanja. Konec koncev, kakšno bazo zvestih strank je mogoče pridobiti, če se trgovine redno zapirajo?
Prihodnost Amazon Go in Amazon Fresh
Zaradi toliko zaprtij trgovin v letu 2023 se zdi prihodnost Amazon Go in Fresh nekoliko negotova. Medtem ko v ZDA in Združenem kraljestvu še vedno delujejo številne trgovine, jih je kar nekaj lokacije trajno zaprte med letoma 2020 in 2023, kar kaže trend upadanja za Amazon Go in Sveže.
Vendar pa glede na GeekWire, Amazon ostaja "zavezan" formatu Amazon Go. Čas bo pokazal, ali bo podjetje uspelo v svoji misiji popularizacije Amazon Go in Fresh, toda trenutno so stvari videti nekoliko mračne.
Amazon Go in Fresh nakazujeta prihodnost maloprodaje
Medtem ko Amazon Go in Fresh še nista postali globalni trgovini, bo tehnologija »just-walk-out« morda postavila temelje za prihodnje maloprodajne trgovine. Ker so samopostrežne blagajne že običajne po vsem svetu, obstaja velika verjetnost, da bo blagajna brez blagajne nekega dne postala norma.
