Zakaj vam vaše stranke bolj zaupajo, ko dajete prednost kibernetski varnosti

V svetu kibernetske varnosti lahko vaš odnos bistveno vpliva na gradnjo in ohranjanje močnega zaupanja vaših strank.

Ker kibernetske grožnje prežijo za vsakim virtualnim vogalom, je pomembno prepoznati vpliv vaše miselnosti na varnost vašega podjetja in zaupanje vaše ciljne publike. Kot lahko trden stisk roke in topel nasmeh vlijeta zaupanje v fizično področje, vaš pristop k kibernetska varnost lahko vpliva na to, ali se stranke odločijo poslovati z vami ali poiščejo varnejše zavetje drugje.

Zakaj je zaupanje strank ključnega pomena za poslovanje?

Skratka, če kupci zaupajo podjetju, je večja verjetnost, da bodo kupili njegove izdelke ali storitve in jih priporočili drugim. Zaupanje gradi zvestobo in ustvarja trden ugled, kar je dragocena prednost na prenatrpanem trgu.

Poleg tega zaupanje strank vpliva na dojemanje blagovne znamke, zadovoljstvo strank in splošno rast poslovanja. Brez tega se bodo podjetja borila za preživetje.

Stranke želijo biti prepričane, da so njihovi osebni podatki (kot so kontaktni podatki in podatki o kreditni kartici) varni, ko se povezujejo s podjetjem na spletu. Pričakujejo tudi, da bodo z njihovimi občutljivimi podatki ravnali razumno in jih zaščitili pred morebitnim nepooblaščenim dostopom. Vendar zaupanje strank presega pomisleke glede varnosti. Prav tako zahteva pregledno komunikacijo, prijazno in strokovno podporo strankam ter izpolnjevanje obljub.

V obdobju, ko so kibernetske grožnje v porastu, podjetjem ne preostane drugega, kot da dajo prednost kibernetski varnosti in se takoj odzovejo na skrbi strank.

Če se sprašujete, kako doseči, da vam ciljna publika bolj zaupa, obstajajo načini za pridobitev zvestobe blagovni znamki.

Katere so najpogostejše vrste kibernetskih incidentov?

Da bi resnično razumeli pomen zaščite zaupanja strank, raziščimo nekaj glavnih groženj kibernetski varnosti.

• Lažni napadi: ta goljufiva tehnika vključuje kibernetske kriminalce, preoblečene v zaupanja vredne subjekte, ki poskušajo nič hudega sluteče posameznike pretentati, da bi predali občutljive podatke.
• Okužbe z zlonamerno programsko opremo: okrajšava za zlonamerno programsko opremo, ta izraz zajema celo vrsto zlonamernih programov (virusi, črvi, izsiljevalska programska oprema itd.), ki se lahko infiltrirajo v vaše sisteme, motijo ​​delovanje ali ukradejo občutljive podatke. Pametno se je učiti najpogostejši viri zlonamerne programske opreme in kako se jim izogniti.
• Napadi zavrnitve storitve (DoS).: Namen DoS napada je preobremeniti spletno mesto ali omrežje z izjemno količino prometa in narediti nedostopno za prave uporabnike.
• Napadi socialnega inženiringa: Kibernetski kriminalci poskušajo z uporabo človeške psihologije (lažno predstavljanje, pretvarjanje ali izkoriščanje zaupanja) pridobiti nepooblaščen dostop ali se dokopati do občutljivih informacij.
• Kršitve podatkov: Čeprav se to lahko zgodi zaradi šibkih varnostnih ukrepov, slabe zaščite z geslom ali prefinjenih tehnik vdiranja, je gotovo – vdori podatkov so lahko za podjetja konec.

Zdaj pa poglejmo učinke incidentov kibernetske varnosti na zaupanje strank.

Ko se zgodi kibernetski varnostni incident, je njegov vpliv na zaupanje strank mogoče občutiti takoj. V primeru kršitve podatkov se bodo stranke verjetno počutile izdane, razkrite in skeptične glede nadaljnjega sodelovanja s podjetjem, ki ni uspelo zaščititi njihovih občutljivih podatkov. Preprosto povedano, ena prvih žrtev incidenta kibernetske varnosti je zaupanje strank.

Nato lahko stranke dvomijo o usposobljenosti in zanesljivosti podjetja, ki je dovolilo, da so bili ogroženi njihovi osebni podatki. Zaradi izgube zaupanja lahko opustijo prizadeti posel in dajo priložnost svojim konkurentom – in ko bodo odšli, obstaja majhna verjetnost, da se bodo vrnili.

Po navedbah Raziskava IDC 2019, bo do 80 % strank v razvitih državah zapustilo podjetje, če so bili njihovi občutljivi podatki ogroženi zaradi kršitve podatkov, kar je precejšen odstotek.

Kibernetski varnostni incident lahko povzroči tudi nepopravljivo škodo ugledu podjetja, kar povzroči negativno publiciteto. Novice se hitro širijo, še posebej slabe, in kupci bodo izvedeli za kršitev prek poročanja novic ali od ust do ust.

Poleg tega, čeprav se finančna izguba pogosteje obravnava kot dolgotrajna izguba zaupanja strank, je lahko takojšnja in huda. Poleg morebitnih glob in pravnih stroškov lahko podjetje utrpi resne finančne izgube zaradi prizadevanja za sanacijo, odškodnino prizadetim strankam in ublažitev škode, ki jo je povzročil nezgoda.

Varnostni incidenti imajo lahko tudi resne posledice na produktivnost in operativno učinkovitost v podjetju. Če so kritični sistemi in procesi moteni, lahko pride do znatnih zastojev in zamud. Ta izguba produktivnosti ne vpliva le na zaposlene, ampak ima tudi daljnosežne posledice za celotno poslovanje podjetja. Zaradi nezmožnosti dobave izdelkov ali storitev, zamujenih prodajnih priložnosti in morebitne škode za ugled podjetja so lahko splošne finančne razmere zelo resne.

Dolgoročni vpliv na zaupanje strank

Kot morda sumite, lahko posledice incidenta kibernetske varnosti daleč presežejo takojšnje posledice in pustijo trajen vpliv na zaupanje strank.

Eden od dolgoročnih učinkov je dolgotrajen sum in občutek strahu med strankami. Ko je zaupanje enkrat porušeno, ga je veliko težje obnoviti. Torej, medtem ko izguba zaupanja nastopi takoj, običajno traja dolgo časa.

Poleg tega, če govorimo o dobro prijavljeni kršitvi podatkov, bo incident verjetno pustil trajen vpliv na ugled in verodostojnost podjetja. Vsak kibernetski varnostni incident pusti madež na dosežkih podjetja in potencialne stranke lahko blagovno znamko povezujejo s slabimi varnostnimi praksami ali čisto nesposobnostjo.

Tudi z okrepljenimi varnostnimi ukrepi se je težko znebiti slabega ugleda. Za ponovno vzpostavitev dobrega ugleda in ponovno pridobitev zaupanja tako obstoječih kot potencialnih strank se je treba nenehno truditi.

Prav tako dolgoročno obstaja tudi finančna izguba. Kibernetski varnostni incidenti lahko vodijo do višjih stroškov zavarovanja, večjih naložb v varnost in morebitne izgube donosnih partnerstev ali pogodb. Z omejevanjem virov za inovacije lahko finančna obremenitev, ki jo povzročijo takšni incidenti, dodatno ovira zmožnost podjetja, da ponovno vzpostavi zaupanje strank.

Kako obnoviti in okrepiti zaupanje strank po kibernetskih incidentih?

Če želite obnoviti zaupanje strank po incidentu kibernetske varnosti, razmislite o naslednjih korakih.

Ukrepajte hitro in poskrbite, da bodo vaše stranke to vedele

V tej situaciji je čas bistvenega pomena. Takoj ko pride do incidenta kibernetske varnosti, o tem obvestite svojo stranko – o tem bi morala izvedeti od vas in ne iz drugih virov. Omenite korake, ki jih sprejemate za odpravo tega, in morebitni vpliv, ki ga ima na njihove osebne podatke ali poslovne operacije.

Če ste pregledni in odprti glede nesrečne situacije, kažete svojo zavezanost rešitvi težave in ponovni vzpostavitvi zaupanja.

Prevzemite odgovornost in se opravičite

Nato priznajte incident in prevzemite odgovornost za morebitne varnostne napake. Čeprav se to morda sliši nekoliko smešno, iskreno opravičilo strankam veliko pomaga pokazati, da vam je mar za njihovo zaupanje in da ste predani temu, da stvari popravite.

Okrepite varnostne ukrepe

Ne glede na to, ali govorimo o dodajanju močnejših protokolov za preverjanje pristnosti, izboljšanju varnosti omrežja, izvajanju ocene ranljivosti ali naložbe v napredne sisteme za odkrivanje groženj, bi morali okrepiti svojo kibernetsko varnost ukrepe. Če pokažete svojo predanost preprečevanju podobnih incidentov v prihodnosti, lahko svojim strankam vzbudite zaupanje.

Ker je načrt odzivanja na incident ključnega pomena, če gre kaj narobe, bi se lahko poučili o tem pogoste napake v načrtu odzivanja na incidente in se jim izogniti.

Poučite svoje stranke o pogostih kibernetskih grožnjah

Svoje stranke lahko okrepite z zagotavljanjem virov o najboljših praksah za spletno varnost. Poučite jih o kibernetskih napadov, s katerimi se podjetja pogosto srečujejo in ponudi nasvete, ki jim bodo pomagali zaščititi sebe. Če jih oborožite z znanjem, lahko prispevate k njihovi spletni varnosti in okrepite njihovo zaupanje v vaše podjetje.

Zagotovite močno podporo strankam v času krize

Čeprav je trdna podpora strankam vedno prednost, je še posebej pomembno, da jim pokažete, da ste tam zanje po incidentu kibernetske varnosti. Najbolje je, da ponudite namenski kanal za podporo za morebitna vprašanja ali pomisleke in se hitro odzovete na njihove potrebe.

Če izkažete svojo predanost njihovemu miru, lahko povrnete zaupanje in zgradite zvestobo.

Sporočite vsak napredek, ki ga dosegate

Svoje stranke lahko obveščate o novih varnostnih protokolih, posodobitvah programske opreme ali kakršnih koli certifikatih, ki ste jih pridobili. Stalna komunikacija lahko pokaže vašo zavezanost ohranjanju močne varnostne drže in okrepi njihovo zaupanje v vas.

Dajanje prednosti kibernetski varnosti je ključnega pomena za močne odnose s strankami

Kibernetska varnost nikoli ne bi smela biti naknadna misel na področju odnosov s strankami – je ključni element pri gradnji (in ponovni vzpostavitvi) zaupanja. Če kibernetsko varnost postavite v ospredje, ste lahko prepričani, da varujete občutljive podatke strank in ustvarjate okolje, kjer zaupanje uspeva.