Apple TV+ je odlična storitev pretakanja, zlasti za uporabnike Apple. Čeprav običajno deluje brez težav, se lahko občasno prikaže sporočilo o napaki, ki prekine vašo zabavo.
Ko se to zgodi, obstaja nekaj postopkov za odpravljanje težav, ki jih lahko izvedete, preden se za pomoč obrnete na Apple podporo.
1. Sporočilo o napaki »Video ni na voljo«.
Ko vidite »Ta videoposnetek ni na voljo za ogled. Počakajte trenutek, nato poskusite znova Apple TV+, moraš odpraviti nekaj težav.
Če želiš odpravite napako »Video ni na voljo« na Apple TV+, nekaj stvari lahko poskusite:
- Najprej preverite, ali ste še vedno naročeni na Apple TV+. Če uporabljate iPhone, lahko preprosto preverite svojo naročnino tako, da obiščete nastavitve > Apple uporabniško ime > Naročnine > Apple TV+. Če uporabljate drugo pretočno napravo, lahko svojo naročnino potrdite na zavihku naročnine na strani z nastavitvami računa.
- Poskusite lahko tudi hladno zagnati svojo pretočno napravo. Ta trdi ponovni zagon bo pomagal počistiti predpomnilnik vaše naprave. Postopek hladnega zagona se razlikuje glede na proizvajalca in napravo. Postopek za vašo napravo najdete v njenem priročniku.
- Odjavite se iz svojega računa v napravi za pretakanje. Če želite to narediti, pojdite na stran z nastavitvami Apple TV+ Računiin izberite Odjava. Nato se znova prijavite v svoj račun in znova poskusite predvajati vsebino.
- Če s tem niste odpravili težave, ponastavite aplikacijo Apple TV. Na Apple TV pojdite na stran z nastavitvami in izberite Gumb za ponastavitev.
- Če vse zgoraj navedeno ne uspe, lahko poskusite spremeniti tudi nastavitve zaslona za svojo napravo. Pojdite na stran z nastavitvami vaše pretočne naprave in spremenite nastavitev zaslona na nižjo ločljivost.
2. Sporočilo o napaki »Pri nalaganju te vsebine je prišlo do težave«.
Če se predvajanje videoposnetka nenadoma ustavi ali je kakovost videa nižja od želene, boste morda pozvani s sporočilom o napaki »Pri nalaganju vsebine je prišlo do težave«.
To je lahko posledica pomanjkanja internetne pasovne širine ali napake, do katere je prišlo med nalaganjem vsebine. V tem primeru nadaljujte z naslednjimi koraki, da popravite situacijo:
- Če je napaka posledica nizke internetne hitrosti, lahko to odpravite tako, da prekinete povezavo z drugimi napravami, ki uporabljajo isto internetno povezavo.
- Poskusite izklopiti napravo za pretakanje in jo znova vklopiti. Če uporabljate napravo za pretakanje Apple TV, uporabite možnost ponovnega zagona naprave.
- Če nobena možnost ne reši težave, Apple priporoča prenos vsebine namesto pretakanja. Za prenos vsebine kliknite navzdol usmerjeno puščico za prenos poleg naslova, ki si ga želite ogledati.
3. Sporočilo o napaki »Preverjanje ni uspelo«.
Ta napaka izhaja iz tega, da Apple TV+ ne more preveriti vaše naročnine. Ker ste se na Apple TV+ naročili z Apple ID-jem, se boste morali odjaviti iz svojega računa.
Če se želite odjaviti iz svojega Apple ID-ja v napravi Apple, sledite tem korakom:
- V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
- Izberite ikono Apple ID na vrhu strani.
- Tapnite Odjava.
- Prijavite se znova.
Če uporabljate pretočno napravo, ki ni Apple, se odjavite iz aplikacije Apple TV+. Samo naredite naslednje korake:
- Odprite aplikacijo Apple TV.
- Izberite ikono računa na zgornji desni strani strani.
- Odjavite se iz svojega računa.
- Ponovno se prijavite v svoj račun Apple TV+.
- Sporočilo o napaki »Pri nalaganju te vsebine je prišlo do napake«.
4. Sporočilo o napaki »Pri nalaganju te vsebine je prišlo do napake«.
Ta težava Apple TV+, znana tudi kot napaka 1021, se lahko pojavi, ko vaša pretočna naprava ne more naložiti izbrane vsebine. To je lahko posledica težave s strežnikom, težav z omrežno povezavo ali okvare Apple TV+.
Če želite odpraviti to težavo, storite naslednje:
- Preverite ustrezno internetno povezavo. Za HD pretakanje poiščite vsaj 5 Mbps. Za pretakanje 4K boste potrebovali najmanj 25 Mbps. Če vaša internetna povezava ni na tej ravni, prilagodite ločljivost predvajanja prek zavihka z nastavitvami v profilu računa.
- Izklopi podnapise. Medtem z uporabo podnapisov na Apple TV+ lahko pomagajo, lahko vplivajo na čas nalaganja nekaterih naslovov. Iz tega razloga, če imate težave z nalaganjem, priporočamo, da izklopite podnapise tako, da izberete Avdio in video zavihek v spodnjem desnem kotu okna z vsebino in izklop podnapisov. Ko so izklopljeni, poskusite znova naložiti film ali epizodo.
- Preverite, ali Apple nima tehničnih težav. Včasih lahko pride do izpadov sistemov Apple zaradi načrtovanega vzdrževanja ali tehničnih okvar. Trenutno stanje Applovih storitev lahko preverite na Spletno mesto za podporo Apple. V tem primeru je edina rešitev, da počakate, da Apple odpravi težavo, in poskusite vsebino znova pretakati pozneje.
Medtem ko čakate, jih lahko vedno preizkusite Apple TV+ nasveti in triki za izboljšanje vaše izkušnje gledanja.
5. Pretakanje v preveč napravah
Če ti delite Apple TV+ s svojo družino, boste morda želeli zagotoviti, da ne poskušate pretakati v preveč naprav hkrati.
Apple TV+ omogoča šest pretokov iz različnih naprav hkrati. Če vaš račun preseže to številko, ne boste mogli naložiti in si ogledati vsebine.
Ta številka se razlikuje za tiste, ki do Apple TV+ dostopajo prek študentske naročnine Apple Music. Ti naročniki lahko Apple TV+ gledajo samo iz ene naprave hkrati.
Če želite odpraviti to težavo, se odjavite iz ene naprave za pretakanje v novi napravi.
Splošni nasveti za popravilo Apple TV+
Če kode napake, ki se vam pojavlja, ni na tem seznamu, je nekaj splošnih stvari, s katerimi lahko poskusite odpraviti težavo Apple TV+.
- Znova zaženite pretočno napravo.
- Odjavite se in znova v svoj Apple ID na svoji pretočni napravi.
- Preverite internetno povezavo.
- Preverite, ali je vaša aplikacija Apple TV posodobljena.
- Obrnite se na Apple podporo.
S temi nasveti za odpravljanje težav bi morali odpraviti večino težav z Apple TV+ in se hitro vrniti k pretakanju priljubljenih!
Imate še vedno težave z Apple TV+?
Zdaj bi moral Apple TV+ spet delovati. Če pa vsa ta sredstva ne morejo odpraviti vaše težave, je najbolje, da se za pomoč obrnete neposredno na Apple podporo.