Robotska avtomatizacija procesov (RPA) obstaja že nekaj časa, čeprav je bila dolgo časa dostopna samo velikim podjetjem.
S precejšnjim tehnološkim premikom je RPA postala zlahka dostopna malim podjetjem za delček cene. Njegove prednosti in večnamenske lastnosti so ga pripeljale v novice.
Kljub vse večji množici oboževalcev in nizu funkcij, s katerimi se lahko pohvalimo, obstaja veliko negotovosti glede tega, kaj je in kako koristi podjetjem. S tem v mislih je tukaj tisto, kar morate vedeti o RPA.
Kaj je RPA?
Da bi razumeli osnovni pomen RPA, je bistveno razumeti, kaj je RPA in kaj zajema.
RPA, bolj splošno znan kot avtomatizacija robotskih procesov, je avtomatiziran način dokončanja ponavljajočih se in vsakodnevnih nalog. Ta tehnologija omogoča organizacijam avtomatizacijo ročnih, na pravilih temelječih, ponavljajočih se nalog z uvedbo programskih robotov.
RPA pomaga zmanjšati stroške, izboljša učinkovitost in natančnost ter osvobodi zaposlene, da se jim pomagajo osredotočiti na delo višje vrednosti. Ta tehnologija avtomatizacije je primerna za naloge, ki temeljijo na pravilih, so zelo strukturirane in se ponavljajo.
Kako RPA prihrani čas?
O RPA obstaja več napačnih predstav, saj mnogi ljudje ne vedo, kaj je avtomatizacija robotskih procesov in kako se uporablja v poslovnem okolju.
Prvič, kaj je robot v kontekstu avtomatizacije? Preprosto povedano, robot je stroj, ki je sposoben samodejno izvajati zapletene naloge. Čeprav so roboti pogosto povezani z industrijskimi in tekočimi linijami, igrajo pomembno vlogo pri bolj občutljivih nalogah, kot sta kirurgija in nega.
Ključ do uporabe RPA je iskanje ponavljajočih se ročnih opravil v vaših dnevnih delovnih rutinah. Ko so te naloge jasno definirane, lahko napišete kodo za robota RPA, ki bo opravil delo namesto vas.
Treba je omeniti, da RPA ne sprejema odločitev, ampak deluje samo na vnaprej programiranih nalogah.
Programska oprema RPA analizira, obdeluje in uporablja zbrane informacije za dokončanje ponavljajočih se nalog. Na primer, bota RPA lahko programirate tako, da sprejema podatke iz enega računalniškega sistema, z njimi manipulira in jih nato pošlje drugemu računalniku.
Postopki RPA, če se dobro izvajajo, lahko odpravijo potrebo, da človeški operater isto delo opravi ročno.
Kje lahko uporabite RPA?
RPA se vse bolj uporablja na različnih področjih in panogah, zaradi česar je sestavni del vsakega delovnega segmenta. Kot uporabnik boste pogosto videli, da se programska oprema RPA močno uporablja na naslednjih področjih:
1. Storitve za stranke
per Deloittova raziskava, je več kot 95 % organizacij pokazalo povečano produktivnost z uporabo RPA. Agenti za pomoč strankam se redno ukvarjajo z opravili ročne obdelave. Od razvrščanja informacij do obravnave ponavljajočih se poizvedb, obstaja reden delovni cikel, ki se ga morajo držati.
Uporabite lahko serijo aplikacije robotske avtomatizacije v vaši delovni rutini avtomatizirati blage naloge. Na ta način lahko sprostite čas svojih zaposlenih, povečate produktivnost in izkoristite razpoložljivi čas za oblikovanje pristopov, ki temeljijo na učinkovitosti.
V bistvu obstaja vedno več možnosti za prenos obdelave datotek, obdelave podatkov, upravljanja vpogledov in segmentacije informacij na robote, ki lahko opravijo nalogo v nekaj minutah.
Poleg tega kupci radi dosežejo svoje priljubljene blagovne znamke 24/7; z omogočanjem chatbotov se lahko stranke kadar koli pogovarjajo s svojimi podjetji, ne da bi se jim bilo treba povezati s človeškimi posredniki. To omogoča hitrejše rešitve in ohranja dobro voljo blagovne znamke.
Ker klepetalni roboti RPA omogočajo boljšo ločljivost in zadovoljstvo strank v realnem času, lahko kot podjetje pričakujete boljše čase obravnave strank, kar vodi k večji stroškovni učinkovitosti.
2. Proizvodna industrija
RPA je znan dejavnik v proizvodni industriji za spodbujanje digitalnih transformacij. Na primer, lahko uporabite različne vrste avtomatizacijske tehnologije v proizvodni industriji za avtomatizacijo vaših postopkov obračunavanja obveznosti, obdelave računov in upravljanja dobavne verige.
Nekatere dodatne prednosti programske opreme za avtomatizacijo RPA v proizvodni industriji vključujejo naslednje:
- Snemanje zapisnika sestanka
- Načrtovanje sestankov
- Naročanje standardiziranega inventarja
- Poročanje o ravni zalog
- Pošiljanje avtomatiziranih poročil vodstvu
- Izdajanje računov in spodbujanje prodaje
- Upravljanje podatkov za boljše standarde poročanja
3. Skrb za zdravje
Zdravstvena industrija ima veliko ročnih opravil, od katerih je treba vsako avtomatizirati, da se zagotovi najboljša izkušnja za bolnike. Ko bolniki obiščejo katero koli zdravstveno ustanovo, je splošna ideja, da zdržijo najmanj čakalne dobe, ki ji sledi hitra interakcija med zdravnikom in bolnikom.
Posledično ta postopek ni tako brezhiben, kot bi moral biti zaradi tekočih formalnosti, kot so obdelava računov, upravljanje zahtevkov, načrtovanje sestankov, zaračunavanje in številni drugi dejavniki.
Z uvedbo avtomatizacije RPA v zdravstveni industriji je prišlo do korenite spremembe v kako zdravstvene ustanove vodijo svoje zdravstvene kartoteke, s čimer dajejo celotni panogi precejšnje facelift.
Od avtomatiziranega načrtovanja terminov do nemotenega upravljanja zavarovalnih zahtevkov do hitrega zaračunavanja brez težav, RPA naredi vse. Poleg tega lahko programsko usmerjene robote usposobite za izvajanje standardiziranih, ponavljajočih se nalog, da zagotovite hitrejšo izkušnjo odjave pacientov.
4. Spletna varnost
Robotska avtomatizacija procesov je doživela široko uporabo na vseh področjih po vsem svetu. Od upravljanja zdravstvene oskrbe do omogočanja avtomatizacije v proizvodnji in industriji skrbi za stranke, RPA se uporablja v vsaki niši.
Kibernetska varnost ne zaostaja veliko pri uporabi RPA za spodbujanje varnosti v aplikacijah, varovanje perimetrov omrežja in izboljšanje tehnik za preprečevanje groženj.
Tukaj je na primer nekaj primerov uporabe RPA v domeni kibernetske varnosti:
- Zmanjšanje možnih napadov in groženj: Z uporabo RPA lahko okrepite šifriranje podatkov na svojih občutljivih zapisih in zagotovite 24-urno varnost. Odprava potrebe po ročnem posredovanju in nadgradnja obstoječih izvornih kod je odličen način za zagotovitev, da noben heker(-ji) ne more priti do zasebnih, zaupnih podatkov.
- Rutinske revizije in odpravljanje nepooblaščenega dostopa: Pri delu z občutljivimi podatki vedno obstaja nevarnost nepooblaščenega dostopa. Vzdrževanje neprekinjenega bdenja na perimetrih omrežja je zahtevno in pogosto težko nadzorovati brezvestne vsiljivce. RPA je priročen, ko želite spremljati vsak posamezen dostop in prijaviti morebitne nepooblaščene vstope v omrežje.
- Hitro vračanje in posodobitve: Takoj ko pride do kršitve varnosti, lahko roboti RPA obvestijo pravo osebje, da sprejme potrebne ukrepe za obvladovanje kibernetskega napada. Z ročnimi posegi se lahko takšni napadi običajno razvijejo v obsežne napade z izsiljevalsko programsko opremo, kar oteži obvladovanje in preprečitev nevarnosti v realnem času.
Ali je umetna inteligenca razširitev avtomatizacije robotskih procesov?
RPA in umetna inteligenca se pogosto uporabljata izmenično, glede na tesno povezavo med njima. Kljub temu nekatere aplikacije delujejo na robotski avtomatizaciji, medtem ko številne druge vključujejo nianse AI.
Čeprav je obseg RPA omejen na avtomatizacijo ponavljajočih se nalog, lahko z AI razširite svoja obzorja in nadzorujete številna neznana ozemlja.
Tehnični velikani že uporabljajo umetno inteligenco za izboljšanje izkušenj strank, s čimer nameravajo spodbuditi boljšo uporabo svojih aplikacij in storitev. Te storitve so na voljo v skupnih delovnih prostorih, zaradi česar so neločljiv del življenja vsakogar.
