5 načinov, kako pridobiti storitev za stranke, da vas opazimo v socialnih omrežjih

Oglas

Vaša najljubša družba je opustila žogo in tisto, kar ste plačali 80 evrov naročnine, se ne ujema natančno z njenim opisom. Najslabše je, da je spletno mesto "Kontaktiraj nas" povezava je popolna in popolna laž. Vse, kar vodi do tega, je stran, polna konzerviranih odgovorov, ki jih lahko izberete s seznama.

Ja. Vsi smo že bili tam.

Včasih morate stvari narediti drugače. Včasih moraš svoje težave popeljati v svet sveta socialno mreženje podjetij Ne samo za slakerje: 5+ načinov socialnih omrežij vam lahko pomagajo pri deluZa mnoge od nas so družbena omrežja le mimo trend. Večji del svojega življenja smo preživeli brez njih in jih na noben način ne vidimo. Pravzaprav mnogi od nas ponavadi ... Preberi več . Z uporabo različnih storitev, kot sta Twitter in Facebook, boste morda le dobili storitev za stranke Ali kar najbolje izkoristite izkušnje s službo za stranke?Ste že kdaj poklicali službo za stranke, samo da bi končali klic frustriran, razočaran in brez rešitve? Morda je bila resolucija, vendar je bila neugodna in vsekakor ni bila vredna časa, ki ste ga porabili ... Preberi več

da pogledaš svojo pot. Vendar morate stvari narediti pravilno. Oglejte si naše nasvete spodaj.

Premislite, preden objavite

Počutil sem se, kot da bi to morali povedati v ospredju članka prav zaradi tega: včasih delujemo neracionalno. Ko pošljete prekletstvo, namenjeno podjetju Twitter 7 razlogov, zakaj bi morali uporabljati TwitterTwitter je zdaj z nami že sedem let in šteje. To je minilo sedem let od dneva, ko je Jack Dorsey v letu 2006 poslal prvi tvit, v času, ko se je mikro bloganje družilo ... Preberi več , Facebook ali celo spletna mesta s pritožbami, ki skrbijo za nezadovoljne potrošnike 6 najboljših pritožbenih mest za razjarjene potrošnikeJe imel slabo nakupovalno izkušnjo? Če želite komentirati podjetje ali izdelek, pojdite na ta spletna mesta za pritožbe potrošnikov. Preberi več , nekdo je odgovoriti zanj. Občasno tisti, ki je odgovoril, sploh ni odgovoren za težavo.

Upoštevajte opozorilna zgodba Lindsay Robertson v katerem je Home Depot zajebal njeno AC dostavo. Čeprav so bili dogovori o pošiljanju prek spleta, je bil njen Tweet, ki ga je razjezila jeza, že izčrpan lokalni direktorji trgovin, ki prihajajo na njena vrata 11.00 da v svojem stanovanju nosi predmet, ki je zaskočen. So bili ti posamezniki krivi? Ne. Vendar so dobili kratek konec palice.

Javno jih pokličite

Vredu. Razmišljali ste o tem. Lokalni menedžerji podjetja so bili na vas. Tako so bile tudi blagajne in sodelavci. Skratka, to podjetje samo zanič. Če imate goveje meso, je včasih najboljša odločitev je da se pritožite prek objave na Twitterju ali Facebooku. Mimogrede, to ne bo nujno, da se boste zdeli vihati ali sitni - to je samo nov način početja.

Če podjetje Tweets ali komentira rešitev težave, bo morda komu pomagalo isto vprašanje! Poleg tega večina podjetij raje nima slabe krvi in ​​podobno, zato bodo storila vse, kar lahko, da odpravijo težavo. Razen, če veste, resnično resnično zanič. V tem primeru bi verjetno morali najti nekoga drugega, s katerim bi poslovali.

Naj bo odprta

Ohranjanje povpraševanja neprekinjeno je dobra možnost za težavo, ki je ni tudi glavni. Očitno bi lahko bilo nekaj narobe, a morda veste, da preprosta objava na Twitterju ali Facebooku ni najboljši način za prenos vašega sporočila. Vedno lahko pošljete kratko sporočilo, ki navaja nekaj podobnega, "Hej fantje. Mi lahko poveste najboljši način, da vas kontaktiram glede težave, ki jo imam z vašim izdelkom? "

Je preprosta, ne grozi in iskrena. Običajno boste prejeli ustrezen e-poštni naslov za uporabo ali morda celo poziv, da razložite svojo situacijo. Poleg tega lahko takšna preprostost prepreči, da bi se stvari na obeh straneh segrele. Običajno je najboljše ravnanje profesionalno.

Povzemite stanje

Torej ste morda že zahtevali boljšo pot za stike. Bilo vam je lepo, toda družba se sploh ni odzvala. Ja - bili ste prezrto. Zdaj je čas, da stvari postanejo nekoliko bolj drastične. Čeprav bi to lahko obravnavali kot malo drobna, podrobno bi morali objaviti vsak del težave, ki jo imate. Bodite mirni. Ni treba delovati otročje.

Če se podjetje ne odzove takoj, bodo verjetno tudi drugi. Internet je močna sila, prijatelj. Včasih ga lahko uporabite v svojo korist. Ali je to nekdo, ki nima toliko samokontrole, kot komentirate objavo ali sliko se deli na Redditu, zagotovo obstaja verjetnost, da bo to pritegnilo pozornost stranke storitev.

Zgradite poza

Razpravljali smo o vseh korakih, ki jih lahko storite, toda kaj, če noben od njih ne deluje? No, kot sem že rekel, internet je močna sila. Če ne morete pritegniti pozornosti službe za stranke, poiščite pozornost interneta. Namesto da čakate, da nekdo drug objavi vašo težavo na Redditu, ga objavite sami. Ali sodelujete na forumih, povezanih s proizvodi podjetja? Tudi tam objavite.

Z drugimi besedami, bodite čim več pozornosti okoli svojega primera. Naredite vse, kar lahko, da prikažete oči vprašanju in se postavite v položaj, v katerem je podjetje ne more te ignoriraj.

Zaključek

Včasih imajo podjetja slabe dni, zato upoštevajte to, preden se popolnoma sprostite. Vendar drugič niso le dobra podjetja. Zgodi se!

Ste se že kdaj obrnili na službo za stranke prek družbenega omrežja? Vam je uspelo?

Slikovni krediti: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, V primeru, Moyan_Brenn