Če že nekaj časa delate v ekonomiji koncertov, ste verjetno že srečali problematično stranko, ki se pretvarja, da ve vse. Vrsta, ki je v večini trditev zagotovo napačna in ignorira vaše strokovno mnenje o kritičnih zadevah.
Te stranke želijo, da se stvari izvajajo na določen način, in pričakujejo odlične rezultate, za katere veste, da so na podlagi vaših izkušenj malo verjetni. Tukaj je nekaj nasvetov za ravnanje s takšno stranko, če imate nesrečo, da jo naletite.
1. Dokumentirajte vse v e-poštni verigi
Agresivne stranke znajo odmisliti skrbi glede negotovih rezultatov. Noben argument jih ne more prepričati, da spremenijo smer, ko zahtevajo, da se stvari naredijo na določen način. V takšnih primerih dobite vse dokumentirano v e-poštnem sporočilu, ki ga kopirate vsem zainteresiranim stranem.
Ko gredo stvari narobe, boste imeli pripravljen dokaz, da je bil vaš strokovni nasvet zavrnjen in da potek ukrepov za dokončanje projekta ni imel vašega pečata odobritve.
Druga možnost je, da se naučite
kako uporabljati programsko opremo za vodenje projektov ohraniti vse na enem mestu in uporabiti notranja komunikacijska orodja za hitrejše odzive poleg dokumentiranja vsega.2. Opišite svoja priporočila s pričakovanimi rezultati
Delite svoja priporočila, strategije in druge vložke prek podrobnih predstavitev, ki poudarjajo, kaj želite doseči z vsakim korakom. Delite te dokumente z vsemi zainteresiranimi stranmi, preden začnete delati na katerem koli projektu.
Poleg dokazovanja vašega strokovnega znanja in pozornosti do podrobnosti bo ta metoda zagotovila, da bo morala vaša stranka posnemati isti format, ko bo predstavila svoje zamisli in predloge. Tako boste zlahka razumeli njihovo raven strokovnosti, poudarili napake v njihovi strategiji, pokazali, kako izvajanje x ne bo povzročilo y, in z lahkoto zavrnili nekoristne zamisli.
3. Uporabite podatke za varnostno kopiranje svojih trditev
Nič ni kot ovrženje teorije ali predpostavke s pomočjo podatkov. Izkušnje je mogoče zavrniti kot anekdotične, vendar učinkovitosti trdih podatkov ni mogoče zanikati. Uporabite orodja, kot sta Microsoft Excel ali Numbers v Macu, da ustvarite interaktivne grafe in grafikone, s katerimi boste razložili svoje mnenje.
Na primer, če poskušate stranko prepričati, naj za zaznamovanje blagovne znamke uporabi lokalne zvezdnike namesto tradicionalnih časopisnih oglasov, ustvarite preglednico lokalnih vplivnežev in blagovnih znamk, ki so jih učinkovito uporabile slavna oseba. To bi bolj učinkovito posredovalo bistvo, kot če bi ga le ustno omenili.
4. Postavite stranke na kraj, da razjasnite pričakovanja
Če vaša stranka vztraja pri drugih načinih izvedbe projekta, jo prosite, naj po e-pošti pošlje svoja priporočila skupaj z vrsto rezultatov, ki jih pričakuje. Postavljajte bistvena vprašanja in razložite vsako relevantno podrobnost. Če vam ne zagotovijo vseh informacij, ki jih potrebujete za nadaljevanje, jih prosite, naj zapolnijo vrzeli, namesto da sami iščete neenotne rešitve.
To jih bo odvrnilo od preveč predlogov, saj podrobni načrti zahtevajo obsežno delo, kar običajno ni njihov stil dela. Prav tako bo preprečil nepotrebne zahteve za urejanje pozneje, ko začnete oddajati delo.
5. Ugovarjajte vljudno
Ko arogantna stranka zavrne vaša priporočila in predlaga neizvedljivo dejanje, jo potisnite z vljudnostjo. Mamljivo je biti pasivno-agresiven, ko lahko pokažete na napake svoje stranke, vendar to poslabša težavo. Zmanjšanje napetosti je najboljši način, da se izognete nepotrebni drami in zmanjšate sovražni odnos vaše stranke.
Če jih lahko prepričate s prijaznostjo, bodo bolj dovzetni za vaše predloge. Ne pozabite, da imate opravka z nekom, ki samozavestno nima pojma. Poudarjanje njihove nevednosti bo samo podvojilo njihovo neumnost, kar bo povzročilo nepotrebno delo in popravke za vas kot ponudnika storitev.
6. Pojasnite korake v smislu predlogov vrednosti
Če vaše razlage kar naprej naletijo na gluha ušesa in stranka ignorira podatke, poskusite tržno govoriti, da poveste svoje stališče. Pojasnite vsak korak ali postopek v svojem načrtu glede na njegovo vrednost za celoten projekt. Razčlenite, kaj bo vsak korak dosegel in zakaj je nujno, da si te cilje zadate, da nadaljujete z naslednjim korakom v projektu.
Imeti prodajno predstavo za vsak korak postopka bi zahtevalo veliko dela. Lahko pa pripravite eno ali dve prodajni predstavitvi za nekaj ključnih vplačil, ki jih potrebujete za uspešno dokončanje projekta. Opuščanje tehničnega žargona namesto marketinškega in prodajnega jezika bi lahko stranki pomagalo bolje razumeti celotno strategijo ter zakaj in kako tega, kar govorite.
7. Ponovno se pogajajte o svojih cenah
Nekatere stranke običajno mikroupravljajo projekt, potem ko se strinjajo z vašimi začetnimi zamislimi. Nenehne zahteve po spremembah lahko iztirijo celoten projekt in ustvarijo dodatno delo za vas, ki ni upoštevano pri končnem plačilu.
V takšnih primerih jih nežno opomnite na zaračunane delovne ure in dodatne stroške, ki bi lahko nastali zaradi zahtev za urejanje, preden se strinjate z urejanjem in ne naknadno. Ponovno pogajanje o cenah je eden od načinov, kako jih odvrniti od nepravilnih zahtev. Uporabljajte aplikacije, kot je Harvest za sledenje časa, poročanje in zaračunavanje projektov.
8. Naj stranke uradno podpišejo zahteve za spremembe
V skrajnem primeru, če stranka noče odstopiti od svojega izbranega načina ukrepanja, ne upoštevajte njenih predlogov, ne da bi zagotovili vse svoje podlage. Stranke, ki mislijo, da so strokovnjaki na določenem področju, vas bodo krivile, ko bodo rezultati manj kot osupljivi. Bistveno je, da takšne stranke podpišejo vse predloge in zahteve po spremembah prek ustrezne dokumentacije.
Privolitev v ustna navodila je napaka, ki se ji morate za vsako ceno izogniti. V svojo pogodbo vključite opombe z alternativnim tečajem, ki bi mu sledili za dokončanje projekta. Na te predloge se lahko vrnete, ko se stvari začnejo premikati. Ti lahko uporabite programsko opremo za upravljanje pogodb, da bo vse organizirano in posodobljeno.
Izkoristite zapleteno situacijo
Samozavestno napačna stranka ve zelo malo o podrobnostih projekta, vendar daje pridih avtoritete z uporabo vseh pravih modnih besed. Če bi lahko, bi to stranko odpustili, ker je obupno nesposobna. Na žalost to ni vedno možnost in se morate naučiti tako zahtevnih strank obravnavati profesionalno.