Amazonovi nakupovalci se zanašajo na ocene izdelkov prejšnjih strank, ki jim pomagajo pri nakupu. Zvijačni prodajalci so našli način, kako to izkoristiti z uporabo skupin na Facebooku za mobilizacijo lažnih pozitivnih ocen izdelkov.
Amazonu to niti malo ni všeč in so sprejeli pravne ukrepe, da bi to preprečili. Tukaj so podrobnosti ...
Amazon toži skrbnike skupine Facebook
Amazon je tožil skrbnike več kot 10.000 Facebook skupin zaradi domnevne uporabe njihovih skupine za mobilizacijo ljudi, da pišejo lažne ali zavajajoče ocene izdelkov v zameno za denar ali brezplačno izdelkov.
Po mnenju an Amazonovo sporočilo za javnost:
Te skupine so ustanovljene za novačenje posameznikov, ki so pripravljeni objavljati spodbudne in zavajajoče ocene o Amazonovih trgovinah v ZDA, Združenem kraljestvu, Nemčiji, Franciji, Italiji, Španiji in na Japonskem.
Po navedbah podjetja lažne ocene vplivajo na stotine izdelkov na spletnem mestu.
Ena od skupin, ki je tarča tožbe, vložene na višjem sodišču okrožja King v Seattlu, je skupina Amazon Product Review, ki je imela več kot 43.000 članov, preden jo je Meta izbrisala v začetku leta 2022.
Zakaj je Amazon vložil tožbo
Čeprav je Amazon zaposlil 12.000 zaposlenih in algoritem, ki ga poganja umetna inteligenca za odkrivanje goljufov na svojem spletnem mestu, jih ne najde vseh.
Poleg tega Amazon pravi, da se skupine Facebook, kot je zdaj zaprta skupina Amazon Product Review, izogibajo Facebooku odkrivanje z "zakrivanjem črk iz problematičnih fraz" (napačno črkovanje ali zamenjava črk ključa fraze).
Zato namerava Amazon uporabiti informacije, ki jih odkrije ta primer, za "prepoznavanje slabih akterjev in odstranitev lažnih ocen", ki jih tako Facebook kot Amazon nista uspela ujeti.
Vprašanje lažnih ocen preiskujejo tudi v Združenem kraljestvu, pravi a izjava britanskega organa za konkurenco in trge. V preteklosti, Amazon je družbene medije krivil za lažne ocene.
Ali so lažne ocene velik problem?
Čeprav so bile lažne ocene težava Amazona že leta, so zapore, povezane s COVID-19, težavo še povečale, saj se je več ljudi preusmerilo k spletnemu nakupovanju.
Po navedbah NY Intelligencer, Fakespot (vtičnik, ki zazna lažne ocene) poroča, da je bilo okoli 42 odstotkov od 720 milijonov Amazonovih ocen, ocenjenih leta 2020, lažnih.
Amazon pravi, da je samo v letu 2020 odstranil več kot 200 milijonov domnevno lažnih ocen. Amazon je od leta 2020 Meti prijavil tudi več kot 10.000 lažnih recenzentskih skupin. Meta je podrla več kot polovico.
Več jih je orodja za pomoč pri odkrivanju lažnih ocen. Toda problem je še vedno prisoten.
Amazonu morda nikoli ne bo uspelo odstraniti vseh lažnih ocen
Lažnih ocen izdelkov na internetu ni mogoče popolnoma odpraviti. Vendar pa je lažne ocene mogoče znižati na sprejemljivo raven.
Amazon, Facebook in vsa tehnološka podjetja nimajo druge izbire, kot da se borijo s problemom z vsemi orodji, ki so jim na voljo, in v sodelovanju med seboj, da bi e-trgovina uspevala.