Ena od groženj, s katerimi se morajo soočiti trgovci, ko sprejemajo plačilne kartice, so povratne bremenitve. Vse glavne kartične sheme določajo povratne bremenitve, tako da lahko imetniki kartic razveljavijo nepooblaščene bremenitve svojih računov in povrnejo ukradena sredstva.
Pogosta povratna bremenitev, o kateri morate vedeti, je prijateljska goljufija. Povratna bremenitev prijaznih goljufij je bila vzpostavljena kot mehanizem za varstvo potrošnikov za zaščito strank, ki uporabljajo kreditne kartice na spletu. Vendar je postopek povratne bremenitve ustvaril vrzel, ki strankam omogoča, da sami zagrešijo goljufijo.
Kaj je torej prijateljska goljufija? Kakšne oblike ima? In kako lahko preprečite goljufije s povratnimi bremenitvami?
Kaj je prijazna goljufija?
Prijazna goljufija, včasih znana kot goljufija prve osebe ali goljufija s povratnimi bremenitvami, se zgodi, ko imetnik kartice opravi nakup in nato oporeka bremenitvi pri svoji banki. Imetnik kartice lahko nato obdrži predmet ali izkoristi kupljeno storitev, ne da bi jo plačal.
Prijateljska goljufija zajema tako zlonamerne kot naključne goljufije. Izziv je dokazati, da je potrošnik ravnal zlonamerno, da bi ogoljufal vaše podjetje. To je zato, ker se »prijazni goljufi« v bistvu ne razlikujejo od rednih strank in smernice za povratne bremenitve so zložene v korist imetnika kartice, ki zahteva vračilo od izdaje banka.
Vrste prijaznih goljufij
Obstaja več vrst prijateljskih goljufij. Tukaj so pogosti.
1. Kibernetska tatvina
Včasih potrošniki opravijo zakonite nakupe z namenom, da se zavežejo prevara »predmet ni prejet«.. Ko imetnik kartice prejme nakup, bo poklical svojo banko in oporekal bremenitev. Storilec lahko lažno trdi, da je bil nakup nepooblaščen ali da so bili dobavljeni izdelki ali storitve pomanjkljivi.
2. Zmeda strank
Številne stranke ne razumejo razlike med povratnimi bremenitvami in povračili. Namesto da bi kontaktirali trgovca za vračilo, se obrnejo neposredno na svojo banko izdajateljico in razveljavijo stroške, kar ima za posledico povratno bremenitev.
Imetniki kartic lahko tudi opravijo nakup in pozabijo. Potrošniki bi lahko izpodbijali bremenitev, če ne prepoznajo nakupa ali deskriptorja obračunskega izpiska.
3. Družinska goljufija
Nekateri potrošniki kreditne kartice delijo s svojimi družinskimi člani. Družinska goljufija, znana tudi kot goljufija s skupnimi karticami, se zgodi, ko član gospodinjstva opravi nakup brez vednosti primarnega imetnika kartice.
Otroci pogosto ukradejo kartice svojih staršev in jih uporabijo za nakup nakupi v aplikaciji za video igre, na primer. Ker imetniki kartice niso privolili v nakup, se lahko obrnejo na svojo banko in jim povedo, da bremenitev ni bila avtorizirana.
4. Napaka trgovca
Včasih je težava pri trgovcu. Primeri trgovčeve napake lahko vključujejo, da trgovec ne odpremi naročila, odpremi pokvarjen izdelek ali izdelek ni takšen, kot je opisan (napačna barva, ponaredek itd.).
Drug možen razlog je lahko, da trgovec ne prekliče ponavljajočega se plačila, kot je zahtevano. Ko imetnik kartice meni, da je bil prevaran ali ni prejel tistega, kar je plačal, lahko vloži povračilo za to transakcijo.
5. Goljufija zaradi zlorabe politike
Stranke imajo raje trgovce z brezhibno politiko vračila. Vendar, če ima trgovec ohlapno politiko vračila, nekateri kupci zlahka zagrešijo prijateljsko goljufijo. Podjetja, ki potrošnikom omogočajo vračilo artiklov brez razloga, in tista, ki ne omejujejo časa, ko lahko stranka zahteva vračilo, so ponavadi bolj dovzetna za prijazne goljufije.
Kako preprečiti prijazne goljufije
Ne glede na vzrok so lahko stroški, povezani s povratnimi bremenitvami, za podjetja visoki. Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko trgovci sprejmejo, da preprečijo prijazne goljufije.
1. Pokličite stranke za potrditev nakupa
Če ugotovite sumljivo transakcijo, kot je nenavadno velik nakup, pokličite telefonski klic, da dokončate nakup. Na primer, če je vaša povprečna transakcija 200 USD in stranka odda naročilo za 5000 USD, to upravičuje povpraševanje.
Pokličite kupca, da preverite, ali je nakup zakonit. Glede na lokalno zakonodajo lahko celo posnamete pogovor in ga pozneje uporabite kot dokaz, če potrošnik vloži povratno bremenitev.
2. Dokumentirano dokazilo o dostavi izdelka
Vzpostavitev postopkov sledenja in pošiljanja je dober način za preverjanje, ali stranke prejmejo svoja naročila. Morda boste želeli stranko prositi, da ob dostavi podpiše nakup.
Podpis, ki potrjuje, da je navedena stranka prejela blago, lahko imetnika kartice odvrne od goljufije s povratnimi bremenitvami.
3. Zagotovite izjemno storitev za stranke
Ponudite odlične storitve za stranke. Ustrezna in vedno na voljo ekipa za pomoč strankam bo potrošnikom omogočila občutek, da je njihov glas slišan.
Olajšajte svojim strankam, da vas kontaktirajo po telefonu, spletu in družbenih medijih. Nato hitro in spoštljivo odgovorite na vprašanja in pritožbe.
Če stranke vedo, da ste pripravljeni pomagati, je večja verjetnost, da bodo najprej poiskale pomoč pri vas, ne bodo takoj vložile povratne bremenitve ali delile svoje izkušnje na spletna mesta za pritožbe potrošnikov.
4. Ohranite jasne politike
Stranka lahko meni, da se izdelek ali storitev ne ujema z opisom ali pa je nezadovoljna z nakupom. Namesto da bi se obrnili na trgovca za vložitev zahtevka za vračilo, zahtevajo vračilo bremenitve od podjetja, ki je izdalo kartico.
Zagotavljanje jasnih pravilnikov o preklicu in vračilu kupnine, ki jih je enostavno najti, lahko vodi stranko, kje naj zahteva vračilo. na primer povračila v trgovini Epic Games Store so hitri in enostavni, zahvaljujoč njihovi jasni in pošteni politiki vračila.
Trgovine, ki prodajajo fizične izdelke, pogosto navajajo, da se vračila izdajo, ko je izdelek vrnjen, in določajo, koliko časa morajo kupci vrniti nakupe.
5. Črni seznam ponavljajočih se kršiteljev
Uspešni goljufi so pogosto običajni prestopniki. Eden najboljših načinov za preprečevanje namernih prijaznih goljufij je preprečiti morebitnim goljufom nakupe. Vodite seznam strank, ki zahtevajo povratne bremenitve, in blokirajte njihove poskuse nakupa.
6. Uporabite prepoznavni deskriptor
Poskrbite, da bo vaše podjetje enostavno prepoznati na bančnih izpiskih. Stranke, ki na svojem bančnem izpisku vidijo neprepoznaven deskriptor, bodo verjetno izpodbijale bremenitev.
Prepričanje, da se blagovna znamka vašega podjetja ujema z zakonitim imenom za obračun, lahko strankam pomaga ugotoviti, od kod prihaja zaračunavanje. Vključite lahko tudi naslov spletnega mesta podjetja, da zmanjšate zmedo strank.
Zaščitite svoje podjetje pred prijaznimi goljufijami
Razmah e-trgovine in povečanje transakcij s plačilnimi karticami sta privedla do porasta prijaznih goljufij. Potrošniki zagrešijo prijateljsko goljufijo iz različnih razlogov, češ da niso odobrili transakcije, da niso prejeli nakupa, da je artikel prispel poškodovan in drugo.
Obstaja nekaj stvari, ki jih trgovci lahko storijo, da preprečijo prijazno goljufijo. Vodenje podrobnih evidenc, zagotavljanje izjemnih storitev za stranke in blokiranje ponavljajočih se kršiteljev so načini za zmanjšanje tveganja prijaznih goljufij.