Večina podjetij na splošno uporablja skupni nabiralnik, da podpori za stranke omogoči hitrejše odgovarjanje na vprašanja. Če vidite e-poštni naslov, ki uporablja centraliziran e-poštni naslov, na primer [email protected], je verjetno, da podjetje uporablja skupni nabiralnik.
To je zato, ker skupni nabiralnik omogoča podjetjem, da centralizirajo vse komunikacije, namesto da bi pošiljali poizvedbe ločeno v nabiralnik vsakega podpornega agenta. S skupnim predalom lahko vsak član skupine za podporo hitro odgovori na vprašanja.
Če iščete primerno orodje za uporabo, je tukaj pet najboljših aplikacij za mapo »Prejeto« v skupni rabi, ki jih lahko vaša ekipa upošteva.
HubSpot je več kot le programska oprema CRM; podjetjem omogoča integracijo široke palete podpornih rešitev in izboljšanje upravljanja poizvedb. Ponuja tudi številne ugodnosti za ljudi, ki želijo izboljšati svojo marketinško kariero.
HubSpotov skupni CRM se brezhibno integrira z njihovo programsko opremo za storitve za stranke, kar agentom za podporo olajša sledenje klepetom in ponavljajočim se poizvedbam. Ustvarite lahko tudi predloge za pogoste poizvedbe, s čimer strankam zagotovite hitre odgovore, kadar koli sprožijo poizvedbo.
Najboljše lastnosti
HubSpot ponuja več neverjetnih funkcij, kot so:
- Močan ekosistem aplikacij, ki podjetjem omogoča izboljšanje ponudbe podpore.
- Preprosto združi vse e-poštne vzdevke v en skupni nabiralnik.
- Brezhibno se integrira s HubSpot CRM za nadaljnje izboljšanje tokov strank.
- Ponuja veliko predlog za hitrejše odzive občinstvu.
Cenitev
Cene HubSpota se začnejo pri 45 USD na mesec za paket Starter, ki vam omogoča zajem 1000 trženjskih stikov. Professional stane 800 $ na mesec, medtem ko najdražja različica, Enterprise, stane 3200 $ na mesec.
Google Workspace je Googlova skupna ponudba mape »Prejeto«. Čeprav je relativno osnovna, je tudi ena najbolj dostopnih rešitev. Če v svojem podjetju že uporabljate račun Google Workspace, lahko preprosto ustvarite Googlovo skupino.
To omogoča vsem članom Google Skupine preprosto skupno rabo dostopa do dohodne e-pošte v skupni mapi »Prejeto«, kar olajša dodelitev različnih niti in pogovorov. Ker članom ekipe ne bo treba plačati dodatne pristojbine za dostop do funkcij skupne mape »Prejeto«, je to cenovno ugodna rešitev za manjša podjetja.
Vendar je uporabniški vmesnik razmeroma neroden, predvsem zato, ker ni namensko ustvarjen za uporabo kot nabiralnik v skupni rabi. Če pa potrebujete preprosto rešitev, bo ta opravila enako dobro. Obstaja tudi veliko Dodatki za Google Workspace za upravljanje opravil ki jih lahko uporabite za nadaljnje izboljšanje delovanja podpore.
Najboljše lastnosti
Nekatere izmed njegovih najboljših lastnosti vključujejo:
- Ne zahteva povezave z nobenim zunanjim orodjem; lahko ga uporabljate neposredno s svojim računom Google Workspace.
- Enostavna e-poštna funkcija in upravljanje niti.
- Zelo plitka krivulja učenja.
Cenitev
Če že uporabljate Google Workspace, je to brezplačno. V nasprotnem primeru morate samo plačati račun Google Workspace, pri čemer se cene začnejo od 6 USD na uporabnika na mesec.
Druga odlična aplikacija v skupni rabi, ki jo lahko uporabite, je Front. Front je skupna aplikacija e-poštnega predala, ki naredi veliko več kot le dodeljevanje poizvedb. Ponuja tudi funkcije za uravnoteženje obremenitve in podjetjem omogoča ustvarjanje delovnih tokov po meri in avtomatiziranih pravil.
To vam omogoča, da usmerjate poizvedbe različnim članom ekipe na podlagi identificiranih ključnih besed in vam omogoča celo ustvarjanje pravil SLA ali ustvarjanje oznak po meri. Ustvarite lahko tudi osnutke v skupni rabi in omogočite članom skupine, da pustijo komentarje na različne poizvedbe.
Najboljše lastnosti
Front ponuja več intuitivnih funkcij, kot so:
- Ustvarjanje predlog sporočil po meri.
- Označevanje določenih objav in poizvedb.
- Omogoča vam integracijo različnih nabiralnikov prek Front.
- Na voljo je veliko dodatnih integracij za priljubljene aplikacije, kot so Asana, HubSpot, Salesforce in še več.
Cenitev
Začetni paket stane 19 $ na osebo na mesec, paket za rast pa 49 $. Paket Scale je najdražji in stane 99 $ na osebo na mesec.
Za podjetja, ki potrebujejo primerno rešitev za upravljanje velike količine pogovorov, Help Scout ponuja izvedljivo rešitev. Vmesnik je skrbno zasnovan tako, da uporabniku ponuja vse pomembne funkcije na dosegu roke, od označevanja do vgrajenih kontekstnih menijev.
Help Scout ponuja tudi druge funkcije, kot so shranjeni odgovori, zasebni zapiski in funkcije sodelovanja, ki članom ekipe omogočajo, da se povežejo med seboj. Help Scout prinaša vse pogovore v en sam nabiralnik in vam omogoča hitro preklapljanje med vašo e-pošto ali klepeti.
Za rastoče ekipe, ki potrebujejo razširljivo rešitev, ki ponuja programsko opremo za bazo znanja, klepet v živo in skupno mapo »Prejeto«, je Help Scout odlična izbira. Za porazdeljene ekipe vam Help Scout omogoča tudi ustvarjanje baze znanja in olajša ekipam produktivno delo v več časovnih pasovih.
Najboljše lastnosti
Tukaj je nekaj najboljših funkcij Help Scout:
- Omogoča vam nemoteno upravljanje komunikacije po več kanalih.
- Domače mobilne aplikacije so na voljo tako za iOS kot za Android.
- Omogoča zbiranje ocen zadovoljstva za oceno rezultatov CSAT.
- Ponuja dodatne varnostne ukrepe, kot je večfaktorska avtentikacija.
Cenitev
Standardni paket stane 20 $ na uporabnika na mesec, kar omogoča dostop do dveh nabiralnikov. Plus stane 65 $ na uporabnika na mesec, ponuja dostop do petih nabiralnikov namesto dveh, nato pa je tu še paket Company, ki ponuja neomejeno število nabiralnikov za 60 $ na uporabnika na mesec.
Kayako je programska oprema za pomoč uporabnikom s polno storitvijo, ki vam omogoča hitro avtomatizacijo delovnih tokov, od dodeljevanja vstopnic različnim podpornim osebjem do priročnega upravljanja skupne mape »Prejeto«.
Je odlična platforma za podjetja, ki želijo izboljšati zadovoljstvo strank in strankam ponuditi hitre odgovore. Ponuja tudi vrsto integracij z drugimi aplikacijami, ki podjetjem omogočajo hitro upravljanje pogovorov in prilagajanje delovnih tokov, zlasti z uporabo različnih aplikacij za upravljanje projektov.
Najboljše lastnosti
Kayako ponuja veliko odličnih funkcij, vključno z:
- Ponuja odličen vpogled v dejavnost strank, kar pomaga agentom za podporo razumeti in spremljati njihova najnovejša dejanja.
- Integracije so na voljo za vse priljubljene aplikacije, kot so Stripe, Recurly, Chargebee, Slack in druge.
- 14-dnevna brezplačna preizkusna različica.
- Hitro si oglejte posodobljene rezultate, vključno z vsemi koraki drugih članov ekipe.
Cenitev
Kayako ponuja dva različna paketa: načrt rasti stane 30 USD na uporabnika na mesec, medtem ko načrt Scale stane 60 USD na uporabnika na mesec, vendar podjetjem omogoča, da povabijo vse sodelavce brezplačno.
Enako pomembna je tudi uporaba ustreznega ponudnika e-poštnih storitev
Ko za svoje podjetje izberete aplikacijo za mapo »Prejeto« v skupni rabi, je pomembno tudi, da izberete ustreznega ponudnika e-pošte. Če se ne želite držati Gmaila ali Outlooka, vam je na voljo več drugih možnosti.
Vse te aplikacije vam omogočajo sinhronizacijo z Gmailom, Outlookom ali drugo e-poštno storitvijo. Poskrbite, da bo vaša celotna podporna skupina dobro seznanjena z različnimi funkcijami aplikacije skupne pošte, ki jo uporabljate, da jo bodo lahko uporabljali kar najbolje!
