Prepovedano: kaj se zgodi, ko te Facebook ne mara [funkcija]

Oglas

Ko sem intervjuval Marka S. Zuckerberg, takoj sem pomislil, da je očarljiv, vljuden fant. Ko je govoril, je to počel s tipično srednjezahodnim vlečenjem. Vzpostavil je veliko družino in ima zelo uspešno stečajno odvetniško prakso v Indianapolisu, na splošno pa velja za strokovnjaka na svojem področju. Iskanje po YouTubu z poizvedbo »Mark Zuckerberg Indiana« pripelje do neštetih medijskih intervjujev in nastopov.

Prav tako nima nobene povezave z ustanoviteljem Facebooka, razen njegovega imena in judovske dediščine.

"Včasih sem govoril po vsej državi in ​​ljudje so govorili moje ime in vedeli, kdo sem, zdaj pa sem izgubil vso svojo identiteto."

Od vzpona Facebooka in izstrelitve ustanovitelja v oči javnosti, Mark S. Zuckerberg je ugotovil, da ga zmede zaradi svojega družbeno nerodnega, puloverja, ki si vsakodnevno obleče soimenjak. Zgrozi se, ko sliši vsem preveč znani stavek 'si ti ta tip'?

"Kadar koli pokličem izdajatelja kreditne kartice in me vprašajo za ime, odložijo slušalko, ker mislijo, da igram potegavščino... letel sem in šel sem skozi varnost, in moral sem jim pokazati svojo osebno izkaznico in tip me pogleda in reče 'O moj bog!', reče: 'Si ti on?', jaz pa sem rekel: 'Ali misliš, da bi letel z Southwest Airlines, če bi je bil njega?"

Mark S. Zuckerberg je popolnoma izgubil svojo identiteto. Tragično je za nekoga, ki je kariero zgradil na poštenosti in integriteti, videl, da so njegov priimek spremenili v pejorativ, ki opisuje še posebej prikrito vedenje, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg ni mogel dobiti računa na Facebooku

Za Marka pridobitev Facebook računa nikakor ni bila trivialna naloga. Ker si je z ustanoviteljem delil ime, je moral poslati kopije svojega rojstnega lista, vozniškega dovoljenja in celo potrdila odvetniške zbornice v Indiani, da je sploh odprl račun. Postopek se je tako dolgo vlekel in bil tako dolgočasen, da je moral iti celo tako daleč, da je grozil s sodnim postopkom.

Mislil je, da je končal. Preskočil je vse obroče in zdaj je bil ponosni lastnik Facebook računa.

Poleti 2011 je Mark Zuckerberg brez pojasnila našel svoj Facebook račun deaktiviran. Bil je prepovedan na Facebooku.

“Običajno pridem v službo in se prijavim v računalnik ter odprem svoj e-poštni račun in vedno mi pove, koliko sporočil imaš. In če prejmete sporočilo na Facebooku, ga pošlje na vaš običajni e-poštni račun. Običajno imam štiristo ali petsto sporočil ljudi, ki mislijo, da sem drugi. Tistega dne sem prejel le nekaj sporočil in pomislil sem: »Joj, to je nekako čudno. Danes ni nič od Facebooka.'

Poskušal sem se prijaviti v svoj Facebook račun, vendar je bil deaktiviran, ker je pisalo, da sem prevarant."

Mark pa je imel trik v rokavu. Slučajno je delil poslovno stavbo z velikim lokalnim časopisom Indianapolis Star.

“Enemu od novinarjev sem rekel 'Hej, bi rad slišal smešno zgodbo?', on pa je o tem napisal članek. In kmalu so bile vse novice v mestu pred mojo pisarno. Nato je šel na vsa spletna mesta z nacionalnimi novicami, nato pa je postal mednarodni. Potem so me intervjuvali po vsej državi. Po treh dneh so mi z opravičilom obnovili račun."

Marka sem vprašal, ali se je v teh treh dneh, ko so mu izključili Facebook, počutil izoliranega in nepovezanega.

»Mislim, da sem ves čas, ko sem na Facebooku, v resnici objavil le tri stvari. Zares ga uporabljam samo za spremljanje svojih otrok."

Preveč znana zgodba

Na Markovo srečo je bila njegova uporaba Facebooka tako omejena na nadzor svojih otrok, da je bil vpliv prepovedi na Facebooku omejen. Se pravi, njegova zgodba ni nenavadna. Vsako leto navadni ljudje ugotovijo, da je njihova prisotnost na družbenih omrežjih popolnoma izrezana.

Vloga družbenih omrežij in družbenih medijev v naši družbi je tako pomembna, da je izgnanstvo iz nje nekako podobno, ko je bil Romeo izgnan v Mantovo. Uporabniki, ki so bili prepovedani, morajo prenašati izoliranost od pomembnih dogodkov v življenju svojih najdražjih. Pogrešajo otroške fotografije. Pogrešajo povabila na rojstne dneve, krste in bar micvo. Na zabave jih ne vabijo in pogrešajo opazovanje odraščanja svojih nečakinj.

Prepovedani uporabniki Facebooka se pogosto ne zavedajo, zakaj so deaktivirali svoje račune. Facebook je še posebej razvpit, ker ni odkrit z razlogi, zakaj deaktivirajo račune, poleg nejasnih izjav o kršitvah pravilnikov in pogojev.

Ko sem raziskoval to zgodbo, sem se pogovarjal z ljudmi, ki so imeli čisto nesrečo, da so se znašli na napačni strani Facebooka. Povedali so mi o občutkih osamljenosti, ki so jih občutili, ko so ugotovili, da so njihovi računi deaktivirani. Povedali so mi, kako se je počutil, ko nenadoma postaneš nezaželen v očeh tega velikana v družabnih omrežjih in izgubiš stare prijatelje. Povedali so mi, kako je biti nemočen in ne moreš popraviti svojega položaja.

"Ko se je prah ulegel, sem ugotovil, da mi ni prijetno uporabljati storitev, kjer bi se to lahko zgodilo"

Dan je Oksonec v "odprtem, nemonogamnem razmerju v obliki črke V", ki uživa v igranju družabnih iger in živi v hiši z imenom Isis (vendar jo imenuje Zemlja), ki ima svojo spletno stran.

Za svojo dnevno službo piše kodo, ki upravlja dobrodelne organizacije in vzdržuje spletne strani knjižnice Bodlean na univerzi Oxford. Je skrbnik dobrodelne linije za pomoč LGBT, kjer je tudi poslušalec.

Ima tudi precej nenavaden priimek. Tako nenavadno, da si ga delita le dva človeka na svetu; On sam in njegova bivša partnerka (čeprav po lastnem priznanju razmišlja o tem, da bi jo z javno anketo spremenila v »Quantum«).

Ta priimek je ena črka. Q.

»Leta sva se pogovarjala o spremembi imena, ne da bi si izmislila ime za 'nas', ker sva bila oba precej neodločna. Sčasoma sem predlagal, da razmislimo o priimku z eno črko, ker to zmanjša izbiro na samo 26. Nato smo šli skozi abecedo in to naredili."

Facebooku ni bil všeč moj priimek

Dan nam je poslal zgornjo sliko v manjši velikosti, potem ko jo je objavil na svoji spletni strani in trdil, da je to tisto, kar je videl na Facebooku, ko je bil prepovedan. Zaradi vidnih oznak BR se slika zdi manj kot pristna, a Dan pravi, da je videl to.

Okrog novembra 2011, štiri leta po spremembi priimka na podlagi ankete, je ugotovil, da je bil njegov račun na Facebooku onemogočen.

»Nikoli nisem imel težav s svojim nenavadnim imenom na Facebooku. Oba z bivšim sva posodobila svoje Facebook profile na dan, ko smo napisali anketo o dejanjih. Njena je šla hitreje in na Facebook sem napisal e-pošto, da bi jih prosil, naj pohitijo in jo hitreje obdelajo.

Potem, štiri leta in pol pozneje, sem ugotovil, da se ne morem več prijaviti. Ček iz prijateljev računa je pokazal, da sem še vedno viden kot »aktiven« na Facebooku, vendar so sporočila, poslana meni, izginila v črno luknjo (pošiljatelj je verjel, da sem še vedno »tam«).

Najhuje mi je bilo to, da se je Facebook zdaj brez opozorila »pretvaral«, da sem jaz. “

Počasen in boleč proces

Facebook ni posebej znan po svoji preglednosti, ko gre za uveljavljanje zaznanih kršitev njihovih pogojev storitve. Ljudje, ki se znajdejo na napačni strani skrbnikov, se pogosto sprašujejo, zakaj se ne morejo povezati s prijatelji in družino.

To je nekaj, kar se je Dan naučil iz prve roke.

»Facebookov proces je bil nepregleden in zmeden in zdelo se je, kot da njihovo osebje ne ve, kakšne so njihove politike ali kako jih uveljaviti. In človek, ali so bili POČASNI! Če boste prepovedali račune, ne počnite tega hitreje, kot jih lahko ponovno aktivirate, če se izkaže, da ste naredili napako!

Trajalo je nekaj tednov, da sem ponovno pridobil dostop do svojega računa in se pomikal po labirintu obrazcev (zdi se, da so bili vsakič, ko sem se poskusil prijaviti, drugačni). Naložil sem skenirano sliko vozniškega dovoljenja in pozneje potnega lista in vsakič sem prejel neuporabno e-pošto od osebja Facebooka. Sčasoma so mi po dolgem nadlegovanju ponovno omogočili račun. Dobil sem polovično opravičilo, vendar bi raje, da bi me samo, veste, kontaktirali in me prosili, da dokažem NAJPREJ moja identiteta, z rokom, preden so deaktivirali moj račun, namesto obratno!«

Socialna črna luknja

Danov prisilni izgon s Facebooka je povzročil veliko osebno stisko in povzročil, da je bil izključen iz družbenih dejavnosti in pomembnih dogodkov v življenju njegovih prijateljev.

»Imeti profil, ki ga ne morem UPORABLJATI, je bilo slabše, kot da sploh nimam profila! Ker so ljudje domnevali, da sem tam. Spomnim se, da sem – potem ko je bilo vsega konec – ugotovil, da sem zamudil povabilo na zabavo, ker mi je prijatelj poslal povabilo na dogodek na Facebooku … ki ga nikoli nisem prejel. Če bi Facebook mojemu prijatelju preprosto rekel, da ne bom prejel sporočila, bi to storilo, vendar je bila njihova "črna luknja" v celoti uveljavljena. Bilo je frustrirajuće in zaskrbljujoče čutiti, da ima eno podjetje na drugem koncu sveta tako moč nad mojim družabnim življenjem."

Dana sem vprašal, ali ima njegova prepoved na Facebooku kakšne posledice za njegovo poklicno življenje.

»Kot razvijalec programske opreme sem pogosto potreboval račun na Facebooku, da bi lahko preizkusil integracijo funkcije na spletnih mestih, ki sem jih naredil... Pravkar sem ustvaril račun na Facebooku brez prijateljev in ne pod mojim real ime."

Facebook je obdan vrt

Dana sem vprašal, ali meni, da so ljudje preveč odvisni od Facebooka.

»Zagotovo se zdi, da so nekateri ljudje malo odvisni od druženja s Facebookom, vendar mislim, da imam veliko srečo, da moji prijatelji niso tako slabi za to. Ko sem dokončno zaprl račun, sem imel le 103 »prijatelje«, kar je po mojem mnenju kar malo. Včasih slišim ljudi na delovnem mestu, kako brbljajo o Facebooku, a glede na pogovore sem precej prepričan, da sem ničesar ne pogrešajo (in vsi poskrbijo, da mi pokažejo slike vseh svojih mačk, ki delajo ljubke stvari ne glede na to).«

Ko se pogovarjate z Danom, lahko ugotovite, da je izgubil veliko naklonjenosti, ki jo je v nekem trenutku imel do Facebooka.

»Nikoli nisem maral socialnih omrežij z obzidjem: to je v nasprotju z duhom spleta. Še vedno pogrešam udobje, da bi lahko med delovnim dnevom nagovarjal ljudi na Facebook Chat. Večino prekletega časa sem še vedno v skoraj vseh drugih omrežjih za IM, vendar nekateri ljudje IM delajo samo prek Facebook Chata.

"Ne zaupam več Facebooku"

Amber (ni njeno pravo ime) je 30-letnica iz Sydneyja, Novi Južni Wales, Avstralija. Zadnjih pet let je delala v svetovanju za družbene medije za velike mednarodne organizacije in agencije, pri čemer je strankam pomagala ustvariti, upravljati in razumeti svojo prisotnost na družbenih medijih.

Je samozavestni geek, lastnica mačk in obsedena z derbiji na rolerjih, zadnjih 15 let pa je skrbela za prijateljstva in odnose prek interneta. Mnoga od teh prijateljstev so še posebej daljna, saj ljudje živijo tako daleč, kot so Severna Amerika, jugovzhodna Azija in Evropa.

Amber se je Facebooku pridružila leta 2007, ko je bila stran še v povojih. Ko je postala članica, je ugotovila, da je to lepo, centralizirano skladišče vseh njenih prijateljstev, kjer so vsi zlahka dosegljivi.

Veliko časa je porabila tudi za igranje iger na Facebooku, kjer je nabirala točke in visoke rezultate.

»Kot zgodnji posvojitelj ni bilo veliko mojih prijateljev na Facebooku. Zelo enostavno se je bilo povezati z ljudmi, ki jih niste poznali, in spoznati vas ljudi. Iz tega sem razvil nekaj res dobrih prijateljev. Včasih sem igral tudi veliko iger, tiste za zmenke, kot je 'OWNED' in tudi stvari, kot so Fluff friends in veliko stvari, ki so nastale pred dobo Farmville. Na nekaterih od teh iger sem ustvaril 2-letno zgodovino – stvari, kot je Owned, sem imel milijone 'dolarjev' (ne pravi denar, virtualna valuta v lasti). Za nekatere druge aplikacije sem porabil majhne zneske kreditov, nič večjega, želel sem podpreti razvijalce aplikacij in se tudi bolj zabavati. Sčasoma sem dodal več RL (resničnih) prijateljev in se zanašal na to kot na način komuniciranja z njimi."

Konec leta 2009 se je Amber poskušala prijaviti v svoj Facebook račun. Ko je to storila, je ugotovila, da je bila blokirana in da ne more dostopati do svojega računa. Še danes ne ve, zakaj.

»Facebook ni bil pripravljen s temi informacijami – razen da bi mi dal osnovni odgovor o 'igranju sistema', bi ne vstopajo v korespondenco z mano o tem ali navajajo razlog za moj konkretni primer in tudi ne bodo ponovno vzpostavili račun. Bil sem zaklenjen iz računa brez predhodnega opozorila ali informacij, ki bi popravile situacijo."

Ker je bil njen račun onemogočen in ga ni bilo mogoče obnoviti, se je znašla brez povezave s prijatelji in družino.

Prepoved uporabe facebooka me je skoraj stala službe

Odločitev, da deaktivira svoj Facebook račun, je imela resne posledice tudi za njeno poklicno življenje. Kot nekdo, ki je zgradil kariero v družbenih medijih, je bil njen račun na Facebooku samovoljno in na hitro izbrisan nič drugega kot katastrofa. Amber sem vprašal o vplivu prepovedi dostopa do Facebooka na njeno poklicno kariero.

"Imelo je velik vpliv. Takrat sem sklenil pogodbo z velikim globalnim podjetjem, ki sem mu na Facebooku postavil prvo pilotno stran. Nihče drug ni mogel dostopati do te strani. Treba je bilo opustiti. To je tvegalo tako moj ugled kot tudi ugled organizacije. Poleg tega sem bil skrbnik mnogih drugih strani iz prejšnje službe (podjetje je žal zaprlo) – saj jih je večina že imela nadomestni administratorji in sem jih bil v postopku popolne predaje, so za nekaj časa izginili, a očitno je imel Facebook dober smisel, da jih ponovno vzpostaviti."

Pravkar sem ustvaril nov račun.

Ko se pogovarjate z Amber, dobite oprijemljivo razumevanje vpliva izključenosti iz največjega spletnega mesta za družabno mreženje na svetu.

Odločitev Facebooka, da deaktivira Amberin račun, ji ni preprečila, da bi se ponovno pridružila Facebooku. Kmalu po tem, ko je odkrila, da je bil njen račun deaktiviran, je preprosto odprla nov račun. Poskus ugovarjanja s Facebookovim osebjem je bil neuspešen in potrpežljivost je dosegla konec.

»Pravkar sem ustvaril nov račun. Je dokaj enostavno, res. Veliko ljudi ima lahko isto ime in ena oseba lahko uporablja alternativne naslove IP, torej edino edinstveno identifikator, ki ga Facebook lahko uporablja, je vaš e-poštni naslov (in potem seveda vaša nečimrnost URL/uporabniško ime). E-poštnih naslovov ni težko najti, zato sem za nov račun uporabil drugega."

Ena stvar, ki je takoj očitna, ko se pogovarjamo z njo, je globina njenega nezaupanja do Facebooka. Kljub ponovni aktivaciji računa pod psevdonimom ne igra več obsesivno igric na Facebooku kot nekoč in ne kupuje več virtualne valute.

»Facebook je takrat izgubil sijaj. Razlog, zakaj nikoli več nisem igral iger, je, ker sem si nabral toliko virtualnega predpomnilnika, da sem bil popolnoma razočaran... Ni bilo vredno. Preprosto ni bilo vredno. Imel sem prijatelje v igri in v resničnem življenju na toliko nivojih, da jih nikoli več ne bi dohitel in se z njimi mogel igrati."

»Skupaj sem na Facebooku približno 5,5 let - približno 3,5 v moji trenutni inkarnaciji. Torej ta slog Timeline, ki so ga izdali lani, ni pravi odraz mojega celotnega obstoja na Facebooku. Ne dodajam nobenih mejnikov, ker se ne morem obremenjevati, če ga je mogoče samo izbrisati na njihovo muhavost. Ne dodajam ničesar, kar bi morda želel shraniti za potomce, razen če je varno shranjeno drugje."

Amber sem vprašal, ali je lahko kdaj dostopala do svojega prvotnega računa. "Nikoli nisem," je rekla. Nato sem jo vprašal, ali je razburjena zaradi tega, kar se je zgodilo, in kako se počuti o Facebooku v preteklih letih, je imela to povedati.

»Če nečesa ne plačaš, si izdelek. Plačate za svoj telefon in storitev, vendar ne plačate za Facebook. Izgubil sem veliko starih dolgoletnih prijateljev. Bilo je nekaj ljudi, s katerimi sem bil v stiku na spletu deset let, vendar so naši stari forumi nekako zamrli s pojavom Facebooka, zato smo se preselili v prijatelje. Ko sem izgubil stari račun, sem izgubil prijatelje. Želim si, da bi jih spet našel, vendar se mi je to zdelo nemogoče brez druge obstoječe povezave z njimi. Pogosto razmišljam o njih."

Napaka v sistemu

V nekaterih pogledih lahko razumete, zakaj Facebook pogosto dela tako velike napake. Ima več kot petsto milijonov uporabnikov in le pet tisoč zaposlenih. To je največje spletno mesto za socialno mreženje na svetu. Njegov največji tekmec Twitter ima le četrt milijarde uporabnikov.

Posledično lahko skoraj razumete, zakaj delajo napake. Mora biti težko nadzorovati skupnost s pol milijarde. Skoraj lahko oprostite njihovo težnjo, da najprej streljajo in pozneje postavljajo vprašanja.

Glede na navedeno pa obstaja nekaj resnega prostora za izboljšave, ko gre za to, kako Facebook obravnava domnevne kršitve njihovih pogojev storitve.

Ko sem se pogovarjal z Markom in Danom, sem opazil, da je Facebook kljub temu pripravljen začasno ukiniti njun račun osebno govoril s predstavniki Facebooka in jim posredoval informacije, ki se nanašajo na njihovo resnico identiteto.

Zaradi tega, da so se tako potrudili, res nikoli ne bi smeli biti v položaju, da bi njihov račun Facebook izbrisali.

Prav tako je popolnoma nesprejemljivo, da Dan in Amber še nista ponovno aktivirala svojih računov na Facebooku, Marku pa je uspelo obnoviti svoj račun šele po pogovoru z mediji. Dejansko je Mark lahko spregovoril z mediji le zaradi tega, ker je bila njegova zgodba še posebej nenavadna, ker je delil svoje ime in priimek z enim najmlajših milijarderjev na svetu.

Eden tudi dvomi o učinkovitosti sposobnosti Facebooka, da blokira domnevne goljufive uporabnike. Kljub temu, da so bili njuni računi izbrisani, sta lahko Dan in Amber z minimalnim naporom odprla nove.

Marku in Danu so povedali, da so njuni računi blokirani zaradi domnevnih lažnih identitet. V primeru Marka je bilo to posledica delitve imena z ustanoviteljem Facebooka, v primeru Dan, njegov račun je bil onemogočen, ker je imel priimek, ki je v skupni rabi samo z enim drugim oseba.

Vendar Amber še vedno ne ve, zakaj je bil njen račun odstranjen. Če je Facebook pripravljen uveljaviti svoje pogoje storitve, bi moral biti pripravljen brez dvoumnosti obvestiti ljudi o njihovem sumu kaznivega dejanja.

Hude posledice za upravno napako

Edina stvar, ki mi je prišla v oči, ko sem govoril z Amber, je bila, kako katastrofalna bi lahko bila odstranitev s Facebooka.

Njena suspenzija je skoraj iztirila kampanjo družbenih medijev za veliko multinacionalno podjetje. Posledica tega je bila, da je izgubila nekaj svojih najstarejših prijateljev. To je povzročilo izgubo zaupanja v institucijo, ki jo skoraj vsi uporabljamo za obvladovanje naših socialnih interakcij.

Če lahko administrativna napaka na spletnem mestu povzroči, da nekdo izgubi stare prijatelje in jih lahko izgubi poklicnega ugleda, bi morali dvomiti o vlogi, ki jo ima Facebook v našem življenju, in o tem, ali smo preveč odvisni na njem.

Obrnili smo se na Facebook in jih prosili, naj komentirajo to zgodbo. Na vprašanje, kako prepoznajo kršitve svojih pogojev storitve, so odgovorili

»Ljudje prijavijo vsebino ali račune Facebooku prek povezav za poročanje, ki jih najdete na vsaki strani Facebooka. Ko pošljete poročilo, bo Facebook raziskal težavo in ugotovil, ali je treba vsebino odstraniti na podlagi Facebookovih politik..

Povedali so tudi, da so njihove politike za ravnanje z ljudmi, ki kršijo njihove TOS, odvisne od posameznega kršenega pravila.

»Če vsebina krši naše pravilnike, jo bomo odstranili. Če na primer fotografija krši naše smernice o goloti, jo odstranimo in o tem obvestimo osebo, ki jo je objavila. Če nekdo uporablja Facebook pod lažno identiteto, odstranimo profil."