Kako so 3 podjetja PR katastrofe na družbenih omrežjih spremenila v srečne konce

Oglas

Internet strankam tako preprosto omogoča, da obveščajo o odličnih podjetjih, ki so jih našli, in drugih stvareh, ki so jim zares všeč. Nasprotno pa tudi hitro promovira in posreduje dokaze o grozni storitvi za stranke. Če kdaj naredite veliko zmoto pri odnosih z javnostmi, tudi v svojem navadnem poslu ali v nečem bolj osebnem, ste lahko prepričani, da bo nekdo v hipu dobil dokaz o tem na spletu.

Na koncu, ker lahko precej zagotovite, da bo vaša najhujša nočna mora PR katastrofa potovala po spletu kot požar, je vse odvisno od tega, kaj boste storili v zvezi s tem. Na voljo so vam enaka orodja družbenih medijev, ki se prenašajo okoli vašega najbolj neprijetnega trenutka, zato jih morate uporabiti dobro – in hitro!

Tukaj je nekaj zgodb o PR na družbenih omrežjih Vaš vodnik po trženju družbenih medijevTrenutno se tako ljudje kot podjetja obračajo na družbena omrežja. Konkurenca je huda in nobeno podjetje ne more zapravljati časa ali denarja, da bi delalo narobe. Preberi več nesreče s srečnimi konci, iz katerih se lahko učite in upate, da jih boste posnemali, če se bo kdaj pojavila potreba.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Izdelovalci Krmilnik Avenger sploh niso imeli pojma, v kaj se spuščajo, ko so najeli Paula Christofora iz podjetja Ocean Marketing, da bi promoviral njihov izdelek in upravljal njihov PR. Škoda, ki jo je Paul skoraj naredil za njihov posel, ni bila nič drugega kot grozljiva.

Potem ko je Paul razburil nekaj strank z obljubljanjem urnikov, ki jih proizvajalci niso mogli izpolniti, je nadaljeval s trditvijo, da ima prijatelje na visokih mestih v svetu tehnologije. To je pritegnilo pozornost enega od njih, ki je začel dialog s Paulom. Paul se je še naprej hvalil s svojimi stiki, ne da bi se zavedal, da zdaj klepeta z (in je na napačni strani) ZELO velikim imenom v tehnologiji – Mikeom Krahulikom.

Celotno zgodbo o škodi za odnose z javnostmi podjetja Ocean Marketing lahko najdete na Spletno mesto Penny Arcade tukaj.

Prednost vse te škode za odnose z javnostmi je, da so ljudje na splošno razumeli, da je težava v Paulu in ne v proizvajalcih Avenger Controllerja, ki so zelo hitro dobili boljšo PR zastopanje. Krmilnik sam ni bil nikoli poškodovan in je pravzaprav zelo dober izdelek za invalidne otroke. Zdaj se krmilnik dobiva pregledali ljudje, kot je iJustine in zdi se, da bo v rokah otrok, ki jih potrebujejo takoj.

Lekcija naučena:

• Spremljajte svoj PR in kaj govorijo za vsak primer, če poskušajo končati vašo kariero.
• Ne bodite kot Paul Christoforo.

Tweet Rdečega križa

Vsaka oseba ali institucija, ki ima skupino ljudi, ki tvitajo ali uporabljajo Facebook v njihovem imenu, tvega, da bo sledila stopinjam Rdečega križa s tem neprijetnim tvitom: »Ryan je našel še dva paketa po 4 steklenice Dogfish Head’s Midas touch piva…. ko pijemo, to naredimo prav #gettngslizzerd."

Očitno je šlo za napako nekoga, ki je to nameraval poslati na svoj zasebni Twitter račun. Vendar pa je tvit ostal neopažen eno uro, kar je bilo dovolj časa, da si pritegne neželeno pozornost. Ko na prizorišče je stopil direktor družbenih omrežij, je poslala duhovit tweet, ki ga je spremljala: "Izbrisali smo lažni tvit, vendar bodite prepričani, da je Rdeči križ trezen in da smo zaplenili ključe."

Kar je čarobno pri tem potencialnem fiasku, je, da se je Dogfish Head vključil in jim pomagal spremeniti situacijo v jasno pozitivno. Svoje sledilce so prosili, naj na Twitterju objavijo hashtag #gettngslizzerd in darujejo Rdečemu križu.

V bistvu je bila odpravljena manjša, a javna napaka, ki bi se lahko zgodila skoraj vsakemu podjetju dobre narave, nato pa se je z nekaj hitrega razmišljanja pri Dogfishu spremenilo v resnično pozitiven dogodek za Rdeči križ Glava. Brez dvoma so si tudi sami naredili nekaj uslug.

Lekcija naučena:

• Osvetlite svojo PR nesrečo, če je kaj razumljivo.
• Pazi na Hootsuite!
• Pomagajte drugim ljudem na robu PR katastrofe – dobro je za vse.

E-pošta Fetchnotes

Fetchnotes so začetniki, ki so samo res javno predstavljen ta teden Fetchnotes za zagon z opombami za enostavno sinhronizacijo za mobilne naprave in splet [Novice] Preberi več (preberite več o Opombe tukaj Zabeležite si zajemanje brez napora z uporabo SMS s Fetchnotes [150 vabil!]Ko razmišljate o digitalizaciji zapiskov, obstaja nekaj vodilnih v oblaku, ki temeljijo na revoluciji digitalnih beležk. Razen Reqalla pa nobena od teh aplikacij dejansko ne more sprejeti uporabnikov, ki želijo ustvariti ... Preberi več ). Pred kratkim so imeli PR-zmoto, ki je bila zelo neprijetna in lahko razumljiva. Poslali so testno e-pošto, v kateri je bilo nekaj kletvic v telesu. Namenjeno je bilo samo osebju kot interni test, a uganite kaj? Tako je teklo vsem uporabnikom.

Ekipa Fetchnotes je bila prestrašena in se je bala najhujšega, v resnici pa je dobila veliko lahkotnih odzivov. Veliko uporabnikov se je nasmehnilo, ko so ugotovili, da imajo opravka z resničnimi ljudmi in ne z neko brezlično entiteto. Seveda je bilo nekaj uporabnikov, ki jih je jezik razburil in Fetchnotes je poskrbel, da so se opravičili vsakemu izmed njih.

Prednost njihove katastrofe je, da so opazili povečanje števila ljudi, ki uporabljajo njihovo storitev, potem ko je izšlo testno e-pošto. Zdi se, da je veliko ljudi, ki niso bili redni uporabniki, opomnili na storitev in so se odločili, da jo ponovno preizkusijo. Kaj bi si lahko začetnik več želel?

Naučena lekcija:

• Lektorirajte svoja testna e-poštna sporočila in se ne šalite, ko jih pišete!
• Po potrebi se smejte sami sebi.
• Osebna opravičila so lahko zelo pomembna.

Ste si že morali opomoči po resni PR napaki na spletu? Če je tako, kaj ste storili?