Ali spletna mesta družbenih medijev poslušajo svoje uporabnike?

Oglas

Aplikacije za družabne medije poskušajo svoje uporabnike zanimati s čudovitimi novimi funkcijami in vznemirljivimi posodobitvami – a včasih te posodobitve preprosto nimajo smisla. Ti štirje nedavne posodobitve spletnih mest družbenih medijev 9 posodobitev družbenih medijev, ki so se zgodile, ko niste gledaliVečino časa so posodobitve družabnih omrežij pritegnile veliko pozornosti, vendar so nove posodobitve na Facebooku, Twitterju Instagramu, Tumblrju in Snapchatu morda mimo vas! Preberi več naj se praskamo po glavi.

Ljudje, ki redno uporabljajo družbena omrežja, imajo trdna mnenja o tem, kako naj bi izgledali in delovali – in o tem zagotovo ne molčijo. Človek bi mislil, da bi tovrstne takojšnje povratne informacije o funkcijah dale razvijalcem obilo informacij, iz katerih bi lahko črpali, da bi lahko izdali le popolne popravke.

Namesto tega se včasih zdi, da razvijalci popolnoma ignorirajo bazo uporabnikov in dodajajo nove funkcije na podlagi položaj sonca na nebu, temperatura Jadranskega morja in ali je bila v njihovi kavi tisto jutro smetana.

Čeprav zagotovo ne morete ugoditi vsem (in poskus je zagotovljen recept za katastrofo), je v zadnjih nekaj tednih uporabnike pustilo nekaj vprašanj:

Zakaj uporabniki Tumblr potrebujejo takojšnje sporočanje? Zakaj algoritem Redditove domače strani ne deluje? Zakaj se je Facebook odločil, da bi morala biti funkcija po razpadu prednostna naloga? In kar je najpomembneje, zakaj morajo uporabniki Twitterja stvari »všečkati«, namesto da bi jih »dali med priljubljene«?

Takojšnje sporočanje na Tumblr

Kaj se dogaja: Številne uporabnike Tumblr, ki so se prijavili v zadnjem tednu, je pričakala eksplozija konfetov in sporočilo »Čestitamo! Imate takojšnje sporočanje!" na njihovem zaslonu.

Če se vam to še ni zgodilo, verjemite mi, da se bo kmalu – to je tekoča posodobitev, polna razpoložljivost pa se pričakuje v začetku naslednjega meseca.

Kaj so uporabniki želeli: Uporabniki Tumblr so si že od nekdaj želeli izboljšanje sistema za sporočanje spletnega mesta. Pred to posodobitvijo so bili na Tumblr štirje načini komunikacije:

1. Ponovno bloganje objave z lastnim komentarjem (odlično za pošiljanje šal, slabo za zasebne pogovore)
2. Odgovor na objavo (objava ne bi končala na vašem spletnem dnevniku, vendar je bil vaš komentar še vedno viden javnosti)
3. Pošta oboževalcev (lahko pošljete sporočilo drugemu blogerju in ta lahko odgovori zasebno, nato pa izgine iz njihove mape »Prejeto«)
4. Vpraša (lahko pošljete sporočilo drugemu blogerju in ta lahko odgovori javno ali zasebno, potem pa tako vaš odgovor kot njihovo vprašanje izgineta iz vaše mape »Prejeto«)

Sistem za sporočanje je bil zagotovo pokvarjen in uporabniki Tumblr so ga želeli popraviti.

Kaj so dobili: Namesto da bi poenostavil sistem za sporočanje, je Tumblr odstranil funkcijo odgovora (verjetno eno najbolj uporabno od zgornjih možnosti) brez kakršne koli razlage, nato pa začel ponujati zasebno takojšnje sporočanje sistem.

Ja, prav ste prebrali. Zdaj lahko nekomu pošljete pošto za oboževalce, vprašanje ALI takojšnje sporočilo, vendar ne morete javno odgovoriti na objavo nekoga, ne da bi jo ponovno prijavili v svoj blog.

"Zakaj mora obstajati poljubno razlikovanje med temi tremi vrstami zasebnih sporočil?" kličeš od zadaj.

Pojma nimam in tudi noben od uporabnikov Tumblr ne.

Statični algoritmi na Redditu

Kaj se dogaja: Reddit se oglašuje kot »prednja stran interneta« ima resno zastarel algoritem, ki določa, katere objave so vidne na njegovi prvi strani. Ko se zgodijo obsežni dogodki, je Reddit zdaj pogosto eno zadnjih spletnih mest družbenih medijev, ki na svoji glavni strani izpostavlja aktualne dogodke.

Reddit je nekoč zapolnjeval nišo, ki je ni storila nobena druga spletna stran družbenih medijev, in je bilo res najboljše mesto za spoznavanje aktualnih dogodkov (in GIF-ov mačk in manj slane vsebine Prosti govor vs. Nadlegovanje: Zakaj je Reddit prepovedal pet podredditov?Reddit je uradno objavil odločitev o prepovedi petih podredditov zaradi nenehnih težav z nadlegovanjem. Preberi več ) zelo dolgo. Vendar pa so se druga spletna mesta, kot sta Twitter in Facebook, razvila tako, da vključujejo trendovske hashtage in predlagane novice, bo moral Reddit bodisi okrepiti svojo igro ali spremeniti fokus popolnoma.

Kaj so uporabniki želeli: Uporabniki Reddita želijo videti popravke algoritma za naslovno stran, ki omogočajo, da kontroverzne teme (kot so tragične zgodbe v novicah) dosežejo naslovno stran. Čeprav je bilo to v preteklosti učinkovito, je zaradi nedavnega povečanja števila obiskovalcev Reddit pustil širšo bazo uporabnikov, od katerih mnogi uporabljajo glasove za in proti kot »všeč mi je« in »ni mi všeč«. namesto navedb, ali je povezava dodala nekaj dragocenega v tekoči pogovor spletnega mesta (John Bonazzo ponuja bolj poglobljeno razlago tega pojav tukaj).

Kaj so dobili: No, še nič. Začetni odgovori Martyja Weinerja (vodjenega tehnološkega direktorja Reddita) so bili obrambni in namigovali, da z algoritmom spletnega mesta ni nič narobe, ker se »nič ni spremenilo«.

Obljubil je, da bo preučil spremembo algoritma, vendar od tega pisanja ni bilo storjeno nič, in z vsakim trendovskim trenutnim dogodkom se kredibilnost Reddita kot mesta za najnovejše novice povečuje navzdol.

Razhodi na Facebooku

Kaj se dogaja: Razhodi so zapleteni in Facebook se je odločil, da bi moral biti tisti, ki vam bo pomagal v tem težkem času. Posodobitev, ki je bila pravkar izdana v Združenih državah Amerike, ponuja postopek po korakih, imenovan »Vzemite si odmor«, ki vam lahko pomaga skrijete posodobitve od bivšega, ne da bi ga obvestili, preprečite, da bi vaš bivši videl vaše objave, in odstranite oznako od starega fotografije.

Kaj so uporabniki želeli: Če govorimo zelo na splošno, menim, da je tisto, kar si večina naključnih uporabnikov Facebooka želi, preprosti načini za nadzor, kdo vidi njihove objave, in omejitev koliko Facebook ve Zasebnost na Facebooku: 25 stvari, ki jih družabno omrežje ve o vasFacebook ve presenetljivo veliko o nas – informacij, ki jih prostovoljno posredujemo. Na podlagi teh informacij vas lahko razvrstite v demografsko skupino, zabeležite vaše "všečke" in spremljate odnose. Tukaj je 25 stvari, ki jih Facebook ve o ... Preberi več o njih.

V nekaterih primerih je to lahko posledica razhoda, vendar je prav tako verjetno, da bodo uporabniki želeli skriti prijave med "bolnim" dan njihovih šefov, fotografije divje noči njunih starih staršev in vznemirljive življenjske posodobitve priložnostnih znanci.

Čeprav ima Facebook zelo prilagodljive nastavitve zasebnosti, so lahko težke za krmarjenje (zlasti od osebe do osebe) in pogosto povzročijo več zmede kot jasnosti. V bistvu od njegovega začetka uporabniki prosijo Facebook za preprost postopek, ki jim bo z gotovostjo dal vedeti, kdo lahko (in ne) vidi njihove fotografije in objave.

Kaj so dobili: Facebookov čarovnik Take a Break ni slaba stvar, nujno, le neverjetno je omejen v svojem obsegu. Čeprav je koristno za konec razmerja (sproži ga, če spremenite svoj status razmerja, zato ne boste mogli uporabite za prijateljstva, ki so se nedavno končala), pravzaprav ne uvaja nobenih novih funkcij in je zapustil preostale na voljo nastavitve zasebnosti na Facebooku Zaščitite se s Facebookovim orodjem za preverjanje zasebnostiFacebook ima težave z zasebnostjo. Ni skrivnost. Vsak drugi dan slišite zgodbe o tem. Da bi uporabnikom pomagal bolje razumeti njihove nastavitve, je Facebook izdal novo orodje, imenovano Preverjanje zasebnosti. Preberi več tako zmedeno kot vedno.

Ljubezen na Twitterju

Kaj se dogaja: Twitter je posodobil svoj uporabniški vmesnik, tako da namesto da bi tvit druge osebe »priljubil« s pritiskom na ikono zvezdice, ga zdaj »všečkate« s pritiskom na ikono srca.

Kaj so uporabniki želeli: Uporabniki Twitterja imajo veliko sprememb, ki bi jih radi videli – posodobitve, ki bi izboljšale funkcionalnost Twitterja, enostavnost uporabe in estetsko zasnovo. Nobenega od teh uporabnikov ni posebej motilo dejstvo, da so pritiskali na ikono zvezdice, in nobeden od njih so vztrajali, da bi njihovo uporabniško izkušnjo resnično izboljšalo, če bi lahko pritisnili majhno ikono srca namesto tega.

Kaj so dobili: Twitter je malo zvezdo spremenil v srce. Uporabniki so izgubili pamet.

Po eni strani je to enostavno razumeti kot neumno reakcijo na verjetno drobno spremembo delovanja Twitterja.

Vendar pa je v niansiranem jeziku družbenih medijev dejansko obstajalo več legitimnih argumentov o konotacijah, ki so implicitne pri "všečkanju" nečesa, kar ni prisotno pri "priljubljenju" nekaj. Priljubljenost se obravnava kot nečustvena izjava, ki ima lahko pomen od »To je odličen komentar« do »Ne strinjam se s tem, vendar je to veljavna točka« do »Jaz sem ironično opazil to." Toda všečkanje je le redko brezčuten komentar in ga je skoraj nemogoče razlagati kot kaj drugega kot navdušenje dogovor.

Obstaja tudi nekaj znakov, da bi lahko bil Twitter testiranje odzivnega sistema emojijev – poteza, ki bi zagotovo omogočila niansirane odzive, a bi hkrati odstranila veliko poenostavljenega oblikovanja Twitterja.

Teorija oblikovanja družbenih medijev

Samo vprašati se morate – z vsemi raziskavami, denarjem in časom, ki je potreben za vsako posodobitev na družbenih medijih Twitter video in skupinska sporočila: vse, kar morate vedetiTwitter, svetovno priljubljeno družbeno omrežje za mikro bloganje, je uvedlo dve novi težko pričakovani funkciji. Zdaj lahko končno snemate in delite videoposnetke neposredno na Twitterju, lahko pa začnete tudi zasebne skupinske klepete. Preberi več , kako so te prednostne naloge, na katere se osredotočajo spletna mesta družbenih medijev?

Katere so posodobitve, ki jih dejansko želite videti na vaši priljubljeni platformi družbenih medijev? Sporočite mi v komentarjih!

Kredit za sliko: gospodarstveniki kričijo avtor 6kor3dos prek Shutterstocka