Kaj je zaščita kupca in zakaj jo potrebujem?

Če želite spletno nakupovati na eBayu, plačajte blago prek PayPala ali uporabite katerega koli drugega spletnega prodajalca ki vas kot kupca poveže neposredno s prodajalcem, potem boste želeli vedeti, kaj je zaščita kupca je.

Spodaj je koristen vodnik za zaščito kupcev, ki zajema, kaj je zaščita kupca, kaj počne in česa ne, ter primere pravil z nekaterih priljubljenih spletnih mest za nakupovanje. Ta priročnik vam bo pomagal bolje razumeti sheme zaščite kupcev in vam na koncu pomagal varno kupovati v spletu.

Kaj je zaščita kupca?

Po opravljeni transakciji se potrošnik (kupec) strinja, da bo trgovcu (prodajalcu) plačal vsoto denarja v zameno za blago. Dogovorjen je, da bo prodajalec na drobno priskrbel blago, kot je opisano, in ga dostavilo v spoštljivem času.

Če se spletna transakcija pokvari, pa morate biti prepričani, da lahko v celoti porabite denar, ki ste ga porabili. Če obstaja težava, na primer izdelek, ki ne prispe, ali če se kupljeni izdelek bistveno razlikuje opisu izdelka bi moralo spletno mesto, ki je olajšalo transakcijo, kupcem pomagati do popolne ponudbe povračilo.

Ko spletno mesto to ponuja, je znano kot "Zaščita kupca".

Kaj zajema zaščita kupca?

Na splošno zaščita kupcev zajema fizično blago, ki se prodaja na spletnem mestu za nakupovanje, če izdelek (-i) ali transakcija (-i) ne kršijo politik podjetja.

V večini primerov bi lahko zahtevali popolno vračilo kupnine, če se vaš izdelek ne ujema z opisom ali če ni dostavljen pravočasno.

Kdaj me zaščita kupca ne zajema?

Obstaja nekaj primerov, ki niso upravičeni do zahtevka za zaščito kupca, med drugim:

• Če izdelek, ki ste ga kupili, prispe v spoštljivem časovnem obdobju in se bistveno ne razlikuje od opisa izdelka, niste upravičeni do celotnega povračila kupnine.
• Če so na seznamu ugotovljeni znaki obrabe ali poškodbe, v primeru rabljenih predmetov ne morete zahtevati vračila kupnine.
• Če kupite poceni izdelek nizke kakovosti, ki se bo verjetno pokvaril, verjetno ne boste upravičeni do vračila kupnine, če se izdelek ujema z opisom izdelka.

Sorodno: Kako varno, varno in samozavestno kupovati prek spleta

Katere spletne strani ponujajo zaščito kupca?

Številna spletna mesta za nakupovanje ponujajo zaščito kupcev in pred izvedbo posla se je vredno seznaniti z njihovimi pogoji.

Tu je nekaj priljubljenih spletnih trgovcev in plačilnih sistemov, ki ponujajo zaščito kupcev.

PayPal

PayPalZaščita kupca kupcem omogoča, da zahtevajo povračilo blaga in stroškov pošiljanja, plačanih, ko artikla ne prejmete ali kadar se artikel ne ujema z opisom naročenega.

Če izdelek ne prispe ali se ne ujema z opisom in je plačilo upravičeno, bo PayPal povrnil celotne stroške upravičenih plačanih nakupov, vključno s stroški pošiljanja. To velja samo za "opredmeteno" in "fizično blago", v PayPalov varnostni center.

PayPal tudi določa, da morate spor sprožiti v 180 dneh po nakupu, sicer pa zaščita kupca ne bo zaščitena.

S pomočjo namenskega centra za reševanje na spletnem mestu lahko težavo prijavite na PayPalu.

eBay

Znan tudi kot eBay's “Garancija vračila denarja”, Potrošniki so zaščiteni z zaščito kupca, kadar ob nakupu uporabljajo primerne načine plačila na blagajni eBay. Sem spadajo plačila s kreditno ali debetno kartico, PayPal ali PayPal Credit ter Apple Pay ali Google Pay.

Garancija vračila denarja eBay velja, kadar:

• Kupljeni izdelek ni prejet.
• Prejeti izdelek se ne ujema s seznamom (na primer: prispel je napačen izdelek ali je prispel zlomljen, poškodovan ali pokvarjen).
• Prodajalec ne izpolnjuje svoje politike vračila, kot je navedeno v seznamu.

eBay ugotavlja, da nekatere transakcije in kategorije, kot so vozila, nepremičnine, podjetja za prodajo in domene, digitalna vsebina, industrijska oprema ali kuponi, niso zajete.

Celotni pogoji so zajeti v Politika garancije vračila denarja eBay.

Sorodno: Pogoste prevare na eBayu, na katere se morate zavedati

Depop

Aplikacija in spletno mesto modne tržnice Depop je v zadnjih letih v ZDA narasla priljubljenost. Uporabnikom vseh starosti in različnim izkušnjam pri spletnem prodajanju je zelo priporočljivo, da se seznanite z njimi Zaščita kupca podjetja Depop shemo pred nakupom.

Glavna opozorila Depopovega programa za zaščito kupcev so ta, da morajo kupci plačati znotraj aplikacije ali na spletnem mestu Depop z uporabo KUPITE in morebitne težave je treba sporočiti v 180 dneh po nakupu.

Zaščita kupca Depop zajema vse nakupe, opravljene v aplikaciji in / ali na spletnem mestu Depop, kupci pa bodo prejeli celotno vračilo kupnine, če izdelek ne prispe ali če bistveno ni tako, kot je opisano.

Zaščita kupca podjetja Depop ne zajema:

• Nakupi, opravljeni brez uporabe gumba KUPI.
• Transakcije za osebno srečanje.
• Nematerialno blago, kot so vstopnice za prireditve.

Kot pri večini spletnih trgovcev se morate najprej obrniti na prodajalca, da poskusite urediti vračilo kupnine. Ker Depop za plačilno sredstvo uporablja PayPal, lahko spor odprete s pomočjo PayPal-ovega centra za reševanje.

Prenesi: Depop za Android | iOS (Prost)

Amazonka

Pri nakupovanju na Amazonka, enostavno zahtevate vračilo za blago, ki se prodaja neposredno od same Amazonke. Na Amazonu je veliko neodvisnih prodajalcev, kjer postopek vračila kupnine ni tako enostaven.

Na srečo so transakcije tretjih oseb na Amazonu in vsi nakupi, opravljeni z Amazon Pay, zajeti v A-do-Z garancijska zaščita (z nekaj izjemami).

Amazon zagotavlja nakupe pri neodvisnih prodajalcih, kadar:

• Plačilo se izvede prek spletnega mesta Amazon.com.
• Kupec uporablja Amazon Payments za kvalificirane nakupe na spletnih mestih tretjih oseb.

Amazonova shema zaščite kupcev zajema stanje kupljenih izdelkov in pravočasno dostavo. Kupcem povrnejo stroške, če neodvisni prodajalec zaračuna večje stroške, kot je dovoljeni znesek za nakup.

Amazon prav tako podrobno opisuje, da morajo kupci na oddajo zahtevka počakati 15 dni od datuma naročila, nato pa je treba zahtevek oddati v 75 dneh.

Če je prejeti izdelek poškodovan, pokvarjen ali se bistveno razlikuje, se mora kupec v 14 dneh po prejemu obrniti na tretjega prodajalca in zahtevati podatke o vrnitvi.

Izključitve iz Amazonove sheme zaščite kupcev vključujejo:

• Plačila za storitve.
• Plačila naročnine.
• Digitalno blago.
• Če ste plačali s kreditno kartico in je banka izdajateljica sprožila vračilo.
• Poškodba ali izguba blaga, ki se pojavi po dostavi na cilj, ki ste ga navedli prodajalcu (vključno s špediterjem).

Kupci se lahko tudi pritožijo, če je bil zahtevek za garancijo Amazon zavrnjen z odgovorom na zahtevek Amazon, zavrnjen po e-pošti.

Pazite na sheme zaščite kupcev

Pred nakupom je vedno vredno preveriti, ali spletno mesto ponuja zaščito kupca. Tako ste lahko prepričani, da lahko dobite denar nazaj, če transakcija ni izpolnjena. Če na spletnem mestu ne najdete podrobnosti o zaščiti kupca, vendar kljub temu želite opraviti nakup, plačajte s kreditno kartico, ki ponuja povratno bremenitev, tako da ste še vedno pokriti.

Kako prihraniti denar za novo tehnologijo, ne da bi vas prevarali

Želite vlagati v nove naprave? Tu je nekaj osnovnih nasvetov, s katerimi se izognete prevaram na spletnih straneh s popustom.

Preberite Naprej

O avtorju