Kako gostujete na svojem spletnem mestu? Lahko se odločite za gostovanje na goli kovini namenskega strežnika ali na stroškovno učinkovit VPS Zakaj bi morali uporabljati VPS namesto skupnega gostovanja za WordPress Preberi več . Če ste kaj takega kot jaz, se verjetno odločite, da bo vaše spletno mesto gostovalo v upravljanem paketu z deljenim gostovanjem, večinoma iz čiste lenobe. Konec koncev, kdo želi upravljati strežnik v prostem času?
Drugi dan je bilo moje spletno mesto samodejno nadgrajeno na najnovejšo in največjo WordPress; različica 3.9. Nedolgo zatem se je vse zlomilo.
Kar naenkrat mi ni uspelo ustvariti novih objav na spletnem dnevniku. Nisem se mogel prijaviti Nisem mogel videti svojega Statistika Jetpacka Kako namestiti in nastaviti Jetpack na svojem mestu WordPress Jetpack je eden najbolj priljubljenih vtičnikov WordPress. Pojasnjujemo, kako namestiti in nastaviti Jetpack na svojem mestu WordPress. Preberi več . Nič ni delovalo. Nočna mora. Na srečo je moj problem v nekaj minutah rešil Hector; precej vljuden mož, ki deluje za mojega spletnega gostitelja.
Ta menjava me je sprijaznila s kardinalnimi pravili za učinkovito sodelovanje z vašim gostiteljskim podjetjem, ko se vaše spletno mesto zlomi. Če sledite tem pravilom, bi morali v nekaj minutah imeti možnost nebolečega popravljanja spletnega mesta.
Bluehost nudi odlično 24/7 podporo. Prijavite se zdaj od 2,95 dolarja na mesec.
Bodi prijazen
Dobili smo ga. Vaša spletna stran je pokvarjena. Nič ne deluje. Zanič je.
Želite vedeti, kaj ne bo popravil vašega spletnega mesta? Bil je nesramen do fanta, ki ga poskuša popraviti. Prav tako ne bo podpiral dobrega imena svoje matere. Ne, biti morate vljudni in obzirni. Ne samo zato, ker so vas tako vzgojili vaši starši, ampak tudi zato, ker ste popolnoma v svojem interesu, da ste ljubeznivi in vljudni.
Predvsem to pomeni, da vas moški, ki deluje na najbolj intimnih vidikih vašega spletnega mesta, ne sovraži. To je verjetno dobra stvar.
Prav tako to pomeni, da če se očitna rešitev ne predstavi, bo moral biti motiviran, da bo opravil dodatno kilometrino, da bi našel zadovoljivo rešitev za vašo težavo. Zaupaj mi. Včasih sem delal tehnično podporo. Ljudje, s katerimi sem najdlje ostal na telefonu, so bili tisti, ki so govorili "zdravo", spraševali so me, kako grem, in zahvalili so mi za čas.
Preden začnete klepetati s fantom za tehnično podporo, pomislite na osebo na drugem koncu pogovora. Hvala mu za čas. Vprašajte ga, kako poteka njegov dan. Načini ne stanejo nič.
Bodite komunikativni
O fant. To je veliko.
Ko govorite s svojim gostiteljskim timom za tehnično podporo, jim ne povejte, da je vaše spletno mesto pokvarjeno. To že vedo. Ljudje nimajo stika s tehniki, ker želijo v Dnevih našega življenja govoriti o najnovejših dogodkih.
Povejte jim, na katero spletno mesto se sklicujete. Povejte jim, kakšen paket spletnega gostovanja imate. Povejte jim, kakšno CMS ali blogersko platformo imate. Ali poznate številko različice programske opreme? Povej jim to. Povejte jim posebej, kateri del vašega spletnega mesta ne deluje. Ste dobili sporočilo o napaki? Kopirajte v okno za klepet.
Več namigov boste zagotovili, hitreje se bo vaše spletno mesto ponovno ustvarilo in zagnalo. V vašem interesu je, da ste komunikativni.
Bodi potrpežljiv
Ko čakate na koga drugega, se čas počasi plazi. Čas, ki ga potrebuje, da se digitalna ura na vogalu računalniškega zaslona poveča, se počuti nekoliko dlje.
Čakanje na nekoga drugega je zanič. Kljub temu se vam zdi, da pri tem nimate veliko izbire. Oseba na drugem koncu telefonske linije ali okna za klepet je globoko premišljena in poskuša popraviti, kaj je na vašem spletnem mestu.
Ne pošiljajte jih vsaki dve minuti in sprašujte, kaj se dogaja. To preprosto ni kul in verjetno bo trajalo dlje časa, da rešijo vašo težavo. Samo globoko vdihnite. Sprostite se. Morda naredite nekaj meditacije Meditacija je preprosta: orodja in sredstva za lažje počutjeČe ste ugotovili, da je meditacija metoda za umiritev uma in doseganje dobrega počutja, ki ga je vredno poskusiti, vam lahko pomagamo z viri in orodji. Preberi več .
Nikoli ne bi smeli biti razočarani pri svojem ponudniku spletnega gostovanja. Bluehost obljublja zadovoljstvo ali pa boste dobili denar. Začnite svoje spletno mesto od 2,95 dolarja na mesec.
Ne jemljite stvari v svoje roke
Ko govorijo o tehnični podpori, začnejo z razumevanjem vašega spletnega mesta. Izdelajo podrobne informacije o tem, kako deluje in kako je konfiguriran, in delujejo na podlagi tega razumevanja.
S tem v mislih, če stvari ne napredujejo s tem, kot želite, ne poskušajte sami prevzeti in popraviti stvari. Obstaja velika možnost, da boste morda posegali v to, kar počne vaš kolega, saj bo trajalo dlje, da se vse ponovno vzpostavi in deluje. Stopite nazaj in jih pustite, da opravijo svoje delo.
Zaključek
Moteče je, ko stvari, na katere se zaneseš, zlomijo. Kljub temu je pomembno, da se spomnite, da je v pogovoru s predstavnikom vašega spletnega gostovalca vpletena druga oseba. Bodi prijazen. Bodite previdni. Bodi potrpežljiv.
Sem kaj pogrešala? Kakšne misli o tem kosu? Spusti mi komentar spodaj in mi sporočite.
Matthew Hughes je razvijalec programske opreme in pisatelj iz Liverpoola v Angliji. Redko ga najdemo brez skodelice močne črne kave v roki in absolutno obožuje svoj Macbook Pro in svoj fotoaparat. Njegov blog lahko preberete na http://www.matthewhughes.co.uk in mu sledite na twitterju na @matthewhughes.
