Oglas
Če vodite podjetje za računalniško podporo ali upravljate center za pomoč pri IT, boste vedeli, da informacijska podpora vključuje več kot samo odpravljanje težav z računalnikom. Vsaka težava predstavlja simptom, ki lahko pomeni veliko večjo okvaro sistema. Številne težave, ki se vse ujemajo, odkrivajo tudi programske napake, ki so jih morda pogrešali med testiranjem.
Eden najboljših načinov za sledenje in analiziranje vseh težav je s centralizirano programsko opremo za pomoč uporabnikom. S takšnim sistemom ne spremljate samo težav z računalnikom ali sistemom, temveč tudi sledite, kateri člani vašega osebja so poskrbeli za vozovnice, dnevnik katere stranke ali stranke najpogosteje uporabljajo službo za pomoč, in ponuja odličen pregled na visoki ravni, kako dobro upravlja vaše osebje v IT težave.
Ena najboljših programskih rešitev brezplačne službe za pomoč, ki sem jo ugotovila, da zmore enako funkcijo kot nekateri dražji kolegi, Zaprite mizo za podporo.
Nastavitev servisne mize tesne podpore
Programska oprema se imenuje "servisna služba" in ne "služba za pomoč", ker je dejansko uporabna za več kot samo vprašanja IT. Če sploh uporabljate katero koli storitev, ki vključuje odjemalce ali stranke, ki vas kličejo glede težav, lahko s to programsko opremo uporabite za sledenje tem težavam. Mogoče imate servis za popravilo elektronike, vodovodno podjetje ali katero koli drugo področje, ki vključuje odpravljanje in odpravljanje težav. Ta programska oprema vam lahko pomaga zapomniti, slediti in analizirati te težave, še posebej, če imate ekipo tehnikov, ki dela za vas.
Ko prvič nastavite programsko opremo, boste ugotovili, da vas vpraša, kje želite dostopati do sistemske baze podatkov. Podpora za tesno uporabo uporablja Runtime Access in baza podatkov v ozadju, imenovana CloseSupportBE.mdb, shranjuje vse podatke sistema. Če želite distribuiranim uporabnikom omogočiti dostop do tega sistema za vstop, upravljanje in zapiranje težavnih vozovnic, samo shranite bazo podatkov v lokalnem omrežju. Če ga želite uporabljati prek interneta, samo nastavite spletni "trdi disk", kot je Dropbox, in shranite centralno bazo podatkov v tem računu.
Moti se, če uporabljate brezplačno programsko opremo, začetno polje, ki se pojavi, ko naložite programsko opremo, kjer morate klikniti »Nadaljujte"Zavrniti prijavo na brezplačno preskusno različico. Ko vnesete programsko opremo, boste videli štiri glavna področja.
Na vrhu (1) najdete polja in gumbe za hitro iskanje, da ustvarite nov incident klica ali ustvarite novo opravilo za enega od osebja (ali sebe). Naloge lahko dodelimo določenemu problemu in določenemu tehniku. Območje storitve na levi vključuje aktivne naloge (2) in aktivne klice (3). Na desni strani glavnega zaslona boste videli klice, razvrščene po prejemniku, statusu in prednostni nalogi (4).
Vnašanje podrobnosti vsakič, ko pride klic s težavo (ali e-poštno sporočilo) je tako preprosto, kot če uporabite različna spustna polja, da izberete prednost in kategorijo težave. Polje na desni omogoča natančne informacije o težavi.
Ko je klic v sistemu, bo ostal na območju "v živo", dokler ga ne rešimo ali prekličemo. Ko je aktivna težava, se vsaka sprememba sistema samodejno prijavi v območje klica "zgodovina".
Dodajanje nove naloge je koristen način ustvarjanja in spremljanja delovnih mest za zaposlene, ki so lahko povezane z določenimi težavami ali ne. Določene naloge lahko nastavite tudi ponavljajoče se, tako da lahko sistem uporabljate za načrtovanje dela in za klicanje težav s klicem.
Če kliknete podjetja na navigacijski vrstici, lahko vidite vse stranke, za katere ste delali. Tu lahko ročno vnesete nova podjetja in izpolnite vse kontaktne podatke. Ko v okviru opravil ali klicev kliknete na podjetje, se na te podrobne podatke poveže, tako da boste zlahka dobili kontaktne podatke iz razpisa ali naloge.
Enako velja za ljudi, ne glede na to, ali gre za posamezne stranke ali zaposlene, ki opravljajo delo. Tu vnesite vse podrobnosti in za zaposlene tukaj dodelite njihovo uporabniško ime za uporabo sistema Service Desk. Lepa stvar je, da vsakič, ko v vozovnici uporabite ime stranke, imate takojšen dostop do njihovih kontaktnih podatkov.
Končno je še ena uporabna funkcija sistema ta, da lahko vanj izvozite klice ali opravila (bodisi aktivna ali arhiva) Excelovo preglednico, ki jo lahko uporabite za ustvarjanje lastnih poročil ali pa samo za ustvarjanje lastnega arhiva rešenih vprašanja.
Za to brezplačno programsko opremo Help Desk obstaja veliko uporabnikov, ki niso samo tehnični strokovnjaki. Z njim lahko upravljate in organizirate skoraj vsako podjetje, ki mora odpraviti ali odpraviti težave. Poskusite in poglejte, ali racionalizira vaše podjetje!
Sporočite nam, kaj menite o Help Support Desk Support ali če veste o kakšnih podobnih orodjih, ki so prav tako koristna. Delite svoj vpogled v spodnji razdelek s komentarji.
Kreditna slika: Carlos Chavez
Ryan ima diplomo iz elektrotehnike. 13 let je delal v avtomatizacijskem inženiringu, 5 let v IT, zdaj pa je inženir Apps. Nekdanji glavni urednik MakeUseOf je govoril na nacionalnih konferencah o vizualizaciji podatkov in je bil predstavljen na nacionalni televiziji in radiu.