Oglas
Pred nekaj leti sem bil zaposlen v službi lokalne uprave v tehnični podpori, pri čemer sem nudil telefonsko pomoč in pomoč na kraju samem pri različnih težavah z računalništvom in mobilnimi telefoni.
Ne bi verjel stvarem, ki sem jih videl.
Glede na to, da so bili nekateri izmed teh zaposlenih med najinteligentnejšimi ljudmi v državi, je bil način, kako zlorabljajo svoje naprave, osupljiv, na splošno neodgovoren vedenje naprav (padci, praske, pokvarjeni zasloni itd.), da material pusti shranjen ali celo odprt na namizju, ki ga zagotovo ne bi pokazal svojim babica.
Kar zadeva zaupne podatke, ki so odprli ALT + TAB stran…
Če imate težavo s prenosnikom ali telefonom, preden se vrnete v trgovino, se posvetujte z Apple "Genij" ali pakirajte stvar in jo pošljite nazaj z RMA kodo, nekaj bi morali upoštevaj…
Ali poznate tehnika?
Najprej prve stvari - ali telefon ali prenosnik pošiljate nekomu, ki ga poznate? Natančneje, je to nekdo, ki ga poznate že nekaj časa in jim zaupate?
Lahko si pridobite zaupanje, ko delate kot podporni tehnik - vse, kar morate storiti, je prikazati strokovno znanje in pokazati da razumete težavo in kako jo rešiti, stranka pa vam bo zaupala, da bo njeno napravo deloval ponovno.
Kadar lahko to zaupanje pridobite tako enostavno, je pomembno, da ste prepričani, da bodo z napravo in podatki, ki jih predate, obravnavani spoštljivo, občutljivo in zaupno.
Na žalost to ni vedno tako. Leta 2010 je Američanka od sodelavca družbe Dell prejela tehnično podporo na daljavo, ki je iz svojega prenosnika odstranila izjemno osebne slike za lastno uporabo. Ni se končalo dobro.
V bistvu lahko vsakdo, ki ima nekaj računalniškega znanja, dobi službo v tehnični podpori. Lahko bi bili zunaj zapora ali izven šole - tako ali tako, samo zato, ker vedo, o čem govorijo, ne pomeni, da jim morate zaupati. Namesto tega se prepričajte, da imate opravka z uglednim podjetjem, in kadar koli je to mogoče, se z njimi pogovarjajte osebno, ne pa na daljavo.
Naravnane stvari!
Pomembno je, da v prenosnem računalniku ali telefonu ne smete spreminjati konfiguracije programske in strojne opreme na svojem prenosniku ali telefonu. agent za podporo - prva stvar, ki bi jo poskušali znova ustvariti, je treba poskrbeti, da ni oseb, ki so lahko dostopne datoteke.
To lahko pomeni brisanje datotek, morda z uporabo orodij za zaščito z geslom in na splošno hranjenjem podatkov, ki jih ni treba gledati stran od oči svojega strokovnjaka za tehnično podporo. Podatke lahko shranite v zapisljiv DVD, USB pogon ali kak drug zunanji pomnilniški medij.
Vsekakor ne bi smeli delati pomembnih datotek - zaupnih informacij, fotografij in komercialno občutljivih podatkov - na namizju ali kjer koli drugje, do katerih bo tehnična podpora morala dostopati.
Fotografije za odrasle ne shranjujte na prenosnem računalniku, telefonu ali tabličnem računalniku!
Imeti osebni fotoaparat, ki fotografira kakovostne fotografije, ki jih ni treba razviti pri lokalnih kemičarjih, je bil odličen dodatek k tehnologiji pametnih telefonov. Toda zdaj, ko lahko svoje fotografije delite s posebno osebo, to še ne pomeni, da bi jo morali - in to vsekakor ni razlog, da te fotografije pustite »ležati« na svojem iPhone, Android, BlackBerry ali Windows Telefon.
Ne glede na to, ali ste te slike posneli ali shranili iz spleta, jim res ni treba biti prisoten, ko napravi prejmete RMA in jo pošljete nazaj proizvajalcu ali prodajalcu. Prav tako je treba občutljive osebne podatke odstraniti iz telefona pred odpremo - popolna ponastavitev na tovarne je verjetno najboljši način za reševanje tega.
(V zvezi s tem upoštevajte, da shranjevanje v oblaku ponavadi ne omogoča nalaganja materiala za odrasle, zato vse slike, ki ste jih posneli ali prenesli v imenik, sinhroniziran v oblak lahko izgubite dostop do tega prostora za shranjevanje - ne nekaj, kar želite, da se zgodi, ko ste že izgubili dostop do prenosnika ali pametnega telefona, ki se običajno uporablja za dostop do istega oblaka pogon).
Odstranite neprimerno / neprilagojeno programsko opremo
Enako velja za programsko opremo. Ne glede na to, ali govorimo o mobilnih aplikacijah ali računalniških aplikacijah, preverite, kaj ste namestili in se prepričajte, da ne krši nobenih pogojev uporabe. Na primer, če je vaš pametni telefon najet pri vašem delodajalcu, je mogoče omejiti vrste aplikacij, ki ste jih namestili; pravilnik o igrah ni pogost.
Prav tako se igre in nelicencirane aplikacije ne smejo namestiti na delovni prenosnik, tako kot je treba odstraniti programsko opremo z brezplačno domačo licenco, preden napravo pošljete tehnični podpori. Seveda je lahko res, da je ta neprimerna ali neodobrena programska oprema vzrok za vse težave, s katerimi se srečujete.
V tem primeru je odvisno od vas, da prevzamete rap - ali ga odstranite in zahtevate nevednost (čeprav lahko registrski namigi dajo igro) ali jo pustite nameščeno in upate na najboljše?
Zaključek
Če ste pravilno privili glavo in ste bili dobri odmerek zdrave pameti, vas nič od naštetega ne preseneti.
Na žalost obstaja veliko ljudi, za katere tehnologija predstavlja neznano, in ko jih prosijo, da se z njo spopadejo, ne razumejo v celoti posledic svojih dejanj. Še huje je, da se to lahko zgodi tudi ljudem, ki bi morali bolje vedeti, na primer drugim agentom za tehnično podporo!
Na koncu ne pozabite, da bo vsak tehničnik, če boste shranjevali osebne podatke na pametnem telefonu ali prenosniku zaposleni za reševanje težav z napravo si jo bodo verjetno ogledali bodisi po naključju bodisi kot del njihove diagnoze in popravilo. Ne pozabite tudi, da morate olajšati delo strokovnjaka za tehnično podporo, da se bo strojna oprema hitro vrnila ...
Kreditna slika: Grumpy služba za stranke prek Shutterstocka |Moški s slušalkami prek Shutterstocka | Zastopnik klicnega centra s slušalkami prek Shutterstocka | Voajerizem ali pornografija prek Shutterstoka | Kopček CD-ROM-ov prek Shutterstocka
Christian Cawley je namestnik urednika za varnost, Linux, samostojno delo, programiranje in razloženo tehnologijo. Proizvaja tudi Zares uporaben Podcast in ima bogate izkušnje na področju podpore za namizje in programsko opremo. Christian je sodelavec revije Linux Format, kristjalec Raspberry Pi, ljubitelj Lego in ljubitelj retro iger.
