Potrebujete Mac Tech podporo? Tu so vaše možnosti

Oglas

"Tehnična podpora" - dve besedi, ki strah vneseta v srca vseh, razen najbolj kompetentnih uporabnikov računalnikov.

Kje začnete iskati kdaj stvari začnejo iti narobe 10 neverjetnih zgodb o tehnični podpori, ki so se dejansko zgodileTehnična podpora je pomembna. Napolnjena je tudi z življenjskimi zgodbami, ki jih je treba na novo povedati. Tu je nekaj popolnoma neverjetnih zgodb, ki dajejo pogled v življenje teh neobljudenih junakov. Preberi več ? Tam je minsko polje - upoštevajte napačen nasvet in lahko bi stali na stotine nepotrebnih dolarjev.

Če ste lastnik Mac in potrebujete pomoč, kakšne možnosti imate? Prepeljali vas bomo med odločitve:

Uradni Applovi podporni kanali so presenetljivo obsežni in zagotovo nudijo najbolj zanesljivo izbiro, če potrebujete pomoč.

Preden začnemo, se je treba zavedati, da te izbire ne ponujajo rešitve, ki bi ustrezala vsem. Na primer, oseba na drugem koncu telefona vam bo morda pomagala, če so nastavitve Wi-Fi Potrebujete prenovo, vendar verjetno ne boste mogli storiti veliko, če boste morali zamenjati neuspešno sestavni del.

Apple podporo lahko razdelimo na več podkategorij, od katerih bomo vsako podrobno pogledali v nadaljevanju.

Telefonska podpora

Vsi Applovi operaterji telefonov so visoko usposobljeni in so strokovnjaki za Apple-ove izdelke. Prav tako lahko izberete svojo točno napravo in težavo, preden se z nekom pogovarjate, tako da ne boste izgubljali časa, ko bi se premetavali po različnih oddelkih.

Telefonski klic lahko rezervirate prek interneta ali pa lahko pokličete samo eno od njihovih 66 lokaliziranih globalnih številk. Vsa Evropa, Severna Amerika, Azija-Pacifik in Bližnji vzhod so dobro zastopani, če pa živite v Južni Ameriki oz V Afriki boste našli svoje možnosti bolj omejene (na teh dveh celinah so na voljo samo Brazilija, Egipt in Južna Afrika).

Če vaša naprava ne krije Apple-ove „brezplačne garancije“, zaščitnega načrta AppleCare ali AppleCare +, boste morali za vaš klic plačati precej izsiljivo ceno. V času pisanja stane 29 USD za en sam incident o nesreči (v Veliki Britaniji 25 GBP).

Dolžina brezplačne podpore se razlikuje glede na državo - ZDA imajo za večino vprašanj 90 dni. Če težavo še vedno krije garancija vaše naprave, vam običajno ne bo treba zaračunati, čeprav uporabniki poročajo o zelo drugačnih izkušnjah.

Genius Bars in pooblaščeni ponudniki storitev

Te možnosti sta dve strani istega kovanca, čeprav imata nekaj pomembnih razlik, ki jih boste morali upoštevati.

1. Pooblaščeni ponudniki storitev so številni

Točne številke je težko najti, vendar empirični dokazi in Apple-ovo lastno spletno mesto kažejo, da je veliko več pooblaščenih ponudnikov storitev kot Genius Bars. To pomeni, da če živite zunaj velikega mesta, ga boste lažje našli.

2. Pooblaščeni ponudniki storitev niso odgovorni za napake

Če se sprehodite v Genius Bar s poškodovano tipkovnico in pustite z opečno napravo, ta težava ostaja z Apple - ti so odgovorni za popravljanje nereda in v najslabšem primeru vam dajo zamenjavo napravo.

Pooblaščeni ponudniki storitev nimajo takšne odgovornosti. V praksi bi kombinacija dobre storitve za stranke in strahu pred izgubo dogovora z Apple verjetno pomenila, da poskušata odpraviti napake, vendar nista brez obveznosti.

3. Sestanki

Če želite uporabiti vrstico Genius, boste morali preiskati serijske številke in se zmeniti na spletnem mestu Apple, preden se postavite v vrsto s kopico ljudi, ki imajo samo razpokani zasloni iPhone Zlomljen zaslon iPhone? Tu so vaše možnosti popravilaRahlo potovanje, sklopka na zraku in boleč "pop". Koščki stekla padajo na tla, ko se spustite na kolena. En sam strelec osvetli nebo in ... Preberi več .

Pooblaščeni ponudniki storitev bodo običajno sprejemali stranke, ki se niso sprejemali, brez potrebe po sestankih. Kvečjemu vas bodo morda prosili, da se vrnete čez dan ali dva zaradi svoje delovne obremenitve.

4. Novi deli

Genius palice imajo običajno na zalogi več delov, medtem ko je večja verjetnost, da bodo dele morali naročiti pooblaščeni ponudniki storitev.

Če Genius Bar nima delov ali jih ne more popraviti, jih lahko pošljejo, da se popravijo. Uporabniki na spletu kažejo, da je najdaljši čas, da so čakali na vrnitev, en teden.

Nazadnje, Genius Bars ima pooblastilo za izročanje novih naprav, če imate garancijo in če je vaš pripomoček nepopoln. Ni jasno, ali lahko to storijo tudi pooblaščeni ponudniki storitev.

Načrt zaščite AppleCare in AppleCare +

The dva načrta AppleCare AppleCare garancija: kakšne so vaše možnosti in ali se jih splača?AppleCare + ščiti vašo Apple napravo, vendar je vredno stroškov? Tukaj je tisto, kar ponuja AppleCare + in ali bi ga morali dobiti. Preberi več zagotavljajo storitev in podporo za vse izdelke Apple.

Zaščitni načrt AppleCare ponuja razširjene garancije in telefonsko podporo za vse Apple-jeve namizne računalnike, prenosnike, zaslone in Apple Televizorji. AppleCare + ponuja zaščito pred naključnimi poškodbami za iPhone, iPad, iPod in iWatches, ki so na vrhu standardnega načrta zaščite koristi.

Izdelek je treba kupiti posebej za vsak Apple-ov izdelek, ki ga imate, stroški pa se močno razlikujejo. Na primer, pokritost za Mac Pro vam bo povrnila 249 dolarjev, iPad pa 99 USD, medtem ko pokritost Apple TV znaša le 29 USD.

Pri večini izdelkov Apple lahko še vedno kupite in uporabljate AppleCare do leto dni po nakupu naprave, vendar bo le še tri leta po prvotnem datumu nakupa.

Spletna podpora

Če menite, da ne potrebujete težave, je zaslužen izlet v Apple trgovino (ali pa ne želite plačati njihove visoke cene), boste morda lahko odpravili težavo tako, da si ogledate ogromno količino spleta vsebino.

Za vse te rešitve boste morali imeti vsaj nekaj rudimentarnega znanja vašega računalnika, če ste pravi novinec, je najbolje, da se usmerite k uradni rešitvi, ki temelji na Applu.

Če pa težavo odpravite sami, boste lahko svoje znanje posredovali družini in prijateljem, če bodo imeli enake težave, poleg tega pa boste prihranili čas in denar.

Apple Support Communities je Apple-ov uradni uporabniški forum. Podjetje ne spremlja in ne nudi podpore prek storitve, vendar boste tam našli veliko drugih uporabnikov, ki razpravljajo o vaši težavi in ​​drugih težavah tako kot o njej.

Skoraj vsak Appleov izdelek in storitev je zdrava skupnost, od iPadov do iWatches, od Apple Pay do iCloud. Skupno je 32 edinstvenih skupnosti, od katerih je vsaka razdeljena na manjše podskupine.

Skupnosti imajo veliko načinov, kako vam pomagajo najti odgovore, ki jih potrebujete:

• Iskanje (in napredno iskanje)
• Tok aktivnosti, ki prikazuje zadnje razprave o temah, ki vas zanimajo
• Stran z vsebino, ki jo lahko razvrstite po vrsti, datumu, temi itd
• Prilagodljive naročnine
• Zelena kljukica za označevanje objav, na katere ste pravilno odgovorili

Seveda so to le drugi uporabniki, ki ponujajo povratne informacije, vendar so nekateri zelo dobro poznani ljudje, ki že več let uporabljajo Mac (verjetno je, da jih je veliko bolj poznanih kot Genius ekipa!).

Forum vključuje sistem ugleda, ki uporabnikom omogoča zbiranje točk na podlagi kakovostnih odgovorov, ki jih zagotavljajo, tako da lahko izberete najboljše uporabnike po številu točk, ki jih imajo. Nimate zagotovil, da bo eden od boljših uporabnikov odgovoril na vašo poizvedbo, zato nadaljujte previdno.

Google je nedvomno prvo pristanišče za kakršno koli tehnično vprašanje. Članke o svoji težavi pogosto najdete na spletnih mestih (kot je ta), v delih komentarjev pa je polno ljudi, ki so se srečali s podobnimi težavami.

Če imate doma običajno težavo, ki jo je enostavno odpraviti, je to velik vir, če pa imate resnejše težave, morate skrbno korakati.

Obstaja potencial, da se napačno diagnosticirajte svojo težavo Nevarnosti iskanja medicinskih informacij na spletuIskanje in zanašanje na spletne medicinske podatke za diagnozo / zdravljenje sebe, nekoga, ki ga poznate, ali celo hišnega ljubljenčka, se lahko izkaže za dražje kot si mislite. Evo zakaj ... Preberi več (ali mislite, da nekdo opisuje isto težavo kot vi, ko dejansko govorijo o nečem povsem drugem). To lahko privede do slabih nasvetov in morda celo poslabša vašo težavo.

Tudi sama po sebi ne obstaja funkcija »vprašaj in komuniciraj« - če imate nenavadno poizvedbo, je zelo verjetno, da ne boste mogli najti odgovora, ki ga potrebujete.

Največje tehnološko spletno mesto na celotnem internetu (!) Je treba vedno preveriti, ko imate težave razvil ugled za objavljanje informativnih in enostavno sledljivih člankov, ki so sčasoma zajeli neverjetno število teme.

V času pisanja je dr. naš oddelek za Mac je medtem objavil več kot 2000 člankov naš razdelek iPhone in iPad je objavil več kot 3.000.

Druga spletna mesta strokovnjakov

Številni ljubitelji Apple-jev bodo že vedeli o teh, vendar obstaja veliko spletnih mest, ki so namenjena izdelkom Apple in njihovim pripadajočim ekosistemom.

Nekateri najbolj priljubljeni so StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, in MacIssues.

Nespeciali

Pridobivanje podpore nestrokovnjakov je v redu, če jim zaupate in veste, da vam verjetno lahko pomagajo. Če ne, se jim izognite - to bi lahko bila celo prevara Ne izsiljujte lažnih Microsoftovih tehničnih podpornikov, samo odložite!Izvajate javno storitev, če se zasmehujete Microsoftove tehnološke podpornice? Stvari lahko postanejo grde. Tukaj je, zakaj bi morali odložiti. Preberi več .

Vprašajte družino in prijatelje

Nekaj ​​pomembnih prednosti je, če za pomoč prosite svojo družino in prijatelje.

Na primer, lahko ste prepričani v odgovor, namesto da tvegate, da boste opustili srednjo rešitev, to lahko pomaga vaš pomočnik povežite se s svojim računalnikom prek Facetime Kako deliti zaslon svojega Maca s sporočili (ne potrebujete FaceTime!)Spodaj je opisano, kako lahko z zaslonom Mac uporabljate sporočila: brez spletnih računov, prenosov programske opreme ali nepotrebnih oglasov. Preberi več ali TeamViewer, ki vas bo vodil skozi postopek, in jih lahko v prihodnosti brez skrbi zaskrbite.

Socialni mediji

Facebook vam omogoča, da se obrnete na vse ljudi, s katerimi ne komunicirate vsakodnevno, medtem ko imata tako Facebook kot Google Plus skoraj neskončne skupine in skupnosti Ni res mrtva: 7 razlogov za začetek uporabe storitve Google+ danesZjutraj se zbudim in preverim, kaj je novega v storitvi Google+. Ja, res. Google si za družbeno omrežje daje veliko prepirov in možganov, ki jih vsi radi sovražijo, in to kaže. Preberi več temelji na družini Mac in iDevice.

Kaj priporočaš?

Kateri način bi priporočili nekomu, ki potrebuje tehnično podporo? Ste v preteklosti že uporabili katero od možnosti, ki smo jih našteli? Je bila vaša izkušnja pozitivna ali negativna?

Slikovni krediti:prezaposleni poslovnež s sematadesign prek Shutterstock