Raziskovanje algoritma ocene Yelp: Kako se širijo internetni memi

Oglas

Kaj bi pomislili, če bi vam rekel, da Yelp manipulira z algoritmom ocenjevanja, tako da podjetja ki nočejo oglaševati na Yelp-u, dobijo pozitivne ocene na spletnem mestu, "skrite" od njihovega uvrstitev. Nepošteno! Ogorčenje! To dejansko verjamejo številna mala podjetja na Yelp, vendar je res?

Konec aprila je MUO poklical majhno podjetje (majhna trgovina s stripi), ki je prejelo telefonski klic od prodajnega zastopnika Yelp in ga vprašal, ali ga zanima oglaševanje na Yelp. Lastnik podjetja je ponudbo zavrnil. Teden dni kasneje je nekaj pozitivnih ocen očitno "izginilo" z glavne strani - skupni rezultat lastnika podjetja je s 4,5 padel na 3,0. Čas je bil zunaj nenavadnega - naključje, ki se zdi, da je skupna nit v poslovni skupnosti, ko se pojavi tema bonitetnega sistema Yelp gor.

Naključje je bilo tako nenavadno in internetni mem se je nanašal na Yellove manipulacije njegove ocene sistem tako virulenten po vsem internetu, da je bilo očitno popolna preiskava notranjega dela Yelp algoritem

Poiščite najboljše in najslabše lokalno podjetje z Yelp Preberi več in njegova prodajna organizacija je bila v redu.

Ta članek podrobno opisuje to preiskavo, začenši z zbiranjem računov prič o taktiki prodaje Yelp in kako se zdi, da podjetje ocenjuje ocene Yelp. Temu bo sledil intervju z Kristen Whisenand, Yelp višji vodja odnosov z javnostmi in Darnell Holloway, vodja oddelka za lokalno podjetje Yelp v New Yorku. Na koncu boste našli dva kratka intervjuja s poslovnimi oglaševalci Yelp. Na dnu tega članka bi se morali sami odločiti, ali je ta zarota o manipulaciji pregledov Yelp resnična ali ne.

Dokazi o manipulaciji?

Lastnik podjetja in bloger Cliff Biggers je napisal objava na blogu 26. aprila z naslovom "The Yelp Protection Locket", kjer je pojasnil, da Dr. No's Comics & Games SuperStore v Marietti, GA je že nekaj časa užival oceno 4,5 na Yelp, preden je zavrnil oglaševalsko ponudbo iz Yelp.

V enem tednu je bilo po Cliffovih besedah ​​več legitimnih pozitivnih mnenj kupcev prestavljenih v razdelek »ni priporočljivo«. Odstranitev je tako vplivala na oceno trgovine Yelp v trgovini, da je padla točko in pol - tragično izgubo za vsako podjetje, odvisno od njegove ocene Yelp za avtoriteto in verodostojnost.

Cliff je MUO situacijo razložil na naslednji način:

»Naše ocene so na Yelp začele padati kmalu po tem, ko smo zavrnili oglaševalski paket, ki nam ga je močno spodbudil Yelp. Nenadoma so bile vse naše ugodne ocene odfiltrirane in ugodne ocene strank so na spletnem mestu ostale nekaj ur ali manj, preden so izginile v razdelku NE PRIPOROČLJEN. "

Po Cliffovih besedah ​​je v trenutku, ko se je odpovedal oglaševanju na Yelpu, Yelp s skupnimi prizadevanji ne le spustite uvrstitev v trgovini, vendar jo s sistematičnim odstranjevanjem vseh pozitivnih pregledov opustite do "ni priporočljivo" odsek.

"Mnenja, ki so bila na naši naslovnici pred upadajočim oglaševanjem, so se premaknila v NOT PRIPOROČENO stran - in od takrat naprej je obstajala usklajena politika za preprečevanje večine pozitivnih pregledov Dr. Dr. Videti je, da algoritem, ki blokira skoraj vsak pozitiven pregled, skoraj ne obstaja. "

Tri druga podjetja so se predstavila na Yelp-u, ki so zavrnila oglaševanje, delila podobne izkušnje. To so storili anonimno, zaradi strahu pred dodatnimi napadi ekipe Yelp, za katero menijo, da manipulira s pregledi.

Cliff nam je povedal, da je en lastnik podjetja poročal:

"Yelp je jasno dal vedeti, da bo oglaševanje z njimi povzročilo več mojih pozitivnih ocen, ki bodo prispele na naslovno stran."

Drug trgovec na drobno je oglaševanje Yelp označil kot očitno izsiljevanje. Tretji prodajalec je povedal Cliffu:

"Ko sem jim rekel, da si ne morem privoščiti oglaševanja, ker sem nov posel, so moje ocene začele padati. Nisem prepričan, ali bi lahko ostal odprt, saj restavracije veliko bolj vplivajo na ocene Yelp kot prodajalne. "

Kelly Calandro, lastnica restavracije v Connecticutu z imenom Verace, je leta 2012 povedal Huffington Post da je kmalu po zavrnitvi ponovnih ponudb oglaševanja Yelp za oglaševanje opazila več pozitivnih kritik.

Yelp - posel izsiljevanja?

Leta 2009 je bil v lokalnem časopisu v Oaklandu v Kaliforniji objavljen razstava, imenovana East Bay Express. Med intervjujem z Yelpom (natisnjenim spodaj) so nam rekli, da je East Bay Express "lokalni tabloid". Vendar se zdi, da je East Bay Express na svoji strani o nas le lokalni časopis - ki deluje od leta 1978 in je namenjen "poglobljenemu lokalnemu poročanju, umetnosti in jedilnemu poročanju."

Kaj bi predstavnike Yelp opisalo v tem dokumentu? Verjetno članek z naslovom:Yelp in posel izsiljevanja 2.0", Objavljeno 18. februarja 2009, v kateri so podrobno opisane številne trditve lokalnih lastnikov podjetij v Oaklandu, ki pravijo isto o Yelp manipulaciji z ocenami.

Poročevalec je navedel posebne primere, ko so pozitivni kritiki izginili - ali so se pojavili negativni - potem, ko so se lastniki odklonili od oglaševanja.

Najbolj impresioniralo je dejstvo, da je novinar East Bay Express-a dobil intervju z nekdanjim uslužbencem pogodbe Yelp, ki je Dejal je povedal, da so predstavniki prodaje v Yelpu priznali, da obljubljajo, da se bodo ocene premaknile samo zato, da se oglasijo prodaja.

Intervju z Yelp

Da bi Yelp razmislil o tem, smo se obrnili na vodjo odnosov z javnostmi Yelp Kristen Whisenand, ki nas je povezala z Darnelom Hollowayjem, vodjo poslovnega dosega Yelp-a.

Ryan: Zato uporabljam Yelp kot ocenjevalec in opazil sem, da se ocene pogosto potisnejo v ta razdelek »Ni priporočljivo«, kjer se ne štejejo. Vem, da algoritem ocenjevanja drži skrivnost, toda verjetno lahko razumete, kako nekateri začnejo verjeti, da se dogaja kakšna manipulacija?

Darnell: Pravzaprav smo bili vedno zelo pregledni pri ravnanju s pregledi. Kot potrošnik želite, da je izkušnja, o kateri ste prebrali o spletu v pregledih, v skladu s tistimi, ki jih imate, ko se ukvarjate s tem podjetjem. Torej, kaj smo ugotovili, je, da je treba vzpostaviti sistem, ki bo zagotovil najbolj uporabne in zanesljive ocene za občinstvo potrošnikov.

Ko smo se prvič začeli na Yelp-u, smo kmalu po tem zagledali prvi očitno ponarejen pregled na Yelp-u. To ni bil nekaj posebnega problema Yelp, ampak splošen problem. Zato je miselnost, ki jo ima veliko lastnikov podjetij, "Hej, moram dobiti čim več pregledov, zato bom naredila vse, kar je mogoče, da povečam svoje ocene."

Včasih se to žal izkaže, kadar včasih podjetja pregledujejo sebe, svojim konkurentom dajejo negativne ocene ali celo kupujejo ponarejene ocene 3 načine, kako ugotoviti, ali je spletno podjetje zakonitoGlavni igralci spletne trgovine na drobno so dobro znani. Amazon, Overstock, Newegg in drugi prodajo milijonom ljudi in veljajo za zaupanja vredne. Navsezadnje jih vsi uporabljamo. Toda medtem ko so ti veliki spletni ... Preberi več . Ali pa celo pridobivanje vseh njihovih prijateljev in družine, da jim pustijo ocene s petimi zvezdicami.

Ryan: Nekatera podjetja so se dejansko napadala?

Darnell: Da, še danes. Ponovno se to ne dogaja na Yelp-u. To se na splošno dogaja na internetu. Tako smo se odločili, da želimo imeti platformo, ki je dejansko koristna za potrošnike. Tu se začne uporabljati programska oprema za priporočila.

Kako deluje, je računalniški algoritem in analizira vsak pregled, ki je napisan na podlagi kakovosti, zanesljivosti in dejavnosti vsakega uporabnika na Yelp. Tako lahko dejansko vidite veliko zalednih podatkov o tem, kaj vsakdo, ki piše ocene, počne na spletnem mestu in kakšne so njihove navade.

Obstajajo trije razlogi, zakaj pregledov ne priporočamo. Eno je, da so ocene očitno ponarejene, pa tudi ocene, ki kažejo na nekakšno pristranskost. Če na primer vidimo, da več računov piše pisne ocene za isto podjetje, ki prihajajo iz istega naslova IP, teh vrst pregledov ne bomo priporočali.

Ryan: Torej, če več pregledov enega podjetja prihaja iz istega naslova IP, jih samodejno ne priporočamo?

Darnell: Prav. Tako na primer poznam fanta, ki je bil lastnik avtomobila in mi je rekel: "Veste kaj, mislim, da je vaša programska oprema za priporočila pokvarjena, ker vsi moji nedavni pregledi s petimi zvezdicami se ne priporočajo. " No, ugotovili smo, da je na tleh razstavil razstavni prenosnik, enako računalnik, ki ga uporablja za prijavo v račun svojega lastnika podjetja, je posedal ljudi, ustvaril profil Yelp in mu pustil pet zvezdic pregled.

Ryan: Torej v bistvu poskušate vključiti kup programirljivih "senzorjev", s katerimi prepoznate tovrstno vedenje?

Darnell: Naša programska oprema za priporočila pregleduje na desetine signalov na zadnji strani. Poleg podatkov o naslovu IP iz očitnih razlogov pravzaprav ne gremo v podrobnosti. Ampak, imamo tri stvari. Programska oprema za priporočila verjetno ne priporoča ponarejenih ali pristranskih pregledov in tudi nečesa, čemur pravimo nekoristni rant ali raves.

Če nekdo objavi enega negativnega oporeka ali pozitivnega divjanja in se resnično ne ukvarja s spletnim mestom, ki ga presega, pokličemo te ljudi, ki jih pregledajo. To ni nujno najbolj uporabna pregledna vsebina za našo potrošniško publiko. In končno, ocene, ki prihajajo od ljudi, o katerih preprosto nimamo veliko informacij.

Preden ustvarite pregled, morate ustvariti profil, zato uporabnike Yelp spodbujamo, naj pustijo podatke o sebi. Če se ljudje odločijo, da v resnici ne bodo ustvarili svojega profila ali postali aktivni člani skupnosti Yelp, potem nismo dovolj samozavestni, da bi lahko priporočili ocene, ki jih objavljajo na spletnem mestu.

Ryan: Ali menite, da je mogoče, da bi se nekateri izmed teh algoritmov, ki ste jih zasnovali za prepoznavanje teh vedenj, morda znebili zakonitih pregledov?

Kristen: No, to je točka številka ena. Nekateri od teh pregledov so popolnoma legitimni, morda niso najbolj uporabni ali koristni pregledi tam. Videla sem, da imaš enega svoj recenzije filtrirane na tisti, ki ste jo napisali, kjer ni bila priporočljiva. Ne dvomim, da ste bili pravzaprav stranka v tem poslu.

Ryan: To je pravzaprav zelo dobro. Delam v IT. Ko se mi je to zgodilo, sem bila presenečena. Bil sem zakonita stranka. Objavil sem negativno mnenje. Prvič sem uporabil Yelp in opazil sem, da je pregled izginil.

Šele ko sem ugotovil, da imam samo eno zvezdo, in da je bila to moja prva objava, sem ugotovil, da je to moral biti nek program ali algoritem. Toda zavedati se morate, da se nekomu zunaj brez takšnega informacijskega ozadja zdi samo manipulacija.

Darnell: Ryan, da bo jasno, naša programska oprema za priporočila nenehno ocenjuje informacije, ki jih ima na voljo. Če je bil to razlog, da vaše mnenje ni bilo priporočljivo, ker ste bili le uporabnik, o katerem sčasoma nismo vedeli veliko, če postanete bolj aktivnega člana skupnosti Yelp, potem obstaja možnost, da sistem doda vaše mnenje v razdelek Priporočeni pregled za to posel.

Ryan: Da, razumem to in točno to se je zgodilo. Ampak to, kar pravim, je, da je ljudem zelo enostavno napačno razumeti ta sistem. Kako premagate družbeno percepcijo, da manipulirate z ocenami?

Darnell: No, tu je vsa stvar. Na Yelpu imamo dve publiki. Imamo potrošnike in lastnike podjetij. Za nekatere lastnike podjetij je to morda zmedeno, predvsem zato, ker veliko lastnikov podjetij želi popolno oceno s petimi zvezdicami.

Kot sem že omenil, smo videli ljudi, da poskušajo z anorganskimi sredstvi povečati svoje ocene. Čeprav je za nekatere od teh ljudi frustrirajoče, na drugi strani kovanca potrošniki še vedno menijo, da je Yelp uporaben.

Če pogledate naše številke, imamo vsak mesec na spletno mesto 132 milijonov ljudi, ki si želijo poiskati informacije o lokalnih podjetjih. Naš cilj je resnično zagotoviti, da je potrošniška izkušnja odlična. Ko ljudje berejo vsebino na Yelp, želimo, da imajo izkušnjo v svetu brez povezave, kar je v skladu s tistimi, ki so zapisane na spletnem mestu. In to počnemo.

Kristen: Pomembno je še to, da Darnell in njegovi sodelavci hodijo okoli in izobražujejo čedalje več lastnikov podjetij. Na predelu PR-a nadaljujemo z izobraževanjem potrošnikov s sodelovanjem s spletnimi mesti, kot ste vi, in s pisanjem blogov. Zagotovo je treba veliko izobraževanja in preglednosti nadaljevati.

Ko rečete: "Ali ne vidite, kako bi lahko potrošniki to zmedli?" - Druga možnost je, če bi pokazali potrošnikom vsak posamezen pregled ki je na spletnem mestu, bi potrošnike s temi pregledi in informacijami zavajali, ker bi bili preobremenjeni s ponarejenimi ocenami in podjetja, ki poskušajo umetno napihniti svoje ocene, ali podjetja zbadajo tekmovalci. Ta vsebina ne bi bila več uporabna.

Prodajni in oglaševalski manipulacijski pregledi?

Ryan: To je dobra točka, toda druga stran kovanca, ki me zmede, so vse te zgodbe iz let 2009 in 2010. Se je v prodajnem oddelku Yelp v tistem času kaj dogajalo, kjer so se verjetno prodajalci obljubljali, da bodo pregledali manipulacijo, čeprav je družba zanikala?

Darnell: To absolutno ni res. Zgodba je nastala leta 2009 v obliki lokalnega tabloida, imenovanega East Bay Express, kjer so ustvarili tovrstne senzacionalne naslove, imenovane "Yelp and the Poslovanje izsiljevanja 2.0 ", in povedali so to zgodbo o podjetju, ki uveljavlja te trditve, in to je spodbudilo vse te druge ljudi ven.

Mislim, da je eden od razlogov, da se je takrat pojavila zmeda, zato, ker je bil Yelp še vedno relativno nov, in celoten koncept spletnega mesta za mnenje, ki ne prikazuje 100% svojih mnenj, mislim, da je bil še vedno tuj koncept. Zaradi tega so imeli ljudje napačno predstavo, da mora biti zgodba v East Bay Expressu resnična, zato se ti pregledi ne prikazujejo. To je postal celoten internetni mem, ki se od takrat večkrat razveljavi.

Ryan: Razveljavljeno? Poimenovani so številni oglaševalci. Navedli so nekdanjega Yelp pogodbenega uslužbenca, ki je navedel te trditve. V članku so bila imenovana celo podjetja sama. Ali pravite, da so vsi ti ljudje lagali?

Darnell: Tukaj je stvar. Zahtevki, vloženi na sodišču, so bili večkrat zavrženi, ker nimajo dokazov. Harvard Business School je po preučitvi našega priporočila naredila neodvisno študijo, ki se je odločila sama programske opreme, da ni bilo nobene razlike med oglaševalci in ne-oglaševalci, kar se tiče načina delovanja programske opreme naša spletna stran. In končno lahko vsak išče sebe in poišče oglaševalce na Yelpu, ki imajo negativne ocene. To postavlja vprašanje, če so imeli ti oglaševalci čarobno tipko, s katero so lahko založili vse svoje negativne ocene, zakaj jih ne uporabljajo? Odgovor je, ker ga ne obstaja.

** Opomba avtorja: Harvard študija naj bi dejansko določil, koliko goljufij pri pregledu s strani podjetij se dogaja na Yelp-u. Razdelek o oglaševanju sploh ni bil v središču študije. Dejansko so raziskovalci v poročilu zapisali:

„Tretjič, naš test očitno nima nobene moči pri odkrivanju diskriminacije, ki ni povezana s spreminjanjem odločitev. Čeprav naša analiza ponuja nekaj sugestivnih dokazov, ki nasprotujejo teoriji, da Yelp daje prednost oglaševalcem, poudarjamo, da ni izčrpna niti prepričljiva. To je zunaj obsega tega prispevka in zunaj zmožnosti našega nabora podatkov, da ocenimo vse načine, kako bi Yelp lahko dal prednost oglaševalcem. "

Darnell: Na vašo drugo točko o prodajalcih. Če bi kdo od našega prodajnega osebja kdaj uveljavljal te trditve, bi to osebo odpustili. Drugič, naša prodajna skupina nima nikakršnega nadzora nad pregledovanjem vsebine na našem spletnem mestu in to počnemo namenoma, ker se želimo izogniti kakršnemu koli navzkrižju interesov. Če nekdo kupuje oglaševanje na našem spletnem mestu, dobiva le oglase v iskalnem omrežju in plačane nadgradnje na svojih straneh, na primer video predvajalnik in predstavitev fotografij.

Ryan: Bili so prodajalci kdajkoli opravlja tovrstne dejavnosti na Yelp?

Darnell: Ne. Nikoli ni bilo nobenega dokaza, ki bi nakazoval, da se je to zgodilo. Ena od stvari, ki jo je naš direktor povedal, ko je pred nekaj meseci naredil Reddit AMA, je, da smo veliko podjetje in imamo več kot 1000 prodajalcev, ki kličejo podjetja.

Je mogoče, da bi lopov prodajalec morda kaj takega rekel? Mogoče. Toda če bi to storili in če bi jih kdaj ujeli, bi bili odpuščeni in ne bi bilo mogoče, da bi se obljubili. Ampak, bilo je nobenih dokazov da bi nakazovali, da se je dejansko zgodilo. Iz vse te situacije ekstrapoliramo, da je en članek povzročil veliko zmede glede postopka, s katerim priporočamo in ne priporočamo recenzij. Potem se je zgodil tovrstni internetni meme Woozle Effect.

Kristen: Mislim, da se lahko celo zgodi, da se podjetje sploh ne zaveda, da ima seznam Yelp, dokler ne prejme tega klica od prodajne osebe. Torej, nočejo oglaševati. Sami mislijo: "Ni mi treba za to plačati. Samo prosim mamo, bratranca, prijatelje, da objavijo pozitivne ocene. " Potem pa kar naenkrat spoznajo, da vse ta napor si bodo vložili v iskanje teh mnenj ali jih morda napisali sami - vsi so "Izginja". Nato naredijo korelacijo, da se je vse to zgodilo Ker so zavrnili oglaševanje.

Notranje politike in konflikti interesov

Ryan: Ali imate kakršne koli notranje politike za svoje zaposlene, kar zadeva navzkrižje interesov z osebnimi pregledi zunaj njihovega dela za Yelp?

Darnell: Vsekakor. Nihče v našem prodajnem osebju ne sme pisati mnenj o nobenem poslu na Yelp. To je trdna politika. Poleg tega si prizadevamo za nadzor kakovosti in zagotovimo, da je naše prodajno osebje usposobljeno za spoštljive do lastnikov podjetij najprej in predvsem, in tudi poskrbite, da bodo prodali stvari, ki jih lahko ponujajo naprej, to pa so spet iskalni oglasi in plačane nadgradnje njihovega poslovanja. stran.

Kristen: Upoštevamo tudi, da v pogodbi, ki jo vsi lastniki podjetij podpišejo, ko se prijavijo na oglaševanje, ni povezave med oglaševanjem in vsebino na Yelp. Upoštevajte tudi vse vpise podjetij, ki pišejo: "Vaše zaupanje je naša glavna skrb, zato podjetja ne morejo plačati za spreminjanje ali odstranjevanje njihove ocene. " Torej želimo biti zelo pregledni, da tu ni povezave med plačevanjem oglaševanja in prejemanjem preko spleta pregledi.

Ryan: Ali tudi podjetjem ni dovoljeno imeti enega sponzoriranega pregleda, ki ga lahko izberejo za uvrstitev na vrh strani?

Darnell: Da, to je bila značilnost, s katero smo se upokojili leta 2010. Imenovali so ga "Priljubljeni pregled", kar je pomenilo, da so lahko izbrali eno izmed svojih mnenj, za katere so mislili, da so najboljši, in to poudarili na vrhu strani. To ni vplivalo na njihovo skupno oceno in ni vplivalo na način, kako so bile naročene vse druge ocene. Vendar smo ugotovili, da ni eno najbolj uporabnih oglaševalskih orodij in mislim, da je tudi to del, od koder je prišlo do te zmede, ko gre za ta meme o manipuliranju z ocenami.

Ryan: Torej je bila upokojitev te funkcije neposredno vezana na slabo oglaševanje, ki se je začelo leta 2009?

Darnell: Ja, upokojili smo se po tem, ko je izšla zgodba. Čutili smo, da je to morda del, od koder prihaja ta zmeda.

Predstavniki Yella so bili v tej razpravi zelo odkrit in dober, in to z dobrim razlogom. Te teorije zarote so že leta trn na strani podjetja. V resnici so celo objavila stran namenjen dokazovanju, da "Denar ne kupuje ničesar razen oglasov".

Resnica? Intervju s kvadratnimi kravji moovers

Z drugega konca te razprave obstajajo trditve in dokazi (izjave prič) ne-oglaševalcev, ki pravijo, da niso bili prodajno osebje je povedalo le, da bo Yelp manipuliral z ocenami, vendar so po padcu oglaševanja dejansko bili pozitivni pogledi manipulirano.

Predstavniki Yelp zdaj zelo jasno izjavljajo, da takšne stvari ostro zanikajo, češ da je to nerazumevanje lastnikov podjetij, ki ne razumejo v celoti, kaj je programska oprema za priporočila početje. Da bi zaprli zanko, smo se odločili za pogovor z dvema podjetjema, ki aktivno oglašujeta na Yelp-u.

Prvi oglaševalec je bil Wade Lombard, lastnik Square Cow Moovers iz Austina v Teksasu.

Ryan: Kako dolgo je bilo vaše podjetje prisotno na Yelp?

Wade: 5 let (približno)

Ryan: Kako dolgo ste bili na Yelp, preden ste se odločili za vlaganje v oglaševanje?

Wade: 1,5 leta (približno)

Ryan: Ko ste kupili oglaševanje pri Yelp, ste takoj opazili povečanje ali znižanje svoje ocene Yelp?

Wade: Da in ne. Da, ker se je zdelo, da se je malo pobralo. Vendar to ni bil uspeh čez noč. Nekaj ​​časa smo imeli občutek, kot da Yelp sam plačuje, vendar ne počne veliko več. Po približno 6 mesecih smo dosegli prelomno točko in zdelo se je, kot da kličemo po klicu tistih, ki so nas našli na Yelp-u. No, ko smo tem ljudem postregli, so se vrnili nazaj in nas "povozili". Potem je več ljudi bralo o nas na Yelp-u, nas uporabljali in nas vpili. Na in naprej je šlo.

Ryan: Ali ste sčasoma po oglaševanju z Yelpom opazili povečanje ali znižanje ocene Yelp?

Wade: Naše prvi pregled Yelp Končno lahko objavite ocene Yelp z naprav AndroidYelp je končno posodobil aplikacijo za Android, ki uporabnikom omogoča objavo mnenj. Pred tem so lahko uporabniki na svojih mobilnih napravah objavljali samo nasvete ali osnutke pregledov. Preberi več je bila ena zvezda. Bilo je grozno. Grozil nas je. Takoj smo vedeli, da se moramo osredotočiti na preglede potrošnikov na spletu. Ko smo se močno osredotočili na ta vidik našega poslovanja, so se ocene začele zlagati, večinoma dobre, nekatere pa ne tako dobre. Verjamemo, da je bil poudarek na zagotavljanju visoke ravni storitev in izvedbe, kar je prineslo pozitivne ocene.

Ryan: Kaj dobite za svojo naložbo v oglaševanje v Yelp?

Wade: Zvoni telefon. To je tisto, kar bi moralo vse podjetje želeti od tržne naložbe. Ni pomembno, kako oblikovan je kul ali kako bliskovita ali nova ideja je lahko. Ta mora "premikati iglo", kar pomeni, da se kakovostni vodi.

Ryan: Nekateri ne oglaševalci trdijo, da Yelp manipulira z bonitetnimi ocenami podjetij, ki se ne odločijo za oglaševanje. Ali se zavedate te trditve in poznate kolege ali druga podjetja, ki trdijo isto?

Wade: Živeti bi morali v jami, da teh govoric ne bi slišali. V zadnjih nekaj letih sem veliko razmišljal o njem in razmišljal. Na koncu se s to teorijo stoodstotno ne strinjam. Podjetja, ki se resnično osredotočajo na zagotavljanje edinstvene izkušnje z neverjetno storitvijo, skupaj z natančno izvedbo, se na Yelp vedno dobro obnesejo.

Na Yelp, z lockbusters

Naš naslednji intervju je bil z Jayem Soferjem, lastnikom New York-ovega lockbusterjev.

Ryan: Kako dolgo je bilo vaše podjetje prisotno na Yelp?

Jay: Nekaj ​​več kot pet let.

Ryan: Kako dolgo ste bili na Yelp, preden ste se odločili za vlaganje v oglaševanje?

Jay: V šestih mesecih, ko sem bil aktiven na Yelp.

Ryan: Ko ste kupili oglaševanje pri Yelp, ste takoj opazili povečanje ali znižanje svoje ocene Yelp?

Jay: Takoj sem opazil porast poslovanja, pregledov in ocen. Oglaševanje me je postavilo pred mnogo več Yelperjev in potencialnih recenzentov. Z omejeno izpostavljenostjo sem že ustvarjal dobre kritike. Oglaševanje je moje podjetje preselilo iz majhnega lokaliziranega območja v tri kraje New Yorka.

Ryan: Ali ste sčasoma po oglaševanju z Yelpom opazili povečanje ali znižanje ocene Yelp?

Jay: Vztrajno narašča ocenjevanje in ocene. Zdaj že nekaj let vzdržujem oceno s petimi zvezdicami. To je v veliki meri povezano s tem, koliko Yelpersov sem pred njimi in kako delijo svoje pozitivne izkušnje.

Ryan: Kaj dobite za svojo naložbo v oglaševanje v Yelp?

Jay: Trenutno sem vpisan v najvišji oglaševalski paket. 90% mojih strank (nove ponudbe) prihaja prek Yelp. Bruto prihodek mojega podjetja znaša pol milijona na leto.

Ryan: Nekateri ne oglaševalci trdijo, da Yelp manipulira z bonitetnimi ocenami podjetij, ki se ne odločijo za oglaševanje. Ali se zavedate te trditve in poznate kolege ali druga podjetja, ki trdijo isto?

Jay: Slišal sem številne zanimive legende, ki krožijo v poslovnem svetu. Večina se mi zdi smešna. Po mojem mnenju lastniki podjetij ponavadi odvrnejo največ krivde za slabo poslovno prakso.

Yelp ima malo povezave s tem, kako jih sprejemajo. Storitev za stranke in interakcija z Yelpersom pomeni vse. Vendar popolnoma razumem, da je odziv na trg, ki temelji na pregledu, precej šok za lastnike podjetij, ki so že pred ustanovitvijo doživeli uspeh. Mislim, da ne zavedajo, koliko odgovornosti morajo zdaj prevzeti za svojo poslovno prakso, zlasti kar zadeva storitve za stranke. Igra se je spremenila, zato se razvijajte ali umirajte.

Kaj misliš?

Ne oglaševalci trdijo, da je igra manipulacije s pregledom v Yelpu nepoštena. Yelp trdi, da za začetek ni igre. Nazadnje oglaševalci Yelp pravijo, da čeprav so od oglaševanja doživeli več in boljših pregledov, je to posledica večje izpostavljenosti na spletnem mestu Yelp in zaradi boljše osredotočenosti na poslovne prakse 6 brezplačnih vodnikov za socialne medije, ki bi jih morali prebrati vsi lastniki podjetijČe vodite podjetje in želite svoje socialne medije usmeriti na novo raven, želite prenesti in prebrati te brezplačne vodnike. Preberi več in storitve za stranke.

Kaj misliš? Kateri primer je najbolj prepričljiv? Je teorija zarote manipulacije oglaševanja Yelp ravno to - zarota? Ali bi lahko bilo kaj resnice do tega? Tako kot pri skrivnem algoritmu iskanja pri Googlu ali s polkovnikom v skrivnem receptu na KFC, se tudi odgovori skrivajo za zaprtimi vrati. Zato zagotovo nikoli ne vemo zagotovo.

Kreditna slika: Prijazen klicni center prek Juniart v Shutterstocku, Slika prek Kristen Whisenand Linkedin profila, Slika prek Darnell Holloway LinkedIn profila, Slika prek profila Jeremyja Stoppelmana, Pavel L Foto in video / Shutterstock.com, Jay Sofer slika z dovoljenjem Lockbusters